oa協(xié)同辦公平臺(tái)定制

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 　　這個(gè)要看您有什么樣的需求了。各開(kāi)發(fā)商的價(jià)格不一樣，但有一個(gè)共同點(diǎn)就是需求越多，價(jià)格也越高。泛普軟件oa辦公系統(tǒng)還可以。泛普軟件做這塊好多年了，不敢說(shuō)是可以與有名大公司媲美，但做的質(zhì)量不比他們差的。

　　自從“協(xié)同”一詞在中國(guó)IT行業(yè)出現(xiàn)之后，廠商和學(xué)者不斷對(duì)其概念給出各種定義。到底什么才是協(xié)同?這一看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題爭(zhēng)論至今，并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。IT行業(yè)對(duì)“協(xié)同”這一概念的炒作歷經(jīng)數(shù)年，至今還沒(méi)有減弱的跡象——不斷有廠商宣稱自己的產(chǎn)品是協(xié)同的，甚至在原有產(chǎn)品名稱之前加上“協(xié)同”二字，就為產(chǎn)品打上了協(xié)同的標(biāo)簽。2007年絕大部分OA廠商都搖身一變，成為協(xié)同管理軟件提供商，協(xié)同的門(mén)檻就這么容易進(jìn)入?

　　在紛亂與喧囂中，協(xié)同管理軟件市場(chǎng)走過(guò)了2007。在對(duì)協(xié)同管理軟件進(jìn)行年終盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候，市場(chǎng)和客戶似乎還是沒(méi)有搞明白什么是協(xié)同，協(xié)同給他們帶來(lái)或?qū)?lái)什么變化。

　　我們發(fā)現(xiàn)，協(xié)同管理軟件市場(chǎng)的主導(dǎo)者主要是IT人士，他們不斷推出新的技術(shù)概念來(lái)解釋協(xié)同，而這些概念是純技術(shù)的，這就導(dǎo)致這些IT廠商在自說(shuō)自話，市場(chǎng)上卻沒(méi)有多少人為協(xié)同買單。

　　因?yàn)椴还軓S商如何對(duì)協(xié)同這一概念進(jìn)行炒作或定義，市場(chǎng)和客戶最關(guān)注的永遠(yuǎn)只是產(chǎn)品的應(yīng)用效果。通過(guò)幾千家客戶對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用的回饋和行業(yè)觀察，實(shí)踐表明，從應(yīng)用而非技術(shù)角度會(huì)更快促進(jìn)協(xié)同管理的普及，即協(xié)同首先是應(yīng)用的概念，而不是技術(shù)概念。這樣，我們的問(wèn)題就變成：在目前的Internet技術(shù)支撐之下，現(xiàn)實(shí)世界中哪些行為需要協(xié)同、如何實(shí)現(xiàn)協(xié)同以及實(shí)現(xiàn)效果，這樣構(gòu)建的IT系統(tǒng)才會(huì)真正發(fā)揮技術(shù)威力，解決現(xiàn)實(shí)世界的協(xié)同問(wèn)題。

　　要解決這一問(wèn)題，首先需要對(duì)現(xiàn)實(shí)世界各種協(xié)同角色和行為機(jī)制進(jìn)行業(yè)務(wù)建模。我們認(rèn)為，協(xié)同的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是圍繞人進(jìn)行的，或者說(shuō)，協(xié)同的最小單位應(yīng)該是作為單獨(dú)個(gè)體的人。因?yàn)樽鳛槌讲l(fā)展了OA的協(xié)同管理軟件，需要承擔(dān)的一大應(yīng)用功能是管理，而管理的核心就是人。

　　基于此，協(xié)同管理軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)之前應(yīng)當(dāng)對(duì)人進(jìn)行全面深入的研究，讓每一個(gè)在運(yùn)用該產(chǎn)品的人感覺(jué)到產(chǎn)品的優(yōu)越性，進(jìn)而擴(kuò)展到企業(yè)應(yīng)用層面。我們知道，Web 2.0的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)的OA產(chǎn)生了很大的影響，當(dāng)時(shí)我判斷它不僅限于個(gè)人應(yīng)用，將來(lái)也一定會(huì)進(jìn)入企業(yè)應(yīng)用，于是，我們將Web2.0的一些技術(shù)理念和應(yīng)用納入到泛普軟件的產(chǎn)品當(dāng)中，比如知識(shí)管理，工作日志，Blog，Wiki協(xié)同創(chuàng)作，RSS的定制，SOA的桌面集成等等，不過(guò)，我們將其過(guò)于社會(huì)化的特征進(jìn)行了企業(yè)化。因?yàn)閃eb2.0要求的是一個(gè)相對(duì)松散的社會(huì)化的企業(yè)環(huán)境，而目前的企業(yè)都要求嚴(yán)格的組織化和結(jié)構(gòu)化。

