crm和erp系統(tǒng)的異同

　　組織常常想知道客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))和企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP系統(tǒng))之間的區(qū)別。這兩個(gè)系統(tǒng)在很多方面很相似，但是有不同的核心功能。這兩個(gè)都是有價(jià)值的業(yè)務(wù)解決方案，可以提高收入和生產(chǎn)率。那么，你準(zhǔn)備好了解更多的差異了嗎?

　　一、關(guān)于CRM系統(tǒng)的定義

　　客戶關(guān)系管理即CRM(Customer Relationship Management)旨在記錄和存儲(chǔ)與客戶交互有關(guān)的每一條信息。數(shù)據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)化的，并且很容易在整個(gè)組織享。舉例來說，如果內(nèi)部銷售代表與潛在客戶通電話，他們可能會(huì)輸入新的信息，比如聯(lián)系方式和談話記錄。然后，營(yíng)銷人員可能會(huì)使用這些信息來定制新的、個(gè)性化的時(shí)事通訊。他們所要做的就是調(diào)出CRM系統(tǒng)中的記錄。通過正確的系統(tǒng)，組織可以組織和劃分客戶體驗(yàn)的每個(gè)方面。

　　此外，CRM系統(tǒng)可以創(chuàng)建銷售預(yù)測(cè)，可以通過銷售管道培養(yǎng)潛在客戶，可以管理發(fā)票和溝通等等。CRM系統(tǒng)提高了效率，增加了銷售額，并提供了更準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)。因此，客戶關(guān)系得到了增強(qiáng)。

　　二、關(guān)于ERP管理系統(tǒng)的定義

　　企業(yè)資源計(jì)劃即ERP( Enterprise Resource Planning )，與CRM類似，ERP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目的是簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作。CRM側(cè)重于組織的銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)方面，而ERP系統(tǒng)則更側(cè)重于組織的財(cái)務(wù)，人力資源，供應(yīng)鏈等方面。ERP系統(tǒng)的核心是為特定的業(yè)務(wù)流程提供相互關(guān)聯(lián)的管理。因此，你可以實(shí)時(shí)得到各個(gè)部門的標(biāo)準(zhǔn)化信息。將任何問題作為警告發(fā)送給指定的收件人。

　　然后，業(yè)務(wù)可以更多地關(guān)注數(shù)據(jù)，而不是操作。錯(cuò)誤減少了，組織可以做出更好的決策。

　　三、ERP管理系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的區(qū)別：

　　1、CRM被定義為一種軟件，它使組織能夠跟蹤與客戶和客戶的每筆交易。ERP是指可以幫助公司管理其業(yè)務(wù)流程的軟件程序。

　　2、ERP通過諸如CRM，供應(yīng)鏈管理(SCM)，人力資源管理(HRM)等系統(tǒng)整合了組織各個(gè)職能部門提供的信息。

　　3、ERP的開發(fā)要早于CRM。

　　4、CRM主要用于進(jìn)行“前臺(tái)”活動(dòng)，而ERP用于完成“后臺(tái)”活動(dòng)。