ERP能實(shí)現(xiàn)訂單的全周期管理嗎？

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先定義下訂單。說到ERP定義，有種說法第一句話就是“以銷售訂單為驅(qū)動(dòng)的”來開章明義。結(jié)果有些人卻說，我們是備貨式生產(chǎn)，生產(chǎn)時(shí)，銷售訂單還不知道在哪兒呢。所以就認(rèn)為ERP不適合做備貨式生產(chǎn)企業(yè)。當(dāng)然，這是種誤解。從ERP核心邏輯看，ERP關(guān)注的是需求與供給的關(guān)系，物料需與給，涉及到整個(gè)企業(yè)定義的物料的各種態(tài)、量，自然就包括銷售訂單到生產(chǎn)訂單也叫工單等等在內(nèi)；另外，從業(yè)務(wù)本質(zhì)看，備貨式生產(chǎn)，為什么要備貨生產(chǎn)？肯定是因?yàn)橛谢驖撛诨蚺R界的銷售需求；所以，有人說，生產(chǎn)一定是銷售來拉動(dòng)的；所以才有ERP定義“以銷售訂單為驅(qū)動(dòng)的”來說明。我們說的訂單，類似這種理解，也可以說是需求。

再來定義全生命周期。我們來看ERP的簡(jiǎn)單主流程，基本包括了產(chǎn)、供、銷、研、財(cái)?shù)壬a(chǎn)經(jīng)營(yíng)“五行”全過程。但不知道大家發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象沒有：產(chǎn)、供、銷、財(cái)“四行”，通過技術(shù)基本上是可以實(shí)現(xiàn)訂單追蹤全程跟單管理；現(xiàn)在能實(shí)現(xiàn)的ERP的產(chǎn)品那是一打一打的比比皆是。但是，很少有產(chǎn)品把研也做到全程跟單中去——這一“行”，做到全程跟單中，行還是不行？有人說，我又在扯淡或者有扯淡的或潛在或臨界的可能。那我扯淡的反問一句：五行大觀、五行通觀為什么就不行呢？為什么我們就只能看到MRP把BOM分解過后的數(shù)據(jù)，而不能知道我MRP運(yùn)算時(shí)取的是哪個(gè)BOM?當(dāng)然了，又有人說，銷售訂單BOM不就行嗎？不是銷售訂單BOM的人家對(duì)生產(chǎn)制造BOM有定義，比如MRP抓的是某狀態(tài)、某時(shí)效、某定義的BOM。BOM量產(chǎn)后，基本上不變了，把它硬做成五行通觀，沒有意義。

但當(dāng)ERP在各行各業(yè)越來越普及般應(yīng)用時(shí)，我們有時(shí)發(fā)現(xiàn)，我們以前的一些想法和做法還是受到一些挑戰(zhàn)。作為客戶，越來越想一眼看到所有景觀、看透所有景觀、看完所有景觀。誰都想一個(gè)按鈕按完，自己想要的全能出來。雖然說，可以再另按個(gè)按鈕，或者轉(zhuǎn)換個(gè)界面或者簡(jiǎn)單的計(jì)算，需求還是可以滿足的。但是，如果現(xiàn)在客戶說：還需要這么煩的操作，我還要你系統(tǒng)干什么？不要以為客戶說的是外行話，其實(shí)，這才是所有軟件及IT發(fā)展的最終動(dòng)力和方向，“物云移電大”——現(xiàn)在最炙手可熱的IT領(lǐng)域，他們到底解決了和解決著什么？是用戶體驗(yàn)——不信，你從純技術(shù)角度看，他們有多少是嶄新的大的革命性技術(shù)？

所以，現(xiàn)在看來，五行合一的黃辰吉時(shí)應(yīng)該差不多到了吧。這也是我們要定義的全生命周期。

項(xiàng)目這個(gè)名詞在生活工作中現(xiàn)在像空氣一樣存在；在企業(yè)包括生產(chǎn)企業(yè)中也比較流行。但觀察下看看，ERP定義與項(xiàng)目有著不解之緣，因?yàn)橛唵问缴a(chǎn)跟項(xiàng)目式管理有著天然的重合。在一些以項(xiàng)目管理為主的行業(yè)，像裝備制造等，訂單式生產(chǎn)剛好是其項(xiàng)目型制造的一種體現(xiàn)。這種模式，較量產(chǎn)的生產(chǎn)組織模式有更復(fù)雜和豐富的業(yè)務(wù)模型。

