crm管理軟件重在選型

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　　需求決定市場(chǎng)，正是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)CRM管理軟件有著巨大的需求，crm管理軟件市場(chǎng)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。越來(lái)越多的企業(yè)將關(guān)注的目光放在了crm管理軟件，希望通過(guò)這種方式能夠有效地實(shí)現(xiàn)客戶中心制的模式，與客戶保持良好的合作關(guān)系。目前市場(chǎng)上的crm管理軟件可謂是品種多樣，crm管理軟件重在選型，因此企業(yè)在選擇的時(shí)候要以一種謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)待，不要過(guò)多地受到廣告及名牌的影響，最重要的在于軟件的適合性。

　　crm管理軟件重在選型，因此在選型的時(shí)候要注意以下幾點(diǎn)：

　　1、 從實(shí)現(xiàn)的功能上來(lái)選擇crm管理軟件

　　由于廣泛的功能"融合"上的需求，使得crm管理軟件實(shí)現(xiàn)的功能因項(xiàng)目而異。主要取決于這種"融合"性的需求是否已經(jīng)被實(shí)現(xiàn)并且一直會(huì)保持。無(wú)論如何，這體現(xiàn)了企業(yè)crm管理軟件真實(shí)的需求。所以，crm管理軟件實(shí)現(xiàn)的功能，一般會(huì)超出典型crm管理軟件定義的范疇，而會(huì)拓展到企業(yè)的財(cái)務(wù)、成本、庫(kù)存、分銷(xiāo)、呼叫中心、企業(yè)門(mén)戶等其他領(lǐng)域。

　　2、 從行業(yè)性上來(lái)選擇crm管理軟件

　　crm管理軟件的特點(diǎn)之一是具有行業(yè)性。面向行業(yè)的CRM解決方案是crm管理軟件產(chǎn)品賴以生存的基礎(chǔ)。即使同一個(gè)行業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品性質(zhì)不同，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不同，發(fā)展階段不同，需要不同的銷(xiāo)售模式和營(yíng)銷(xiāo)策略，比如會(huì)員制，大客戶制，項(xiàng)目銷(xiāo)售，標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售等等;以及不同的服務(wù)需求，比如是否需要定期的客戶關(guān)懷，是上門(mén)服務(wù)，還是送修服務(wù)，或是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的退換貨等。目前，在行業(yè)性的crm管理軟件解決方案上，大多crm管理軟件廠家只是按項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)作，很少能再投入研發(fā)將其發(fā)布成行業(yè)性的crm管理軟件產(chǎn)品。

　　正是由于crm管理軟件的行業(yè)性，對(duì)crm管理軟件咨詢顧問(wèn)尤其售前顧問(wèn)的要求是：了解客戶的企業(yè)性質(zhì)和產(chǎn)品性質(zhì)，從而判斷提供什么樣的銷(xiāo)售模式建議和服務(wù)建議、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃建議，否則，很容易在咨詢這個(gè)階段得不到客戶的認(rèn)可。

　　3、 從售前方案上來(lái)選擇crm管理軟件

　　crm管理軟件的行業(yè)性使得crm管理軟件的售前方案階段更加富有挑戰(zhàn)，也會(huì)成為企業(yè)考查crm管理軟件咨詢顧問(wèn)的重要階段。一般地，對(duì)一個(gè)不十分熟悉的行業(yè)，售前方案階段需要有計(jì)劃地進(jìn)行：一、盡快了解行業(yè)的特性，發(fā)現(xiàn)行業(yè)最迫切解決的問(wèn)題，而不是直接產(chǎn)品演示;二、在個(gè)性化配置的前提下，才能與客戶溝通crm管理軟件或方案?？赡苓@種溝通需要幾次反復(fù)，關(guān)鍵看每次溝通是否得到客戶的認(rèn)可。

　　4、 從CRM部署上來(lái)選擇crm管理軟件

　　每個(gè)CRM項(xiàng)目都需要個(gè)性化地開(kāi)發(fā)與部署;咨詢顧問(wèn)是否具有豐富的咨詢能力;CRM產(chǎn)品架構(gòu)要求;CRM中的分析功能;CRM廠商的可持續(xù)能力。

　　想要得到最佳的效果，自然是需要全面的準(zhǔn)備，在進(jìn)行crm管理軟件選型的時(shí)候也需要特別注意，從多角度多方面來(lái)詳細(xì)地了解這款crm管理軟件是否適合自己的企業(yè)。企業(yè)只有找到適合的crm管理軟件，才能取得最為滿意的效果，因此在進(jìn)行crm管理軟件選型的時(shí)候要謹(jǐn)慎，千萬(wàn)不要進(jìn)入crm管理軟件選型的誤區(qū)。