影響ERP目標實現(xiàn)的關(guān)鍵因素

[關(guān)鍵詞：ERP實施,溝通,軟件供應(yīng)商,實施顧問,項目管理]

在ERP實施過程中，總是存在著多個變量影響系統(tǒng)目標的實現(xiàn)，其中若干個因素起著主導(dǎo)作用，這些因素就是企業(yè)實施ERP的關(guān)鍵成功因素。關(guān)鍵成功因素對ERP項目能否成功具有決定性的作用。

一、有效溝通

溝通是ERP實施中很重要的一個因素，溝通主要包含兩方面：企業(yè)的外部溝通以及企業(yè)的內(nèi)部溝通。企業(yè)的外部溝通主要指企業(yè)與咨詢商，軟件供應(yīng)商等的溝通，企業(yè)的內(nèi)部溝通主要是指企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者和普通員工之間的溝通。

1．企業(yè)外部溝通

ERP實施前期企業(yè)與軟件供應(yīng)商的有效溝通可以幫助企業(yè)更好地進行企業(yè)的需求分析和ERP軟件選型，并且簽訂明確的條款來約束彼此的行為，例如軟件供應(yīng)商需要按照合同規(guī)定幫助企業(yè)安裝調(diào)試系統(tǒng)、提供技術(shù)支持和培訓(xùn)教育企業(yè)員工。并且及時做好系統(tǒng)的升級、維護等售后服務(wù)。企業(yè)根據(jù)項目的進展履約付款。這樣可以避免軟件供應(yīng)商只是把推銷軟件作為目的，而不管軟件是否真的符合企業(yè)的需求，一旦簽訂合同，就不再全心全意協(xié)助企業(yè)。同時，合同的約束也可以保障軟件供應(yīng)商的利益，避免有些企業(yè)利用ERP系統(tǒng)小問題的借口而推遲付款，進而影響后續(xù)的售后服務(wù)。

同時，在企業(yè)選擇軟件供應(yīng)商的過程中，不能忽略一項很重要的工作——實施顧問的選擇。實施顧問需要具備一定的溝通能力。這不僅包括與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的溝通．與項目組內(nèi)部人員的溝通，最重要的是能與企業(yè)內(nèi)部實際操作人員的溝通。與企業(yè)內(nèi)部實際操作人員的溝通需要的可能不僅僅是溝通技巧，更需要了解企業(yè)內(nèi)部術(shù)語，防止在實施過程中，實施顧問的表達與企業(yè)人員的理解出現(xiàn)偏差。這就對實施顧問適應(yīng)環(huán)境的能力提出了要求。

2．企業(yè)內(nèi)部溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通主要指的是人員之間的溝通，涉及到高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者和普通員工之間的溝通和協(xié)作。

ERP的實施會帶來一定程度的業(yè)務(wù)流程重組，這樣會導(dǎo)致企業(yè)中層的管理者感覺到自己權(quán)力的變化，他們擔心ERP的推行會使自己的權(quán)力被剝奪，感覺在項目的實施過程中發(fā)揮不了作用甚至在原有的崗位中找不到應(yīng)有的價值。所以高層領(lǐng)導(dǎo)需要通過談話和企業(yè)規(guī)劃來轉(zhuǎn)變中層管理者的這一觀念，使他們意識到ERP實施后所構(gòu)建的是一個具有更大彈性的組織機構(gòu)，可以更進一步合理規(guī)劃企業(yè)資源，為他們提供了更好的發(fā)展平臺。

企業(yè)的基層人員不容易理解ERP項目的重要性或者不理解ERP與自己的工作崗位有怎樣的關(guān)聯(lián)，所以容易對ERP項目產(chǎn)生懷疑和抵抗的情緒。特別是企業(yè)中不熟悉電腦操作的老員工，ERP的新思路不但改變了他們所熟悉的流程，還需要他們重新學習電腦操作才能進行工作，這讓他們原本具有的技術(shù)和業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢感消失殆盡，所以很容易出現(xiàn)不支持、不關(guān)心的現(xiàn)象，導(dǎo)致ERP上線困難。

二、項目管理

在ERP實施中項目管理的重要性被越來越多的企業(yè)認可，但是很多高層領(lǐng)導(dǎo)往往混淆了ERP理念與ERP項目的區(qū)別，忽視了ERP項目的特性。

首先，資源與項目管理是相輔相成的，資源是項目管理的必要條件，否則項目管理只是紙上談兵．所以在ERP項目實施前，企業(yè)應(yīng)該具備足夠的人力、物力和財力。在ERP項目中需要運用項目管理方法對項目內(nèi)各種資源進行管理，這樣才能保證資源能夠得到合理的利用，最后使得ERP系統(tǒng)正常并且穩(wěn)定的使用。

