如何對CRM系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)？

根據(jù)企業(yè)搭建的架構(gòu)來分類CRM可分為B/S架構(gòu)和C/S架構(gòu)。何為B/S、C/S架構(gòu)?B/S架構(gòu)即為瀏覽器、服務(wù)器模式，C/S是客戶端/服務(wù)器模式。

　　一、CRM系統(tǒng)如何解決項目型企業(yè)項目管理難題

　　項目型企業(yè)項目管理的業(yè)務(wù)流程是圍繞：跟蹤->售前->售中->售后的流程走，需要一個長周期管控。而CRM系統(tǒng)中的項目管理功能也是圍繞：跟蹤->售前->售中->售后的話流程來管理項目的。

　　項目總覽

　　我們可以清楚的看到項目編號、項目名稱、項目重要程度、項目階段、項目類型、立項日期及負(fù)責(zé)人，還有直接添加聯(lián)系記錄及編輯操作。對項目負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理或其他領(lǐng)導(dǎo)來說，這個總覽可以大概了解項目的簡單進(jìn)展情況。

　　項目視圖

　　首先是關(guān)聯(lián)關(guān)系。一個項目可能會涉及多個客戶，項目會與對應(yīng)的一個或多個客戶關(guān)聯(lián)，對就的客戶的聯(lián)系人也會相關(guān)聯(lián)。聯(lián)系客戶尋找聯(lián)系人，只要打開項目視圖就一目了然，方便快捷，高效簡單。

　　然后是“跟蹤”，項目跟蹤當(dāng)然要拜訪或聯(lián)系客戶，了解需求，那么這個“聯(lián)系記錄”可以記錄你跟蹤客戶的細(xì)節(jié)，以便下一次與客戶的聯(lián)系溝通。試想一下，要是光用腦子記，我想一百個腦袋估計也不夠用哦!

　　聯(lián)系記錄

　　接下來是“售前”狀態(tài)。與客戶溝通確認(rèn)好需求，然后就要開始報價了。CRM系統(tǒng)上記錄了報價記錄，你就不用擔(dān)心上次給客戶的報價了。

　　客戶報價

　　然后是“售中”狀態(tài)。如果客戶對報價及產(chǎn)品或服務(wù)無異議，那么就簽訂合同。還可以根據(jù)合同內(nèi)容制定交付計劃(這個功能就非常適用多次服務(wù)或多次交付產(chǎn)品)。

　　合同

　　如果是產(chǎn)品銷售、特別是一個合約銷售多個產(chǎn)品時，你也可以使用訂單來說記錄。

　　銷售訂單

　　如果是產(chǎn)品銷售，那么合同簽訂后，就要給客戶發(fā)貨，那么“訂單發(fā)貨明細(xì)”就起了關(guān)鍵作用了。它可以記錄著你的發(fā)貨明細(xì)。

　　如果是多次服務(wù)或多次產(chǎn)品交付，那么“銷售預(yù)收款、回款計劃和回款記錄、開票記錄”就派上用場了。

　　銷售預(yù)收款、回款計劃和回款記錄、開票記錄

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