ERP與BPR，孰先孰后？

[關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)流程重組,BPR,ERP]

　　國內(nèi)的調(diào)查顯示，不少的企業(yè)在ERP應(yīng)用過程中沒有提前或同步實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，有的企業(yè)即使實(shí)行了BPR，但由于方法不當(dāng)，深度、范圍不到位，也未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。未實(shí)施BPR或?qū)嵤〣PR不當(dāng)成了ERP項(xiàng)目失敗的一個主要因素。

　　為什么在實(shí)施ERP的同時，又必須同時實(shí)施BPR呢？

　　前文說過，ERP不只是一個軟件系統(tǒng)，而是一種基于信息技術(shù)的全新的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。因此，在ERP的應(yīng)用中就要體現(xiàn)這種全新的管理理念，對傳統(tǒng)的經(jīng)營方式進(jìn)行根本性的變革，使其更加合理化、科學(xué)化，從而使得企業(yè)的經(jīng)營方式與這種理念達(dá)到完美的和諧。

　　然而，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營是基于人力手工運(yùn)作的一套業(yè)務(wù)流程，有著金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)，各職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多。特別是我國的許多國有企業(yè)，還沒有完全從傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變到市場經(jīng)濟(jì)經(jīng)營方式上來，他們的管理方法和管理手段也很落后。而ERP是從國外引進(jìn)的一種運(yùn)行于典型市場經(jīng)濟(jì)模式的系統(tǒng)，與國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營流程有著很大的區(qū)別，這就要求企業(yè)在應(yīng)用ERP之前，首先要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組，按照ERP的管理要求對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的改造。其實(shí)很多成功實(shí)施ERP的企業(yè)，其效益的提高，一方面是來自于ERP軟件本身，另一方面還得益于業(yè)務(wù)流程重組。

　　另外，ERP軟件的應(yīng)用改變了我們傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式，它將企業(yè)的經(jīng)營管理活動按照其功能分為像采購、制造、分銷、財(cái)務(wù)、人力資源管理等幾大模塊，它們的功能實(shí)現(xiàn)無疑要求企業(yè)對原有的組織機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置、工作流程進(jìn)行重新的安排，以保證ERP功能的實(shí)現(xiàn)。

　　從根本上講，企業(yè)應(yīng)用ERP的目的在于改善企業(yè)的經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。而對任何企業(yè)來說，在它現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程中都會存在著一些不合理的地方，如果不能夠首先對這些不合理的流程進(jìn)行徹底改造，而僅僅是盲目地將原有的業(yè)務(wù)流程通過ERP軟件的實(shí)施進(jìn)行自動化轉(zhuǎn)變，則ERP實(shí)施的效果必然不盡人意。

　　可見業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)成功應(yīng)用ERP的一個重要的因素。

　　那么國內(nèi)的企業(yè)該如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組呢？

　　關(guān)于這個方面的研究有很多。其實(shí)從根本上說，業(yè)務(wù)流程重組是一種獨(dú)立的管理思想，它是企業(yè)為了適應(yīng)市場的變化而進(jìn)行的經(jīng)營結(jié)構(gòu)與經(jīng)營方式的調(diào)整與變革，是“對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程(Process)進(jìn)行根本性(Fundamental)地再思考和徹底性(Radical)地再設(shè)計(jì)”。業(yè)務(wù)流程重組關(guān)注的是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，因此一切的“重組”工作全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開的。

　　在ERP項(xiàng)目中，BPR的實(shí)施方式總體而言可以分為兩種，一種方法是根據(jù)成熟的ERP系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，即按照ERP系統(tǒng)各個功能模塊的劃分，將企業(yè)本身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)和配置;另一種方法是先設(shè)計(jì)好企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，然后根據(jù)這些業(yè)務(wù)中的各職能部門，選擇相應(yīng)的系統(tǒng)模塊，再進(jìn)行無縫集成。

　　對于前一種方法，它的優(yōu)點(diǎn)在于可以吸收現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式中的先進(jìn)管理思想和管理理念。因?yàn)榇笮偷腅RP軟件在市場中日漸成熟，各功能模塊的運(yùn)營模式和流程關(guān)系在很多企業(yè)中得到了實(shí)踐的證明。但是它的缺點(diǎn)在于，有的企業(yè)在實(shí)施的過程中可能需要進(jìn)行較大的經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，從而容易對企業(yè)的正常運(yùn)營造成很大的震蕩，由此造成ERP項(xiàng)目失敗的例子在國內(nèi)的企業(yè)中也曾出現(xiàn)過。

　　對于后一種方法，企業(yè)在上馬ERP之前，先對企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再思考與再設(shè)計(jì)，這樣做的優(yōu)點(diǎn)在于可以按照重組后的業(yè)務(wù)流程實(shí)施具有針對性、客戶化的ERP(ERP Customization)項(xiàng)目。企業(yè)可以從某一家ERP供應(yīng)商購買所有需要的系統(tǒng)模塊，也可以在多個軟件供應(yīng)商中選擇“單項(xiàng)最優(yōu)軟件”(best-of-breed applications)進(jìn)行集成，這樣既滿足了自己所需，又可以實(shí)現(xiàn)各個系統(tǒng)模塊的軟件優(yōu)化。但這一方法的缺點(diǎn)也很明顯，主要是各個獨(dú)立模塊進(jìn)行集成的難度大，時間長，伴隨的風(fēng)險也就隨之上升，另外還會增加系統(tǒng)集成服務(wù)的費(fèi)用。但隨著單項(xiàng)最優(yōu)軟件的供應(yīng)商合作意向的加強(qiáng)，他們可以改進(jìn)各自的系統(tǒng)框架，以減少集成和實(shí)施的時間與成本。

