企業(yè)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的動(dòng)力機(jī)制研究

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摘要：對(duì)于企業(yè)而言，知識(shí)管理已經(jīng)愈發(fā)成為構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。而筆者在長(zhǎng)期的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)研究和實(shí)踐中，也發(fā)現(xiàn)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的動(dòng)力機(jī)制對(duì)于企業(yè)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)非常重要。本文從在分析免費(fèi)信息管理系統(tǒng)關(guān)鍵作用、主要障礙的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了包括牽引力、推動(dòng)力和支撐力的動(dòng)力機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的可持續(xù)運(yùn)行提供了保障。

摘要：免費(fèi)信息管理系統(tǒng)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；動(dòng)力機(jī)制

1、引子

惠普公司前總經(jīng)理L．普拉特曾經(jīng)說過“如果惠普公司熟知惠普的所知，惠普會(huì)獲得三倍的利潤(rùn)?！?，這句話表達(dá)了許多公司經(jīng)理們關(guān)于知識(shí)潛在價(jià)值的共同信念。管理大師彼得.德魯克也說“20世紀(jì)的企業(yè)，最有價(jià)值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設(shè)備；21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)將是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力。”

在這個(gè)地球日益變平的世界里，知識(shí)已經(jīng)日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本要素。對(duì)于企業(yè)來說，如何把積淀變成有價(jià)值的知識(shí)資產(chǎn)，管理起來并經(jīng)營(yíng)出去，決定了企業(yè)面向未來的競(jìng)爭(zhēng)力。

那么，免費(fèi)信息管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)到底意味著什么？企業(yè)如何能夠走上可持續(xù)的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)之路？是企業(yè)應(yīng)該去思考、體會(huì)并積極實(shí)踐的命題。

2、免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的關(guān)鍵作用

很多企業(yè)憑借其技術(shù)、質(zhì)量、品牌-全球品牌網(wǎng)-和信譽(yù)，在市場(chǎng)上取得了自己的領(lǐng)先定位。但是，任何企業(yè)都是有成長(zhǎng)生命周期的，企業(yè)如何在攀登到一個(gè)高峰時(shí)還能具有攀登另一個(gè)高峰的能力，可持續(xù)地發(fā)展下去，這是一個(gè)非常重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

那么什么樣的競(jìng)爭(zhēng)力才是可持續(xù)的？這種競(jìng)爭(zhēng)力從哪里來？筆者認(rèn)為，核心能力不是核心資源，組織能力應(yīng)當(dāng)是核心能力的重要組成部分。而組織能力更多的體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的能力，要提升團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力，提升組織和個(gè)人的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)能力是必由之路。企業(yè)用未來思考今天，用今天成就未來，靠的就是免費(fèi)信息管理系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)打造不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，這就是很多企業(yè)為什么要做免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的主要?jiǎng)右颉?/p>

而從企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求來看，免費(fèi)信息管理系統(tǒng)也勢(shì)在必行。一方面，企業(yè)有自己的積淀，創(chuàng)造了很多知識(shí)資產(chǎn)；而另一方面，由于企業(yè)沒有建立體系的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)，因此在收集、管理、更新和應(yīng)用知識(shí)方面，沒有形成連續(xù)的管理過程。在很多企業(yè)中，通常隨處都可以發(fā)現(xiàn)閃光的金子，但沒有人去識(shí)別它、或是挖掘提煉它，就如一顆顆散落在各處的珍珠，力量非常微弱。這造成的不良后果也是顯而易見：個(gè)人或部門形成的專門資產(chǎn)如果沒得到共享，企業(yè)就經(jīng)常從事著重復(fù)性投入和勞動(dòng)；沒有文化和機(jī)制分享，尋找和搜尋知識(shí)就增加了企業(yè)的交易成本。如果將其串成線、連成片，能量就會(huì)像發(fā)生核裂變一樣不斷增強(qiáng)、壯大，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力也會(huì)水漲船高，就能夠達(dá)到以最小的邊際成本來創(chuàng)造最大的邊際效益。

具體來說，免費(fèi)信息管理系統(tǒng)能夠在企業(yè)的人力資本、組織資本和關(guān)系資本的提升方面發(fā)揮作用。人力資本、組織資本和關(guān)系資本構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，而企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值則由帳面有形資產(chǎn)凈值和知識(shí)資產(chǎn)構(gòu)成，這就是下面的公式：

