如何進(jìn)行CRM項(xiàng)目監(jiān)理（三）：達(dá)到成功的四個(gè)關(guān)鍵

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任何試圖規(guī)范化企業(yè)策略并付諸實(shí)施的努力，都將是一項(xiàng)十分辛苦的工作

我知道你所說的問題與中國的國情有關(guān)，因?yàn)樵?、6年前我曾間接地對(duì)兩個(gè)涉及中國國情的案例發(fā)表過看法。一家是國有企業(yè)，另一個(gè)是政府部門。

這使得我清楚地明白，任何試圖規(guī)范化企業(yè)策略并付諸實(shí)施的努力，都將是一項(xiàng)十分辛苦的工作。之所以說CRM 是個(gè)艱苦的工作，還因?yàn)樗谕粫r(shí)間的涉及面和涉及人員眾多。這完全正確。

有四個(gè)方面是關(guān)鍵，尤其是責(zé)任和達(dá)到成功： (我們正不斷地追求成功，不是嗎？)

*體系結(jié)構(gòu) (一步一步詳細(xì)闡明)，
* 劃分策略的各個(gè)階段(與體系結(jié)構(gòu)的各個(gè)步驟相協(xié)調(diào))
* 調(diào)整

最后但同樣重要的是，

一個(gè)結(jié)構(gòu)化的律法框架和CRM 構(gòu)架所涉及的每個(gè)步驟之間的邏輯聯(lián)系。

要有一份清晰且詳細(xì)的文件，能讓人們在對(duì)所涉及的部門，人員以及與他們相關(guān)的責(zé)任明確WHO, WHAT, WHEN, HOW, WHY 這幾個(gè)要素。一份合法的/可操作的文件可以用來檢查工作狀態(tài)，以便達(dá)成目標(biāo)，不超過期限，如果必要的話，作為處罰的依據(jù)。

文件出自大家共同的商業(yè)觀點(diǎn)并具有清晰的法律基礎(chǔ)，由權(quán)威人士撰寫。

與 Coopers & Lybrand 合并之前，我們的確在德國的Pricewaterhouse有一家處理這些事務(wù)的律師行；但請(qǐng)注意，在許多CRM實(shí)例中，我被授予項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)，負(fù)責(zé)為公司撰寫一些與主題，活動(dòng)，合作方和時(shí)間選擇相關(guān)的資料。該公司僅編寫一些關(guān)于責(zé)任賠償?shù)挠涗?。?xiàng)目經(jīng)理的行為起著領(lǐng)導(dǎo)作用。它是一個(gè)純粹的第三方。我不知道有哪個(gè)超級(jí)機(jī)構(gòu)可以為CRM 實(shí)施作擔(dān)保。另一方面，我認(rèn)識(shí)很多人，他們尋求頂級(jí)的CRM 咨詢和監(jiān)控服務(wù)。有些時(shí)候，他們的確得到了。而有時(shí)候，某些經(jīng)理們充分認(rèn)識(shí)到它是對(duì)正確的CRM 流程的一種違背，將會(huì)極大地傷害到企業(yè)的績效。（上帝保佑他們)。報(bào)償會(huì)十分昂貴，正如我們在全世界看到的那樣。

所以，如果你覺得我的經(jīng)驗(yàn)在哪個(gè)企業(yè)能夠派上用場的，請(qǐng)不要猶豫與我簽約，或者讓我與他們聯(lián)系。我沒有旅行限制，并且在CRM 方面具有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。