電子商務環(huán)境的客戶管理特點

[關鍵詞：電子商務]

1.互動方式的增多

　　由于網(wǎng)絡信息平臺的互動功能不斷的增強，在電子商務環(huán)境下，商家可以通過多種方式和消費者進行互動，比如在線咨詢、常見問題解答、論壇和博客等。這種交流方式比傳統(tǒng)的客戶互動方便、快捷并且具有較高的效率，通過網(wǎng)絡互動，首先，便于購買者和商家之間信息對稱的實現(xiàn)，讓消費者充分了解產(chǎn)品和服務；其次，可以增進消費者和商家之間的情感交流，易于形成重復購買和忠誠顧客。

2.拓展市場，提高效率

　　隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟模式的快速發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營活動可以從網(wǎng)下擴大到網(wǎng)上，不受時間和空間的限制，同時可以及時把握新的市場動態(tài)，在競爭激烈的市場中占領更多的細分市場；并且通過采用網(wǎng)絡技術和信息技術提高業(yè)務處理的能力，實現(xiàn)客戶有效信息的共享，使企業(yè)的網(wǎng)絡銷售、網(wǎng)絡服務等工作能夠高校運轉(zhuǎn)。

3.成本大大降低

　　在網(wǎng)絡環(huán)境下，大大減少了信息的收集和傳播成本，同時商家節(jié)省了店面租金的費用、避免了傳統(tǒng)廣告的昂貴宣傳費用、減少了商務活動的“無紙化”處理費用、降低了庫存費等用。

4.優(yōu)化企業(yè)資源，提高企業(yè)信息和數(shù)據(jù)的處理能力

　　電子商務環(huán)境下企業(yè)的各類管理人員、技術人員和銷售人員必須提高對客戶關系的重視，迅速及時從客戶那里獲取有關市場的變動信息、新產(chǎn)品的需求現(xiàn)狀等，并利用這些有價值的信息進行產(chǎn)品的推廣和營銷活動。同過對大量良莠不齊的信息進行整理，運用數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫等技術進行處理，既可以提高信息和數(shù)據(jù)的處理能力，還可以獲得有價值的信息。

發(fā)布：2007-03-14 11:22 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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