讓BI正確運(yùn)行

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　　企業(yè)用商業(yè)智能（BI）來(lái)提高決策制定，降低成本和識(shí)別新的商機(jī)。商業(yè)智能（BI）不僅僅只是公司的報(bào)表或從企業(yè)系統(tǒng)中引導(dǎo)出信息的一套工具。信息主管通過(guò)商業(yè)智能（BI）來(lái)發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)低效的，需要改進(jìn)的商業(yè)流程...那什么是商業(yè)智能？

商業(yè)智能，或BI，是一種統(tǒng)稱(chēng)，泛指用于對(duì)一個(gè)企業(yè)的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的各種各樣的軟件系統(tǒng)。商業(yè)智能（BI）是由若干相關(guān)的活動(dòng)組成的領(lǐng)域，包括數(shù)據(jù)挖掘，在線分析處理，查詢(xún)和報(bào)表。

企業(yè)用商業(yè)智能（BI）來(lái)提高決策制定，降低成本和識(shí)別新的商機(jī)。商業(yè)智能（BI）不僅僅只是公司的報(bào)表或從企業(yè)系統(tǒng)中引導(dǎo)出信息的一套工具。信息主管通過(guò)商業(yè)智能（BI）來(lái)發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)低效的，需要改進(jìn)的商業(yè)流程。

利用現(xiàn)在的商業(yè)智能（BI）工具，商業(yè)人士可以隨時(shí)自己開(kāi)始對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而不要等待IT來(lái)運(yùn)行一個(gè)復(fù)雜的報(bào)表。這樣民主化的信息訪問(wèn)讓用戶(hù)在做商業(yè)決策時(shí)有了硬性數(shù)據(jù)的支持，否則就只能基于直覺(jué)來(lái)做出決策。

雖然商業(yè)智能（BI）有光明的前景，但它的安裝啟用卻受到技術(shù)和企業(yè)文化挑戰(zhàn)的困擾。高管們必須確認(rèn)在商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)中所用的數(shù)據(jù)是干凈與一致的，所以用戶(hù)才會(huì)信任它。

什么樣的企業(yè)會(huì)使用BI系統(tǒng)？

像HARDEE’S，WENDY’S，RUBY TUESDAY 和T.G.I. FRIDAY’S這樣的連鎖餐館業(yè)大量地使用著商業(yè)智能（BI）軟件。他們用商業(yè)智能（BI）做出戰(zhàn)略決策，諸如在菜單上添加什么新品，哪一種菜式要被刪除和哪一個(gè)業(yè)績(jī)欠佳的店要被關(guān)閉。他們還用商業(yè)智能（BI）來(lái)決定戰(zhàn)術(shù)的事項(xiàng)，像與食品供應(yīng)商重新談判合同和找到改進(jìn)低效率流程的機(jī)會(huì)。因?yàn)檫B鎖餐館深受日常商務(wù)運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)，而商業(yè)智能（BI）對(duì)他們經(jīng)營(yíng)上的幫助是如此的重要，所以他們成為所有行業(yè)中使用BI的中堅(jiān)力量，而真正地從這些BI系統(tǒng)中得到實(shí)際價(jià)值。

BI的關(guān)鍵組件之一 ― 業(yè)務(wù)分析 ― 是在各種行業(yè)中成為一個(gè)成功企業(yè)所必不可少的，在專(zhuān)業(yè)的體育團(tuán)隊(duì)像波士頓的 RED SOX，奧克蘭的A’S和新英格蘭的PATRIOTS中，業(yè)務(wù)分析就更加的必不可少。

利用一種分析的方法，PATRIOTS在四年中贏得了三次美國(guó)橄欖球超級(jí)杯大賽。這個(gè)球隊(duì)在很多方面都用到了數(shù)據(jù)和分析模型，無(wú)論是在場(chǎng)內(nèi)還是場(chǎng)外。深入的分析幫助這個(gè)球隊(duì)在全美橄欖球聯(lián)盟（NFL）的薪資上限之下選擇球員。PATRIOTS的教練與球員對(duì)比賽錄像和統(tǒng)計(jì)資料的研究是出了名的，教練BILL BELICHICK閱讀由經(jīng)濟(jì)學(xué)者寫(xiě)的關(guān)于足球賽結(jié)果的統(tǒng)計(jì)概率的學(xué)術(shù)文章。在場(chǎng)外，這只球隊(duì)利用詳細(xì)的分析評(píng)價(jià)和改進(jìn)“全體球迷體驗(yàn)”。在每一場(chǎng)主場(chǎng)比賽，舉例來(lái)說(shuō)，會(huì)特別安排20至25人進(jìn)行定量測(cè)定體育場(chǎng)的食物、停車(chē)、人員、浴室整潔和其他因素。