　　作為協(xié)同管理軟件產(chǎn)品，要擴(kuò)大應(yīng)用范圍還需要強(qiáng)大的集成功能。企業(yè)應(yīng)用大體上分為管理層面和業(yè)務(wù)操作層面的應(yīng)用，優(yōu)秀的協(xié)同管理軟件應(yīng)當(dāng)涵蓋主要的管理功能，在實(shí)施上只需要考慮與主流廠商的操作層面的系統(tǒng)如ERP、CRM、EAM以及HR等整合問(wèn)題。雖然不同企業(yè)應(yīng)用的層次相差較大，但是企業(yè)應(yīng)用與OA的分界還是比較明顯的，大體上可以分為與經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)有關(guān)的應(yīng)用(如EAM，billing，財(cái)務(wù)，ERP，PLM，SCM等)，與管理相關(guān)的內(nèi)容的分界，我們所理解的應(yīng)用更多是管理和控制職能方面的。

　　協(xié)同還能解決什么問(wèn)題?泛概念上講，因?yàn)槭澜缯兊闷教梗托枰幸环N跨時(shí)空的社區(qū)化的機(jī)制設(shè)計(jì)，以協(xié)調(diào)各參與方共同完成某項(xiàng)任務(wù)，或者分別承擔(dān)過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。具體到管理軟件公司，對(duì)協(xié)同的理解就更加局限化，無(wú)論廠商認(rèn)為協(xié)同是解決辦公問(wèn)題，還是解決管理問(wèn)題，實(shí)際上我們認(rèn)為，協(xié)同首先要解決的還是要?dú)w結(jié)到以上所提到的企業(yè)應(yīng)用問(wèn)題，協(xié)同是一種工作方式，這種工作方式是水平的和對(duì)等的;其次，因?yàn)槠髽I(yè)存在著層級(jí)，他們也需要互動(dòng)交流，需要報(bào)告工作結(jié)果，需要接受計(jì)劃和指令，這些方面都需要協(xié)同，這種垂直關(guān)系還有別于“泛協(xié)同”的概念，這種立體化、縱橫交互的協(xié)同模式，使得企業(yè)可以精確地協(xié)調(diào)運(yùn)作。企業(yè)要達(dá)到這種狀態(tài)，只有協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)還不夠，還要結(jié)合應(yīng)用的行業(yè)業(yè)務(wù)，通過(guò)實(shí)施和服務(wù)做出符合企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的協(xié)同業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如果不結(jié)合業(yè)務(wù)，那最后只能還是OA系統(tǒng)最簡(jiǎn)化的通用業(yè)務(wù)。

　　這樣做并不意味著協(xié)同業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)包含ERP等功能，事實(shí)上這也是不現(xiàn)實(shí)的和不專業(yè)的。協(xié)同業(yè)務(wù)系統(tǒng)與erp系統(tǒng)的關(guān)系，可以理解為前端(協(xié)同業(yè)務(wù))和后端(ERP)的關(guān)系，需要根據(jù)企業(yè)具體要求做流程的整合，對(duì)業(yè)務(wù)的理解和協(xié)同平臺(tái)本身的集成能力決定項(xiàng)目實(shí)施的效果。

　　雖然有各個(gè)行業(yè)的差異，但是協(xié)同平臺(tái)在應(yīng)用上還是可以抽象出一些共性的內(nèi)容，并建立它們之間的關(guān)聯(lián)。

　　那么，協(xié)同業(yè)務(wù)與哪些基礎(chǔ)應(yīng)用有關(guān)呢?這要從企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境考慮。保持企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展，企業(yè)流程非常重要，也就是企業(yè)做業(yè)務(wù)的最優(yōu)化、最安全的步驟，在沒(méi)有IT支持的情況下，這些流程也許沒(méi)有被很好的執(zhí)行和積累下來(lái);其次，對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的積累同等重要，也就是知識(shí)管理，包括企業(yè)處理做某種業(yè)務(wù)或處理某類事件的經(jīng)過(guò)證明的成功方法，亦稱為企業(yè)最佳實(shí)踐。

　　協(xié)同主要是有效解決知識(shí)、流程、任務(wù)和工作環(huán)境的協(xié)作關(guān)系，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是滿足多個(gè)目標(biāo)和任務(wù)的若干任務(wù)構(gòu)成，完成一項(xiàng)任務(wù)，要用到企業(yè)的相關(guān)流程和相應(yīng)的知識(shí)，參與人員要在一個(gè)虛擬的空間內(nèi)才能溝通，只有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出現(xiàn)之后，這一切才成為可能。