但ERP和企業(yè)很快發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目型制造很難滿足企業(yè)項(xiàng)目管理的需求。作為企業(yè)，是想把項(xiàng)目管理全過程在信息系統(tǒng)中體現(xiàn)，當(dāng)然，主要是以ERP為基礎(chǔ)來自動(dòng)實(shí)現(xiàn)一些核心功能，減少工作量、透明可溯、全程管理。ERP也發(fā)現(xiàn)，雖然訂單式生產(chǎn)滿足了許多項(xiàng)目型制造的需求，但客戶并不滿足，因?yàn)樗麄冇X得ERP只管了一半甚至更少至少是沒有管完，特別是銷售和研發(fā)的人員很不滿意，銷售一般是項(xiàng)目組織中的起頭人和組織者，他們看不全；研發(fā)人員覺得他們研發(fā)在整個(gè)ERP中只有一個(gè)BOM和工藝或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果，工作過程被ERP掐斷了，讓他一手手工托銷售、一手手工接生產(chǎn)，他們被忽視、被中斷，他們重要性被無視——其實(shí)，這類企業(yè)，研發(fā)卻是最最不能忽視的。特別是隨著中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，這類企業(yè)會(huì)越來越多、越來越普及。銷售和研發(fā)這個(gè)企業(yè)啞鈴型的二頭，對(duì)ERP的要求、需求，就是ERP改進(jìn)的方向。

這個(gè)方向就是：能實(shí)現(xiàn)訂單全生命周期管理的ERP，我們暫可以叫它大ERP。可以理解的是，業(yè)務(wù)層面，大ERP跟項(xiàng)目管理全程式也可以基本重合。ERP層面，它包含現(xiàn)有ERP的所有功能，因?yàn)楝F(xiàn)有ERP的功能是它的一種業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)模型。只不過，大ERP在選用哪種業(yè)務(wù)模型時(shí)只是對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)或某類業(yè)務(wù)做好定義或者臨時(shí)定義來實(shí)現(xiàn)就可以。

大ERP有幾個(gè)指標(biāo)：

1.“五行合一”，全程跟單管理就是訂單全生命周期管理。前面已定義了很長(zhǎng)篇幅。當(dāng)然，跟到哪一級(jí)、跟到什么程度，可以進(jìn)行業(yè)務(wù)和技術(shù)定義。

2.多級(jí)排程。第一級(jí)對(duì)應(yīng)企業(yè)級(jí)大節(jié)點(diǎn)或大流程，如0級(jí)或1級(jí)流程。一般是，先進(jìn)行項(xiàng)目性排程，這個(gè)項(xiàng)目也就是輸入可能是銷售訂單、也可能是生產(chǎn)訂單或工單等即項(xiàng)目需求，它按照項(xiàng)目定義的要素（項(xiàng)目BOM,WBS）進(jìn)行時(shí)間和數(shù)量的推算，這個(gè)過程叫項(xiàng)目需求規(guī)劃（PRP）,它的輸出就是項(xiàng)目組織何時(shí)成立何時(shí)正式運(yùn)行，資財(cái)組織什么時(shí)候啟動(dòng)什么到位，研發(fā)組織什么時(shí)候啟動(dòng)什么時(shí)候完成，生產(chǎn)組織什么時(shí)候開始什么時(shí)候完成，銷售什么時(shí)候發(fā)貨什么時(shí)候運(yùn)維客服等等，項(xiàng)目要素中定義的一級(jí)里程碑時(shí)段排程。

一級(jí)排程完后，進(jìn)行二級(jí)排程，主要對(duì)應(yīng)的流程為2級(jí)左右流程。例如：項(xiàng)目組織排程，對(duì)項(xiàng)目成員、角色、人數(shù)、時(shí)間進(jìn)行排程；資財(cái)組織排程，對(duì)政策、資金等資源進(jìn)行數(shù)量、時(shí)間進(jìn)行排程；研發(fā)組織排程，對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成立、工裝到位、研制、試樣、調(diào)試、定型、小批生產(chǎn)、量產(chǎn)、文件制定并歸檔等過程進(jìn)行人員、時(shí)間、數(shù)量的工作排程；生產(chǎn)組織就是以現(xiàn)有ERP的MRP等功能為主；銷售組織排程，就是什么時(shí)候合同完成、內(nèi)部評(píng)審、產(chǎn)品需求交付、準(zhǔn)備發(fā)貨、對(duì)方驗(yàn)收、售后服務(wù)等人力資源、時(shí)間要求。等等。

二級(jí)排程后可以進(jìn)行三級(jí)排程，如生產(chǎn)組織排程里可以有工序排程、產(chǎn)能排程等。

3.自動(dòng)排程。不論哪級(jí)排程，都可以自動(dòng)生成數(shù)據(jù)；可以修改數(shù)據(jù)，但自動(dòng)排程的數(shù)學(xué)模型必須準(zhǔn)確、全面、實(shí)時(shí)。自動(dòng)排程，跟目前ERP的生產(chǎn)排程功能、要求模型大致一樣。