　　因此在ERP項(xiàng)目過程中，BPR的實(shí)施需要權(quán)衡企業(yè)在各種方法中的利害關(guān)系，根據(jù)實(shí)際的需要加以綜合運(yùn)用。

　　實(shí)施ERP項(xiàng)目中的BPR時，我們還要注意以下幾點(diǎn)：

　　首先， BPR的實(shí)施要以企業(yè)需求為導(dǎo)向。

　　企業(yè)的需求也就是企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，以需求為導(dǎo)向是企業(yè)活動的準(zhǔn)則，也是任何一個項(xiàng)目都應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組根本的目的是為了提高企業(yè)的運(yùn)營效率和經(jīng)營業(yè)績，而不應(yīng)僅是為了ERP項(xiàng)目而為之。因此，企業(yè)應(yīng)該從自己現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程出發(fā)，按照職能進(jìn)行深入的分析。所謂分析，就是要進(jìn)行分解和剖析，找出現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中多余的或效率低下的職能或部門，對于多余的職能或部門要堅(jiān)決的予以剔除，而效率低下卻又必不可少的部門，要究其原因，重新設(shè)計(jì)。在實(shí)施ERP的過程中，要考慮到ERP的適用性，與ERP系統(tǒng)的各功能模塊要對應(yīng)。

　　第二，BPR的實(shí)施離不開高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持。

　　高層領(lǐng)導(dǎo)參與和支持是BPR成功的保障，這不應(yīng)該只停留在口號上。BPR是一項(xiàng)跨職能工程，是改變企業(yè)模式和人的思維方式的變革，必然對員工和他們的工作產(chǎn)生較大影響。特別是BPR常常伴隨著權(quán)力和利益的轉(zhuǎn)移，一般情況下會導(dǎo)致中層職位的消失，因此會引起一些人，尤其是中層領(lǐng)導(dǎo)的抵制，如果沒有高層管理者的明確支持，則很難推行。

　　第三，塑造一種新的企業(yè)文化，讓員工從心里認(rèn)可并接受ERP及BPR。

　　國內(nèi)很多企業(yè)由于還沿襲傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代的生產(chǎn)模式，他們習(xí)慣于以往的操作流程，對新式的事務(wù)比較排斥，一般不太愿意接受大的變動與創(chuàng)新，所以有的公司老總在做完ERP及BPR后感嘆壓力主要不是來源于資金，技術(shù)，而是來源于企業(yè)的員工觀念是否能夠接受。因此必須將企業(yè)實(shí)施ERP及相應(yīng)的BPR的重要意義不斷的向員工闡述，讓企業(yè)信息化及業(yè)務(wù)流程重組的理念潤物細(xì)無聲的滲透到員工的心里。如果能夠塑造一種積極創(chuàng)新，勇于變革的企業(yè)文化與學(xué)習(xí)氛圍，則將對企業(yè)BPR進(jìn)而ERP的成功實(shí)施產(chǎn)生非常積極的推動作用。

第四，BPR要求是一個循序漸進(jìn)的過程。

因?yàn)槠髽I(yè)一般有許多不同的業(yè)務(wù)部門，一次性重組所有業(yè)務(wù)會導(dǎo)致其超出企業(yè)的承受能力。而ERP卻又難以接受項(xiàng)目實(shí)施后的重大業(yè)務(wù)流程再造，因?yàn)樵僭旌蟮臉I(yè)務(wù)流程有時可能讓ERP無所適從。這個問題解決不好會嚴(yán)重影響ERP項(xiàng)目，甚至威脅到企業(yè)的生存。

　　所以，筆者的建議是，在實(shí)施ERP和BPR之前，要先對企業(yè)的整個項(xiàng)目有一個宏觀的構(gòu)想，并對主要的業(yè)務(wù)流程預(yù)先進(jìn)行設(shè)計(jì)，并循序漸進(jìn)地予以重組。其中的業(yè)務(wù)過程設(shè)計(jì)可以參考成熟的ERP模塊之間的關(guān)系，ERP系統(tǒng)也可以按照主要業(yè)務(wù)流程重組后的模式進(jìn)行配置(這需要ERP廠商能夠提供這樣的服務(wù))，然后在實(shí)施ERP的過程中再對次要的業(yè)務(wù)流程相應(yīng)的加以改造?？傊?，要盡量減小ERP與BPR對企業(yè)正常運(yùn)營的沖擊。

　　在實(shí)施ERP項(xiàng)目的過程中，業(yè)務(wù)流程重組BPR是一個不容忽視的環(huán)節(jié)。良好的業(yè)務(wù)流程重組能夠使得ERP系統(tǒng)管理理念與企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作達(dá)到完美的和諧統(tǒng)一，從而使得企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得勝利。

發(fā)布：2007-03-14 11:23 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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