在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的時(shí)候如何分析系統(tǒng)的需求？

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        一、軟件簡(jiǎn)介

　　CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)基于先進(jìn)的CRM營(yíng)銷(xiāo)理念設(shè)計(jì)，集客戶(hù)檔案、銷(xiāo)售記錄、業(yè)務(wù)往來(lái)于一身，以凝聚客戶(hù)關(guān)系、提升資源價(jià)值為核心，將潛在客戶(hù)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶(hù)、從而提升銷(xiāo)售量、提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，并增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。泛普CRM是適用于中小企業(yè)的通用型客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，融合了泛普軟件長(zhǎng)期從事管理軟件開(kāi)發(fā)的豐富經(jīng)驗(yàn)與先進(jìn)技術(shù)，該系統(tǒng)采用領(lǐng)先的B/S(瀏覽器/服務(wù)器)操作方式，使得網(wǎng)絡(luò)辦公不受地域限制。在功能上注重實(shí)用、易用、安全、穩(wěn)定。在性能方面也表現(xiàn)優(yōu)異，使用普通PC服務(wù)器即可實(shí)現(xiàn)百人級(jí)別的并發(fā)應(yīng)用。

　　泛普CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) 采用基于WEB的企業(yè)計(jì)算，采用了世界上最先進(jìn)的微軟技術(shù)：C語(yǔ)言、SqlServer數(shù)據(jù)庫(kù)引擎和IIS服務(wù)器，性能穩(wěn)定可靠。數(shù)據(jù)存取集中控制，避免了數(shù)據(jù)泄漏的可能。采用加密數(shù)據(jù)傳遞參數(shù)，保護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。多級(jí)的權(quán)限控制，完善的密碼驗(yàn)證與登錄機(jī)制更加強(qiáng)了系統(tǒng)安全性。

　　二、系統(tǒng)分析

　　1、用例圖

　　用例圖的目的是使用簡(jiǎn)單直觀(guān)的方式，描述軟件系統(tǒng)的功能和需求。在用例圖中一般包括行為者和用例兩個(gè)方面的描述。其中用例用來(lái)說(shuō)明用戶(hù)的具體需求，而行為者則是用來(lái)描述要和用例之間進(jìn)行交互的軟件系統(tǒng)外部的人或者系統(tǒng)。

　　2、包圖

　　一個(gè)"包圖"可以是任何一種的UML圖組成，通常是UML用例圖或UML類(lèi)圖。 包是一個(gè)UML結(jié)構(gòu)，它使得你能夠把諸如用例或類(lèi)之類(lèi)模型元件組織為組。 包被描述成文件夾，可以應(yīng)用在任何一種UML圖上。

　　3、類(lèi)圖

　　類(lèi)圖(Class diagram)是顯示了模型的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，特別是模型中存在的類(lèi)、類(lèi)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及它們與其他類(lèi)的關(guān)系等。類(lèi)圖不顯示暫時(shí)性信息。

　　三、功能

　　客戶(hù)管理 【客戶(hù)檔案，客戶(hù)跟蹤，客戶(hù)關(guān)懷，客戶(hù)消費(fèi)，客戶(hù)來(lái)電】

　　產(chǎn)品管理 【產(chǎn)品檔案記錄，產(chǎn)品分類(lèi)設(shè)置，產(chǎn)品搜索,產(chǎn)品庫(kù)存管理】

　　銷(xiāo)售管理 【合同管理，訂單管理，合同收款，合同附件上傳，合同在線(xiàn)打印，合同審核，合同導(dǎo)出，訂單審核，訂單導(dǎo)出，合同傳真】

　　采購(gòu)管理 【采購(gòu)單登記，詢(xún)價(jià)單登記，采購(gòu)單在線(xiàn)打印/導(dǎo)出】

　　財(cái)務(wù)管理 【收款管理，支出管理，流水管理，現(xiàn)金賬戶(hù)管理，借貸管理，工資管理】

　　售后管理 【售后登記，售后跟蹤，問(wèn)卷調(diào)查】

　　辦公中心 【工作計(jì)劃審閱，待辦事宜提醒，會(huì)議記錄管理，客戶(hù)生日提醒】

　　權(quán)限管理 【帳號(hào)分配，權(quán)限分配，密碼重置】

　　組織結(jié)構(gòu) 【分支機(jī)構(gòu)，上下級(jí)部門(mén)設(shè)置,人力資源結(jié)構(gòu)配置】

　　報(bào)表分析【客戶(hù)分布，客戶(hù)消費(fèi)統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)來(lái)源，客戶(hù)動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品銷(xiāo)量，,熱銷(xiāo)產(chǎn)品分析，資產(chǎn)負(fù)債表，部門(mén)經(jīng)營(yíng)狀況，公司經(jīng)營(yíng)狀況，銷(xiāo)售員利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)，部門(mén)利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)回款統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售成本分析，銷(xiāo)售員回款統(tǒng)計(jì)，部門(mén)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)】

　　群發(fā)短信 【發(fā)短信，收短信，短信模版，定時(shí)收發(fā)】