crm系統(tǒng)的開發(fā)流程有哪些

　　CRM系統(tǒng)指透過軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)，從而CRM系統(tǒng)可以一站式整合與客戶相關(guān)的各種資訊，實(shí)時(shí)追蹤和完整保留客戶資料檔案，再從銷售、行銷和客服三個(gè)方面將流程自動(dòng)化，強(qiáng)化與客戶之間的互動(dòng)，并減輕不必要的人手勞動(dòng)。

　　一、crm系統(tǒng)三大功能介紹

　　1. 一站式客戶資料中心

　　集中管理所有客戶資料，實(shí)時(shí)取得聯(lián)絡(luò)細(xì)節(jié)、多個(gè)渠道的客服記錄及社群活動(dòng)等資訊。

　　2. 客戶分析

　　分析客戶互動(dòng)和歷程記錄，獲得明確的客戶期望與需求，從而提個(gè)人化產(chǎn)品和服務(wù)。

　　3. CRM 流程與行銷自動(dòng)化

　　將銷售商機(jī)階段化管理，并將行銷活動(dòng)開發(fā)和服務(wù)追蹤等流程自動(dòng)化，大幅提升效率。

　　二、對(duì)于如何選擇合適的泛普軟件提供了以下3大基本準(zhǔn)則

　　1.系統(tǒng)功能符合需求的程度

　　2.系統(tǒng)延展的彈性度

　　3.預(yù)算

對(duì)crm的開發(fā)png

　　三、 crm主要分為三部分

　　第一部分是基于需求調(diào)研，產(chǎn)出用戶故事地圖，屬于純梳理調(diào)研。

　　第二部分是基于Boss想法，結(jié)合第一部分的用戶故事地圖，調(diào)研與產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)合，產(chǎn)出業(yè)務(wù)宏觀流程圖和細(xì)節(jié)流程圖，可以概括為不僅僅是現(xiàn)狀，還要加入老板期望。

　　第三部分是基于已經(jīng)梳理的流程圖，結(jié)合Boss需求，開始具象化，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)架構(gòu)圖。

　　四、對(duì)系統(tǒng)的開發(fā)

　　CRM軟件的定制開發(fā)可以說是個(gè)長期策劃的工作，開發(fā)出來的CRM管理系統(tǒng)能否滿足企業(yè)的管理需求這點(diǎn)非常重要，如果不能符合企業(yè)的發(fā)展步驟那么即使花再大的功夫也是白費(fèi)，所以在開發(fā)CRM管理系統(tǒng)之前一定要先規(guī)劃出企業(yè)未來的發(fā)展目標(biāo)，再根據(jù)這些目標(biāo)來策劃CRM系統(tǒng)的開發(fā)路線圖，這樣更加實(shí)際。

　　在設(shè)計(jì)規(guī)劃CRM系統(tǒng)的開發(fā)路線時(shí)，計(jì)劃當(dāng)中還會(huì)涉及到多個(gè)方面的安排其中包括：人員安排，業(yè)務(wù)改進(jìn)，管理升級(jí)，文化建立，功能設(shè)計(jì)等。

　　主要集中在自定義功能，但這些自定義的功能客戶是不擅長的，只能依托軟件服務(wù)商幫助泛普軟件把軟件交付給當(dāng)?shù)乜蛻?。?dāng)然費(fèi)用也是很好的，簽約的用戶一般是外企和一些大型企業(yè)，中小企業(yè)是難以承受的。

　　CRM系統(tǒng)指透過軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為你建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)，從而CRM系統(tǒng)可以一站式整合與客戶相關(guān)的各種資訊，實(shí)時(shí)追蹤和完整保留客戶資料檔案。

發(fā)布：2022-06-29 10:24 編輯：泛普軟件 · liuyu [打印此頁] [關(guān)閉]

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