　　另外，需要指出的是，協(xié)同管理軟件的應(yīng)用還必須避免一種現(xiàn)象的發(fā)生，即在擴(kuò)大協(xié)同功能、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的同時(shí)，不是粗糙的功能堆積，不應(yīng)當(dāng)將企業(yè)所運(yùn)用到的業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)單地堆積起來(lái)就號(hào)稱產(chǎn)品已經(jīng)“協(xié)同”，廠商以這樣的態(tài)度開(kāi)發(fā)產(chǎn)品是對(duì)客戶和本身不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。協(xié)同產(chǎn)品要發(fā)揮其理想的應(yīng)用還在于應(yīng)用者能夠隨時(shí)、隨地、精確地找到自己想要的功能以及相關(guān)的信息，不至于掉進(jìn)無(wú)限廣闊的信息化應(yīng)用中。這就需要協(xié)同管理軟件廠商無(wú)論是集成還是研發(fā)，針對(duì)ERP、CRM、EAM還是HR等都需要專業(yè)的技術(shù)注入，這本身就是對(duì)協(xié)同管理軟件廠商技術(shù)的一個(gè)強(qiáng)大考驗(yàn)和更高要求，從這個(gè)技術(shù)層面上來(lái)講，可以認(rèn)為，并不是市場(chǎng)上所有自稱協(xié)同的廠商都可以做到的。

　　綜上所述，協(xié)同首先是面向應(yīng)用的問(wèn)題，其本身如何定義都離不開(kāi)如何完善實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用，找到企業(yè)應(yīng)用的點(diǎn)，協(xié)同就會(huì)推廣開(kāi)來(lái)。

　　從上述應(yīng)用層面可以看出，協(xié)同管理軟件本身并不要求一定有新的、高深的技術(shù)，實(shí)際上，這些技術(shù)在協(xié)同概念出現(xiàn)之前，就已經(jīng)作為業(yè)務(wù)組件存在和應(yīng)用了。技術(shù)層面需要解決的問(wèn)題是：如何利用這些技術(shù)和業(yè)務(wù)組件，構(gòu)建出高適應(yīng)性的協(xié)同支撐平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展出各種企業(yè)的協(xié)同應(yīng)用。

　　業(yè)務(wù)層抽象：系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)層，這些數(shù)據(jù)不是直接使用的，而是分別通過(guò)基于企業(yè)流程和知識(shí)的規(guī)則引擎，動(dòng)態(tài)生成企業(yè)的管理流程庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，這部分是與行業(yè)和具體業(yè)務(wù)相關(guān)的。企業(yè)流程庫(kù)中存儲(chǔ)企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需的所有業(yè)務(wù)管理流程，系統(tǒng)初始只包含基本流程數(shù)據(jù)，隨著系統(tǒng)使用不斷添加和優(yōu)化。知識(shí)庫(kù)大致相當(dāng)傳統(tǒng)的文檔管理系統(tǒng)，包括企業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)和針對(duì)具體業(yè)務(wù)開(kāi)展的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，協(xié)同環(huán)境下的KM要求是更加個(gè)性化和有針對(duì)性的，避免掉進(jìn)信息紅海中，對(duì)所需具體知識(shí)有精確的定位。這兩個(gè)部分作為企業(yè)的重要資源，在每個(gè)業(yè)務(wù)處理中，通過(guò)訪問(wèn)的控制和匹配自動(dòng)獲得。協(xié)同平臺(tái)的后端系統(tǒng)，如ERP、CRM、財(cái)務(wù)等流程的接口數(shù)據(jù)描述，存放在外部接口流程庫(kù)中，做與后端系統(tǒng)集成之用，后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程本身并不包括在協(xié)同平臺(tái)中。