其次，ERP項目的生命周期控制流程可以總結(jié)為：項目計劃階段、系統(tǒng)安裝階段、教育訓(xùn)練階段，流程擬定階段、正式上線階段和效益評估與結(jié)案。在這個過程中，項目管理需要制定項目的范圍，控制項目進度，合理利用項目的資源，保證項目的質(zhì)量。ERP項目管理涉及到范圍管理、進度管理、費用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理等，這些功能需要企業(yè)與軟件供應(yīng)商的共同協(xié)商。制定合理的項目目標和項目實施計劃。特別是項目范圍的控制。在實際的實施過程中，項目范圍經(jīng)常超出最初的計劃，這樣很容易造成項目進度的超期以及預(yù)算超支。所以企業(yè)應(yīng)該清楚地定義項目范圍并提交文檔，在實施過程中定期進行范圍評估與策劃報告。當然，項目管理還需要企業(yè)內(nèi)部人員的共同支持，否則ERP項目很容易因為人員的不配合產(chǎn)生超期或者費用超支等問題，甚至會威脅到企業(yè)的生存。

三、資源成本

資源是指在ERP項目實施過程中，企業(yè)所能直接或者間接控制的外部資源，包括人力資源、設(shè)備、資金等，資源是保證ERP系統(tǒng)能夠正常上線的必要條件。ERP項目的完成需要資源的支持，同時也受到資源的制約。企業(yè)實施ERP的成本巨大，所以對企業(yè)的資金鏈有比較高的要求。這些成本通常包括：硬件費用，軟件費用，培訓(xùn)費用，實施咨詢費用以及維護費用等。其中實施咨詢費用容易被企業(yè)低估，根據(jù)國外成熟經(jīng)驗，一般實施咨詢費用是軟件費用的1.5-2倍。

四、技術(shù)水平

人才的選擇與培養(yǎng)決定了信息化能否快速而有效地實施，而完成實施的要點在于實施顧問的知識技能水平和最終用戶的知識技能水平(比如數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等)。如果實施顧問對ERP模塊比較熟悉，可以大大提高企業(yè)的信息化速率。

對于企業(yè)員工知識技能水平的提升，最好的辦法就是讓ERP軟件的用戶系統(tǒng)地參與培訓(xùn)和全面地參與項目工作。ERP實施過程中容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)問題，如果無法從原有系統(tǒng)中及時獲取準確的數(shù)據(jù)，會降低ERP的安全性，所以讓企業(yè)員工全面參與ERP項目工作，不但可以提高用戶的應(yīng)用水平，還可以讓相應(yīng)模塊的用戶確認數(shù)據(jù)完整性以減少數(shù)據(jù)帶來的風險。

無論從哪一方面考慮，技術(shù)對企業(yè)的信息化來說都是一個必須的因素，而具體的體現(xiàn)就是ERP系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)的配合程度。ERP系統(tǒng)所采用的新技術(shù)是否能與企業(yè)現(xiàn)有的硬件體系結(jié)構(gòu)和操作系統(tǒng)環(huán)境相匹配，如果企業(yè)引入的新技術(shù)與它現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)或者網(wǎng)絡(luò)管理環(huán)境不相適應(yīng)，就會影響ERP項目的成功率。在技術(shù)配合程度方面，新系統(tǒng)應(yīng)該與現(xiàn)有技術(shù)環(huán)境相適應(yīng)，對比企業(yè)需要對其現(xiàn)有技術(shù)環(huán)境作重大改變才能部署新系統(tǒng)的情況來說，可以減少很多不必要的麻煩。

五、業(yè)務(wù)流程重組

完善的企業(yè)變革管理和相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，能使ERP系統(tǒng)的使用者對每一項操作和整個系統(tǒng)的改變有正確的理解，熟練的技術(shù)可以幫助ERP軟件使用者更容易接受業(yè)務(wù)流程的變化。而對于崗位的變動更多的是關(guān)于原有崗位特性的重新描述或調(diào)整。這樣會造成一些習慣于原來崗位要求的員工不適應(yīng)，在ERP系統(tǒng)使用前期某些業(yè)務(wù)不能很好地得到實現(xiàn)，但是經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)會大大改善。對于崗位的變動，企業(yè)應(yīng)該采用公開透明的態(tài)度通知所有人，爭取大家的理解，避免造成猜疑和阻力。將企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組作為一個關(guān)鍵成功因素進行控制．可以幫助企業(yè)更好地實施和運行ERP，同時企業(yè)內(nèi)部有效地溝通和技術(shù)培訓(xùn)可以幫助企業(yè)順利度過由業(yè)務(wù)流程重組引起的動蕩階段。

發(fā)布：2007-03-14 11:27 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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