在零售業(yè)，沃爾瑪（WAL-MART）利用大量的數(shù)據(jù)和分類(lèi)分析來(lái)幫助它占領(lǐng)市場(chǎng)。HARRAH’S在賭博業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中改變了它的基調(diào)，從建立大型賭場(chǎng)轉(zhuǎn)向分析周邊客戶(hù)的忠誠(chéng)度和服務(wù)上。亞馬遜（AMAZON）和雅虎（YAHOO）不僅僅是電子商務(wù)網(wǎng)站，他們忙于分析和遵循一種“測(cè)試和學(xué)習(xí)”的方法轉(zhuǎn)變商業(yè)。CAPITAL ONE一年要做30,000多次的實(shí)驗(yàn)來(lái)鑒定理想的客戶(hù)和為信用卡定價(jià)。

誰(shuí)應(yīng)該起到領(lǐng)導(dǎo)的作用？

分享對(duì)一個(gè)成功的商業(yè)智能（BI）項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。因?yàn)樵谶@個(gè)流程中的每一個(gè)人必須能全完訪問(wèn)能夠改變他們工作方式的信息。商業(yè)智能（BI）項(xiàng)目應(yīng)該始于最高行政官，但是接下來(lái)的用戶(hù)應(yīng)該是銷(xiāo)售人員，因?yàn)樗麄兊墓ぷ魇窃黾愉N(xiāo)售，而且由于他們的收入與增加銷(xiāo)售的能力有關(guān)，他們更愿意接受任何工具用來(lái)幫助他們― 當(dāng)然前提條件是這些工具易于使用，而且信息是值得依賴(lài)的。

在商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)的幫助下，員工調(diào)整他們個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作實(shí)踐，從而使整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)得到提高。當(dāng)銷(xiāo)售主管從一個(gè)團(tuán)隊(duì)到另一個(gè)團(tuán)隊(duì)身上看到業(yè)績(jī)上有一個(gè)大的改變，他們會(huì)想辦法使那些落后的團(tuán)隊(duì)趕上領(lǐng)先者。

一旦你讓銷(xiāo)售人員使用了商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)，你可以通過(guò)他們來(lái)幫助企業(yè)中其他的人員加入到商業(yè)智能（BI）的陣營(yíng)中來(lái)。他們會(huì)像傳教士一樣，滔滔不絕地講述工具的威力和商業(yè)智能（BI）如何改善了他們的生活。

我應(yīng)該怎么實(shí)施一個(gè)BI系統(tǒng)？

當(dāng)繪制一個(gè)商業(yè)智能（BI）的進(jìn)程，企業(yè)首先應(yīng)該分析他們做出決策的方式，還要考慮到高管們需要哪些信息增加他們的信心和更快速地做出決策，以及他們?cè)敢膺@些信息如何地提交給他們（例如，作為報(bào)告，一個(gè)圖表，在線，還是硬拷貝)。對(duì)制定決策的討論將驅(qū)使公司選擇什么樣的信息他們的商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)可以收集、分析、公布。

一個(gè)好的商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)需要給出來(lái)龍去脈，如果他們的銷(xiāo)售報(bào)表上表示昨天是X，一年前的同一天是Y，這樣是不夠的。他們需要解釋有什么因素影響了商業(yè)，導(dǎo)致銷(xiāo)售為現(xiàn)在的X和去年同一天的Y。

正如許多的技術(shù)項(xiàng)目，如果用戶(hù)受到技術(shù)的威脅或?qū)夹g(shù)產(chǎn)生懷疑，導(dǎo)致拒絕使用它，那商業(yè)智能（BI）就不會(huì)產(chǎn)出回報(bào)。當(dāng)談到商業(yè)智能（BI），如果從戰(zhàn)略上實(shí)施，應(yīng)該從根本上改變企業(yè)如何運(yùn)作和人們?nèi)绾巫龀鰶Q策，首席信息官需要格外地留意用戶(hù)的感覺(jué)。

推廣商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)的七個(gè)步驟：

確認(rèn)你的數(shù)據(jù)是干凈的。

有效地培訓(xùn)用戶(hù)。

快速部署，邊運(yùn)行邊調(diào)整。不要花大量的時(shí)間事先開(kāi)發(fā)一個(gè)“完美”的報(bào)表，因?yàn)殡S著業(yè)務(wù)的進(jìn)展會(huì)有新的需要產(chǎn)生。快速地提交一個(gè)能提供大部分價(jià)值的報(bào)表，然后調(diào)節(jié)他們。

從一開(kāi)始就用一種整合的方式建立你的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。確認(rèn)你不會(huì)在運(yùn)行一段時(shí)間以后，被一個(gè)無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)策略困住你自己。

在你開(kāi)始之前就定義好投資回報(bào)率（ROI）。對(duì)你期望實(shí)現(xiàn)的具體利益做出概述，然后每季度或6個(gè)月進(jìn)行一次現(xiàn)狀核實(shí)。

專(zhuān)注于商業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

不要因?yàn)槟阏J(rèn)為你需要就購(gòu)買(mǎi)商業(yè)智能軟件。帶著這樣的理念去部署商業(yè)智能（BI）：有一些數(shù)據(jù)你需要去發(fā)現(xiàn)，而且大致知道這些數(shù)據(jù)會(huì)在哪里。