　　業(yè)界過(guò)去普遍認(rèn)為協(xié)同的核心是工作流系統(tǒng)。的確，在基于個(gè)人和日常辦公模式下，工作流是非常重要的工具，這種固化的工作流使得日常辦公變得更加有序和規(guī)范化。但是，擴(kuò)展到我們這里所描述的協(xié)同模型中，只有工作流是不夠的。因?yàn)樗荒芙鉀Q單個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題，而在協(xié)同環(huán)境下，面向任務(wù)的協(xié)同涉及到的不止是一個(gè)流程，這個(gè)層面的工作流(管理工作流的工作流)實(shí)際上是一個(gè)調(diào)度的概念。另外一個(gè)更重要的引擎就是所謂的任務(wù)引擎，它同樣也需要調(diào)度管理，因?yàn)槠髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)需要不止一個(gè)任務(wù)，這兩個(gè)引擎是根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的機(jī)制設(shè)計(jì)工作的，它們的結(jié)合應(yīng)用維持企業(yè)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　引擎之上就是協(xié)同的工具層，由若干工具組件構(gòu)成，而且這些組件可以不斷添加。初期的協(xié)同系統(tǒng)中，包括E-mail、IM以及文件傳輸?shù)然緶贤üぞ?，在任?wù)引擎的支持下，實(shí)現(xiàn)了任務(wù)相關(guān)性。表單和工作流的做法上，國(guó)內(nèi)外的廠商走了完全不同的道路，國(guó)內(nèi)OA廠商面對(duì)的用戶以初級(jí)的，簡(jiǎn)單辦公流程為主，因此在表單和流程的設(shè)計(jì)上，大多采用直接基于數(shù)據(jù)庫(kù)表的方式，用戶無(wú)需任何技術(shù)就可以自行操作;國(guó)外廠商主要以工作流廠商為主，提供標(biāo)準(zhǔn)化的工作流引擎，圖形化拖拉方式的設(shè)計(jì)器，可以實(shí)現(xiàn)任意復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，而圖形化的表單設(shè)計(jì)器可以設(shè)計(jì)任何復(fù)雜的表單，尤其是表單數(shù)據(jù)的流程化處理，但通常用戶需要專業(yè)操作人員幫助才能設(shè)計(jì)新的流程。不過(guò)，泛普軟件這樣的大型協(xié)同軟件廠商可以提供滿足不同應(yīng)用需要的高低端工具，按照具體的解決方案實(shí)現(xiàn)配置。

　　另外一個(gè)重要的概念就是所謂的虛擬工作空間技術(shù)，相當(dāng)于團(tuán)隊(duì)工作組件，具有協(xié)同環(huán)境下的團(tuán)隊(duì)工作特征。一個(gè)虛擬工作空間與一個(gè)或多個(gè)任務(wù)相關(guān)，該空間下的所有流程、工具、知識(shí)和資源都是與該任務(wù)相關(guān)的，對(duì)該空間的訪問(wèn)可以在任何時(shí)間和位于任何地點(diǎn)。

　　管理工具是構(gòu)成協(xié)同企業(yè)的關(guān)鍵，主要采用基于BI的分析工具和基于Web2.0技術(shù)的報(bào)告系統(tǒng)。安全管理是針對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的安全機(jī)制，包括訪問(wèn)權(quán)限、CA認(rèn)證、SSO、傳輸和存儲(chǔ)加密等。特別值得一提的是Web2.0技術(shù)在協(xié)同管理軟件的應(yīng)用，例如RSS、WiKi、Blog以及SNS等，實(shí)現(xiàn)了在線協(xié)同和用戶間共享，這些應(yīng)用配合AJAX和XML的技術(shù)支持，可以構(gòu)建出全新的客戶使用體驗(yàn)。

　　客戶端和桌面集成技術(shù)在協(xié)同環(huán)境下也得到長(zhǎng)足的發(fā)展，過(guò)去那種呆板的、固定的客戶端展現(xiàn)方式，被動(dòng)態(tài)的、可按需集成的展現(xiàn)模式所替代。比如，業(yè)界巨頭IBM推出ND8、微軟大力推行S+S策略，這些國(guó)際化的知名企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始著手解決前端整合問(wèn)題。我們認(rèn)為ND8的推出是IBM由后端企業(yè)應(yīng)用向平民化方向的發(fā)展，也是利用LOTUS與這領(lǐng)域的老大微軟在桌面市場(chǎng)的直接交手。從桌面客戶端看，ND8轉(zhuǎn)換到Eclipse環(huán)境這一招還是非常厲害的，使得ND8直接成為一個(gè)基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的客戶端桌面平臺(tái)，實(shí)質(zhì)上是IBM將一直推崇的SOA推向前端，這是一個(gè)重要的進(jìn)展，這主要是源于Lotus多年的用戶使用體驗(yàn)和技術(shù)的積累。泛普協(xié)同管理軟件平臺(tái)的獨(dú)到之處還在于將多種客戶端體驗(yàn)，包括Web、Portal、富客戶端和WAP移動(dòng)終端集成到桌面，實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)大的本地和脫機(jī)處理能力，充分體現(xiàn)協(xié)同應(yīng)用的工作特點(diǎn)。

　　經(jīng)過(guò)多年的研究和企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐，我們構(gòu)建出了系統(tǒng)化、分層次的協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)解決方案，圍繞Collaboration這一關(guān)鍵點(diǎn)，將系統(tǒng)設(shè)計(jì)為一個(gè)集成的、可拆分的、按需定制和可以靈活組合的構(gòu)件集合，可以滿足各個(gè)行業(yè)的、包括復(fù)雜流程的業(yè)務(wù)應(yīng)用。