4.各排程間應(yīng)有必要和充分的關(guān)聯(lián)關(guān)系，不是獨(dú)為一體，互不關(guān)聯(lián)。排程不論是一級(jí)排程還是多級(jí)排程，關(guān)系是整體和立體的，即360度關(guān)聯(lián)關(guān)系。

5.各排程可以多版本、可歷史追溯及對(duì)比。

6.關(guān)注核心，協(xié)同管理。在各級(jí)排程中，涉及到具體專業(yè)領(lǐng)域，大ERP的規(guī)劃功能主要是定位于計(jì)劃為頭、結(jié)果為尾；中間過程則可能由專業(yè)軟件實(shí)現(xiàn)，如研發(fā)組織的PLM、生產(chǎn)制造領(lǐng)域MES及SCM等、銷售領(lǐng)域CRM等等。

這種大ERP的好處：

1.企業(yè)找到了企業(yè)管理的根目錄和神經(jīng)中樞。讓企業(yè)管理流程層級(jí)清晰、流向分明。當(dāng)規(guī)劃出的數(shù)據(jù)在實(shí)際運(yùn)行中得到回饋，最終會(huì)以各種信息來檢驗(yàn)流程的合理性和有效性，并反映出各種規(guī)劃、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及主數(shù)據(jù)的管理水平和能力。當(dāng)經(jīng)過一段時(shí)間的信息積累后，不同規(guī)劃的統(tǒng)計(jì)和分析，數(shù)據(jù)開口說話，將讓企業(yè)變得更加透明和公正。

2.業(yè)務(wù)在ERP中實(shí)現(xiàn)時(shí)會(huì)有更好的使用體驗(yàn)。大ERP的目標(biāo)就是項(xiàng)目型生產(chǎn)模式過程在ERP中完整體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目在ERP中統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分析，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)層面的項(xiàng)目全過程管理，所有人基于一個(gè)主要平臺(tái)來完成各自專職工作；或者各自專業(yè)工作最終又在一個(gè)平臺(tái)中匯聚。一個(gè)平臺(tái)語言，一種數(shù)據(jù)交流，企業(yè)工作語言被規(guī)劃和固化及優(yōu)化，溝通更有效率，體驗(yàn)更加暢快。

3.業(yè)務(wù)規(guī)劃模型比現(xiàn)有ERP功能做了擴(kuò)展，將項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為需求甚至供給，作為規(guī)劃的起源。使現(xiàn)有ERP從最多只能做項(xiàng)目性生產(chǎn)制造轉(zhuǎn)化為全面支持企業(yè)項(xiàng)目管理型生產(chǎn)。提升了ERP的規(guī)劃和管控范圍，讓ERP在企業(yè)信息化中基礎(chǔ)和核心地位得到進(jìn)一步充實(shí)和加強(qiáng)。

4.大ERP代表著未來企業(yè)信息化需求方向，與創(chuàng)新型企業(yè)、科研性企業(yè)管理模式相輔相成，自身也有十分廣闊的成長(zhǎng)空間。

當(dāng)然，如果大ERP再跟一些ERP新思想或者現(xiàn)有信息更好的體驗(yàn)技術(shù)結(jié)合，可能還會(huì)產(chǎn)生管理效果和使用效果的裂變。例如，當(dāng)ERP對(duì)已有的預(yù)算進(jìn)行進(jìn)一步深化成全自動(dòng)的新一代ERP，當(dāng)把平衡記分卡的管理方法轉(zhuǎn)變?yōu)榕c全面預(yù)算的自動(dòng)融合；或者當(dāng)一些硬件技術(shù)如物聯(lián)網(wǎng)等管理軟件外手段更多與ERP集成，ERP的應(yīng)用水平與應(yīng)用感受將會(huì)更好。

有人說，ERP時(shí)代已經(jīng)過時(shí)，其實(shí)，ERP風(fēng)云時(shí)代剛剛開始。當(dāng)ERP貼近、貼緊需求，一級(jí)級(jí)成長(zhǎng)、一步步壯大，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，ERP作為企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)中心和重心一刻也沒有改變。業(yè)務(wù)在量變ERP，ERP量變中實(shí)現(xiàn)質(zhì)變；ERP量變業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量變中實(shí)現(xiàn)質(zhì)變。二者互為因果，互為促進(jìn)，如此循環(huán)，螺旋上升，最終雙雙攜手、發(fā)展壯大。