有哪些潛在的問(wèn)題？

用戶(hù)的抵制對(duì)商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)的成功來(lái)說(shuō)是一個(gè)大的阻礙；另外還包括從海量的無(wú)關(guān)數(shù)據(jù)和品質(zhì)低的數(shù)據(jù)中去偽存真。

從商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)中獲得準(zhǔn)確洞察力的關(guān)鍵是標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。任何商業(yè)智能（BI）都力足于數(shù)據(jù)這一最基本的成份，它是洞察力的建筑基礎(chǔ)。企業(yè)在他們可以開(kāi)始提取洞察力并依此行動(dòng)之前，必須讓他們的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)處于良好的工作狀態(tài)。如果不是這樣，他們將會(huì)在有缺陷的信息基礎(chǔ)上運(yùn)營(yíng)。

另一個(gè)潛在的陷阱是商業(yè)智能（BI）工具本身。雖然這些工具較以往大多有可擴(kuò)展性和用戶(hù)友好界面，商業(yè)智能（BI）的核心仍然是報(bào)表而不是流程管理，盡管這一點(diǎn)慢慢開(kāi)始有所改變。要小心別將商業(yè)智能與商業(yè)分析混為一談。

運(yùn)用BI轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)流程的第三個(gè)障礙是，大部份企業(yè)對(duì)他們業(yè)務(wù)流程的理解不足,以致于他們沒(méi)法決定如何去改進(jìn)它們。而且企業(yè)需要小心他們要選擇的流程。如果流程對(duì)銷(xiāo)售沒(méi)有直接影響或業(yè)務(wù)客戶(hù)不支持整個(gè)公司的標(biāo)準(zhǔn)化流程，整個(gè)BI的努力還是會(huì)徒勞無(wú)功。公司需要了解構(gòu)成一個(gè)特定的業(yè)務(wù)流程的所有的活動(dòng)，信息和數(shù)據(jù)怎樣在不同的流程之間流過(guò)，數(shù)據(jù)在商業(yè)用戶(hù)之間怎樣交換，和人們?nèi)绾问褂盟鼇?lái)執(zhí)行流程中特定的那部分。如果他們希望能改進(jìn)人們的工作，那他們?cè)贐I項(xiàng)目開(kāi)始之前就需要了解這一切。

商業(yè)智能的努力有哪些好處？

廣泛應(yīng)用的BI已經(jīng)幫助企業(yè)獲得了令人贊嘆的投資回報(bào)率（ROI）。商業(yè)智能一直被用來(lái)鑒定削減成本的創(chuàng)意，揭示商業(yè)機(jī)會(huì)，把企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成容易理解的報(bào)表，對(duì)零售需求的快速反應(yīng)和優(yōu)化價(jià)格。

除了讓數(shù)據(jù)變得容易獲取，BI軟件在企業(yè)與供應(yīng)商和顧客之間的價(jià)值關(guān)系的量化上更容易，因此給了企業(yè)更多的談判籌碼。

在企業(yè)內(nèi)部，有大量的機(jī)會(huì)可以通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和集中決策來(lái)節(jié)省資金。在業(yè)務(wù)遭遇大挫折時(shí)，商業(yè)智能（BI）能帶來(lái)一線曙光，產(chǎn)出顯著的投資回報(bào)率（ROI）。例如，阿爾伯克基市的就業(yè)者使用商業(yè)智能（BI）軟件來(lái)識(shí)別機(jī)會(huì)以減少使用手機(jī)通話(huà)，加班及其他營(yíng)運(yùn)開(kāi)支，三年期間為這個(gè)城市節(jié)省了200萬(wàn)美元。同樣地，在商業(yè)智能（BI）工具的幫助下，豐田汽車(chē)公司意識(shí)到對(duì)它的運(yùn)貨商雙倍地付費(fèi)，于2000年總數(shù)達(dá)812,000美元。利用商業(yè)智能（BI）來(lái)揭示業(yè)務(wù)流程中存在的缺陷的企業(yè)，與僅用商業(yè)智能（BI）來(lái)監(jiān)控會(huì)發(fā)生什么事情的企業(yè)相比，在成功的競(jìng)爭(zhēng)中處于更有利的地位。

讓BI正確運(yùn)行的更多竅門(mén)：

分析主管們?nèi)绾巫龀鰶Q策

考慮主管們需要什么樣的信息來(lái)促進(jìn)快速，準(zhǔn)確的決策

注意數(shù)據(jù)的質(zhì)量

設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)最相關(guān)的效率指標(biāo)

為影響效率指標(biāo)的因素提供來(lái)龍去脈

記住，商業(yè)智能（BI）不僅僅是決策支持。由于不斷改進(jìn)的技術(shù)和首席信息官們（CIOS）實(shí)施它的方法，現(xiàn)在的商業(yè)智能（BI）有潛力去轉(zhuǎn)換企業(yè)。成功使用商業(yè)智能（BI）的首席信息官們（CIOS）在幫助企業(yè)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程方面的貢獻(xiàn)，要比通過(guò)實(shí)施基本報(bào)表工具的首席信息官們（CIOS）更深遠(yuǎn)。