企業(yè)如何沖破業(yè)務(wù)管理的“穹頂”

[關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)流程,業(yè)務(wù)管理,流程管理]

在過(guò)去一個(gè)月時(shí)間中，大眾媒介和新媒體都在廣泛討論改善空氣環(huán)境質(zhì)量的話題。同時(shí)，人們開(kāi)始熱議身邊的污染和一些管理過(guò)程中的失位。眾所周知，美國(guó)著名科幻小說(shuō)家斯蒂芬?金有部《穹頂之下》作品，寓意在困境中的掙扎與自救。跳出霧霾話題，聚焦在企業(yè)信息化管理領(lǐng)域，縱觀我們關(guān)注的國(guó)內(nèi)企業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展，在這其中，也有需要從信息技術(shù)及流程上充分調(diào)動(dòng)和打破部門間壁壘的“穹頂”。大多數(shù)人選擇沉默于這些企業(yè)業(yè)務(wù)管理中的玻璃罩而不去改善，進(jìn)而壓制了橫向協(xié)作，擴(kuò)展到外部便是企業(yè)前行及創(chuàng)新發(fā)展的曇花一現(xiàn)。

管理混亂業(yè)務(wù)不好做誰(shuí)在阻礙？

沉默并不是教人緘口不語(yǔ)，而是希望人們能深思熟慮，多些建言、少些平庸。毫無(wú)避諱之言，諸多企業(yè)中，大家均在吐槽幾個(gè)典型的管理混亂，我們也可以總結(jié)到，一些企業(yè)均會(huì)出現(xiàn)如下業(yè)務(wù)場(chǎng)景：

1.客戶資源管理散亂，新拓展客戶都用EXCEL進(jìn)行整理記錄，這似乎不科學(xué)。

2.銷售人員要寫日、周月報(bào)，總有人抱怨拖延，業(yè)績(jī)考核沒(méi)有一套行之有效的標(biāo)準(zhǔn)。

3.涉及業(yè)務(wù)中預(yù)算管理、多次結(jié)算，沒(méi)有一個(gè)智能的工具去把控以及提醒進(jìn)行追款。

4.Boss與外出的工作人員無(wú)法實(shí)時(shí)獲取自己想要的信息，外出工作受一定程度的影響。

5.經(jīng)常會(huì)遇到由于制度、管理安排不合理等方面的原因，造成某項(xiàng)工作延誤，以及跨系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)、流程不匹配等。

治絲益棼無(wú)異于慢性自亡，面對(duì)這些困擾企業(yè)管理中的羈絆問(wèn)題，或許只有作為知情者、IT管理當(dāng)事人，才能更理解其中的掙扎與迫切自救。在過(guò)去，我們看到一些集團(tuán)企業(yè)，不同地區(qū)公司自建系統(tǒng)，或者不同業(yè)務(wù)之間，采用同類型的獨(dú)立系統(tǒng)，這給業(yè)務(wù)分析（特別是步入數(shù)據(jù)分析的時(shí)代）、改進(jìn)和維護(hù)帶來(lái)了巨大麻煩。

盡管業(yè)界IT管理者都在呼吁系統(tǒng)大整合的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，甚至在某些大型行業(yè)，比如銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)，已經(jīng)完成了整個(gè)系統(tǒng)的集中平臺(tái)化整合，已經(jīng)步入整合應(yīng)用階段。這畢竟還是處于起步時(shí)期，對(duì)于廣大成長(zhǎng)型企業(yè)而言，跨地區(qū)、跨業(yè)務(wù)整合在企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程管理工作中，依舊構(gòu)成一個(gè)挑戰(zhàn)。

合縱間再造升級(jí) 倒逼自救

面對(duì)困局，中國(guó)企業(yè)對(duì)流程管理的需求，也進(jìn)入到了更加務(wù)實(shí)及深入思考的階段。CIO們可能想到用業(yè)務(wù)流程管理、互聯(lián)網(wǎng)化思維、系統(tǒng)管理在移動(dòng)整合、云、社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)等方向的應(yīng)用。就像《穹頂之下》調(diào)查片所期待的，這些管理流程中的盲目性，能借助這些有所改善么？先行者給出了答案：以流程作為企業(yè)管理的切入點(diǎn)，抓住重點(diǎn)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)高度整合、端到端的流程管理，實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)自動(dòng)化、整合和優(yōu)化。

倒不如換個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)法：以流程管理這一核心作為企業(yè)管理的“倒逼自救”切入點(diǎn)，重點(diǎn)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)高度整合、端與端管理。

目前從事流程管理系統(tǒng)實(shí)踐的用戶和服務(wù)方，關(guān)注到企業(yè)業(yè)務(wù)變革中的一些改革痛點(diǎn)，同時(shí)也給出了答案。國(guó)內(nèi)和國(guó)外的企業(yè)流程系統(tǒng)特性、管理風(fēng)格存在明顯差異，而軟件系統(tǒng)是面向企業(yè)管理層的，必須適應(yīng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和用戶習(xí)慣。所以盡量選擇具有中國(guó)特色的軟件滿足企業(yè)需求。業(yè)務(wù)集成組件盡量基于SOA架構(gòu)設(shè)計(jì)，不僅能夠在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)與各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和事件集成，而且提供跨事務(wù)管理、集群、權(quán)限控制等高可用性保障，可以為企業(yè)搭建以流程為主軸的、集成各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程一體化信息化平臺(tái)。

的確，看見(jiàn)了問(wèn)題所在，代表著已然開(kāi)始關(guān)注它，就像我們已經(jīng)在試問(wèn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理中的失位問(wèn)題，IT管理者們能不能在系統(tǒng)下，去將企業(yè)的混亂局面解決好？我們認(rèn)為，不該悲觀，或許不會(huì)一蹴而就，至少改變的影響正在沖破穹頂，意味著能做的更好、能去解決管理流程中的不足之處。面對(duì)沉默，國(guó)內(nèi)的BPM服務(wù)商也需繼續(xù)發(fā)聲而深耕行業(yè)市場(chǎng)，并進(jìn)行持續(xù)深度的流程價(jià)值調(diào)研，技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新，拓展產(chǎn)品的用戶市場(chǎng)。

當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的穹頂效應(yīng)已然形成，混亂面前，我們不該也不會(huì)選擇回避。

發(fā)布：2007-03-14 11:22 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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