免費(fèi)信息管理系統(tǒng)六大失敗案例深入剖析（2）

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失敗原因之三：沒(méi)有負(fù)責(zé)人或者選錯(cuò)了人

失敗案例(失敗案例專題：http://www.globrand.com/special/shibaianli/)：

一家大型集團(tuán)型企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施的負(fù)責(zé)人是一個(gè)剛剛碩士畢業(yè)的小伙子。老板要做免費(fèi)信息管理系統(tǒng)實(shí)施，發(fā)現(xiàn)新畢業(yè)的這位同學(xué)的碩士論文是關(guān)于免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的，就讓該同學(xué)負(fù)責(zé)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)實(shí)施。

由于剛剛畢業(yè)沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司本身和業(yè)務(wù)都不熟悉，小伙子要去做免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的調(diào)研時(shí)，根本無(wú)法設(shè)計(jì)問(wèn)卷，當(dāng)要去相關(guān)部門征詢需求的時(shí)候，相關(guān)部門的人根本不支持。后來(lái)老板催得急，他沒(méi)有辦法只能建議老板先買一個(gè)軟件。但由于不了解需求，老板根本不知道應(yīng)該選擇什么樣的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)軟件系統(tǒng)，所以他就建議先選擇一個(gè)便宜點(diǎn)的，這樣出了問(wèn)題也少承擔(dān)點(diǎn)責(zé)任。

案例剖析：

對(duì)于這種讓人哭笑不得的安排，除了祈禱外，我們就只能盼望這個(gè)小伙子是個(gè)天才。

組織實(shí)施免費(fèi)信息管理系統(tǒng)，必須要有專人負(fù)責(zé)。任何管理工作必須分配到人，否則他不可能自動(dòng)自發(fā)地去完成?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)實(shí)施免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的企業(yè)中，仍然有許多沒(méi)有明確的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人。

破解之道：

選對(duì)正確的人和團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)。免費(fèi)信息管理系統(tǒng)涉及到組織的各個(gè)方面，是一個(gè)需要具有高度“政治”技巧的工作，所以免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人必須對(duì)企業(yè)了解(這個(gè)企業(yè)盈利模式是什么，是靠什么賺錢的，核心競(jìng)爭(zhēng)力和主要資源是什么)，對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)了解，最好在核心的部門中工作過(guò)，還有很重要的一點(diǎn)是要有影響力和鼓動(dòng)性，因?yàn)槊赓M(fèi)信息管理系統(tǒng)的許多工作是要靠影響力而不是行政命令去推動(dòng)的。

失敗原因之四：被軟件和咨詢廠商“劫持”

失敗案例：

筆者在2003年曾經(jīng)參加過(guò)某個(gè)研究院免費(fèi)信息管理系統(tǒng)案例的研討。當(dāng)時(shí)該研究院負(fù)責(zé)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)介紹了他們的經(jīng)驗(yàn)，還有許多媒體采訪。這個(gè)活動(dòng)是他們的軟件提供廠商張羅的，雙方各取所需：研究院的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人出名，軟件廠商得利。后來(lái)了解的情況是廠商將企業(yè)內(nèi)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目上的決策者、免費(fèi)信息管理系統(tǒng)經(jīng)理等“搞定”，項(xiàng)目還沒(méi)有做就開(kāi)始大肆宣傳，邀請(qǐng)這些人出來(lái)介紹經(jīng)驗(yàn)，在媒體上鼓吹等。

到最后，當(dāng)這些人發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的軟件根本不像當(dāng)初廠商承諾的那樣，甚至差得很遠(yuǎn)的時(shí)候，也沒(méi)法說(shuō)什么，因?yàn)樽约阂呀?jīng)四處介紹“成功”經(jīng)驗(yàn)了，做得不好只能自作自受，打掉牙也得往肚里咽。

在2005年的時(shí)候，他們購(gòu)買的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)軟件已經(jīng)不用了，也沒(méi)人再提免費(fèi)信息管理系統(tǒng)了。

案例剖析：

在免費(fèi)信息管理系統(tǒng)實(shí)施中，許多大中型企業(yè)都會(huì)選擇咨詢廠商、系統(tǒng)提供商。有不少準(zhǔn)備實(shí)施免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的企業(yè)，由于對(duì)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)極度缺乏，造成被軟件和咨詢廠商“忽悠”。最可怕的是，這些廠商在項(xiàng)目還沒(méi)有開(kāi)始的時(shí)候，就會(huì)幫用戶大造輿論，將還沒(méi)開(kāi)張或者剛剛開(kāi)張的項(xiàng)目包裝為成功案例宣傳，然后將負(fù)責(zé)或決策免費(fèi)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目的人拉到自己的陣營(yíng)中，“劫持”企業(yè)的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)人員。這樣的情況下，企業(yè)即便發(fā)現(xiàn)咨詢和系統(tǒng)的效果不盡如人意或者很差，也只能啞口無(wú)言。

破解之道：

解決這個(gè)問(wèn)題的最根本方法是在準(zhǔn)備請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)和購(gòu)買相關(guān)系統(tǒng)之前，必須自己先了解、理解免費(fèi)信息管理系統(tǒng)，形成自己對(duì)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)。還有一個(gè)可采用的辦法是，選擇的咨詢機(jī)構(gòu)和軟件廠商最好不是一家，這樣就可以多聽(tīng)各方面的觀點(diǎn)，兼聽(tīng)則明。

失敗原因之五：額外工作和“與我無(wú)關(guān)”

失敗案例：

某IT企業(yè)的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)，以“先有文化、再有內(nèi)容、后有系統(tǒng)”為指引。在企業(yè)合并重組的時(shí)候，免費(fèi)信息管理系統(tǒng)成為最容易被砍掉的業(yè)務(wù)。我們從不諱言文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)的價(jià)值，但我們知道一種文化的建立和形成需要時(shí)間，更需要流程和制度的支撐。這個(gè)企業(yè)的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)之所以到最后不了了之，除了與其企業(yè)特性有關(guān)外，一個(gè)很重要的原因是免費(fèi)信息管理系統(tǒng)沒(méi)有融入企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，這樣的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)實(shí)施成為浮在水上的一層油，看起來(lái)光亮，但將油去掉后還是水。