企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值=帳面有形資產(chǎn)凈值+（人力資本+組織資本+關(guān)系資本）

人力資本是指管理者和員工的個(gè)人能力、才智、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

組織資本是指組織擁有的制度、流程、專業(yè)知識(shí)、專利、商業(yè)秘密、企業(yè)文化等內(nèi)部結(jié)構(gòu)；

關(guān)系資本是指企業(yè)與客戶、投資者、供應(yīng)商、政府等利益相關(guān)者的關(guān)系和企業(yè)的聲譽(yù)，是企業(yè)的外部結(jié)構(gòu)；

知識(shí)資產(chǎn)與有形資產(chǎn)的最大差別就是，知識(shí)越被利用就越增值，不用才會(huì)貶值。知識(shí)在人力資本、組織組織和關(guān)系資本之間的每一次轉(zhuǎn)化都會(huì)使企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)增值。免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的目的就是通過促成人力資本、組織資本和關(guān)系資本之間的九種轉(zhuǎn)化過程來為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

圖1 企業(yè)智力資本的轉(zhuǎn)化模型

比如，通過導(dǎo)師制，導(dǎo)師將自身知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傳授于所指導(dǎo)的員工，就是一種實(shí)現(xiàn)人力資本內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)化的方法；而員工將方法和成果出版成書籍、發(fā)表在專業(yè)刊物上或發(fā)布在企業(yè)外部網(wǎng)上，與外界分享知識(shí)成果，以建立企業(yè)和個(gè)人的聲譽(yù)，則是從人力資本到關(guān)系資本的知識(shí)轉(zhuǎn)化；通過工具、模板、流程等形式將優(yōu)秀員工擁有的知識(shí)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)固化的“組織記憶”，則是人力資本到組織資本的知識(shí)轉(zhuǎn)化。這樣的方法和例子很多，關(guān)鍵是企業(yè)能夠具有這樣的思維，讓免費(fèi)信息管理系統(tǒng)很好地為我所用、為己服務(wù)。

3、免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的主要障礙

如果將企業(yè)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的等級(jí)分為混沌級(jí)、初始級(jí)、普通級(jí)、優(yōu)秀級(jí)和卓越級(jí)，筆者通過免費(fèi)信息管理系統(tǒng)成熟度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)還處于“混沌或初始級(jí)”水平，離“卓越級(jí)”還有很大的差距。有差距也是好事，說明企業(yè)的成長(zhǎng)空間還很大，但關(guān)鍵在于企業(yè)能夠去認(rèn)識(shí)和反思形成差距的主要障礙，并將這種差距作為前進(jìn)的動(dòng)力。

那么，企業(yè)在免費(fèi)信息管理系統(tǒng)工作開展中，有哪些需要克服的主要障礙呢？筆者發(fā)現(xiàn)，有三大共性的障礙普遍存在于不同的企業(yè)中。

一是要克服知識(shí)共享和知識(shí)私有化之間的矛盾。不同時(shí)期內(nèi)，企業(yè)中這兩種力量的對(duì)比會(huì)呈現(xiàn)此消彼長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。如何借助免費(fèi)信息管理系統(tǒng)機(jī)制，使知識(shí)共享的力量大于知識(shí)私有化的力力，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

二是要克服專業(yè)化管理與知識(shí)共享之間的矛盾。通過專業(yè)化運(yùn)作而體現(xiàn)專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，往往是企業(yè)/部門存在的一個(gè)主要原因，但這就自然不自然中形成越來越厚的專業(yè)界墻。如何借助免費(fèi)信息管理系統(tǒng)機(jī)制和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)沒有圍墻的辦公室，更好地實(shí)現(xiàn)無邊界合作，打破專業(yè)化導(dǎo)致的部門藩籬，是很多企業(yè)所面臨到挑戰(zhàn)。

三是要克服知識(shí)共享所面臨的文化隔閡。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，小范圍、小團(tuán)體是不可避免的，各部門也都有自己的子文化，只是表現(xiàn)強(qiáng)度不同。知識(shí)共享面臨文化的障礙，由于不能求同存異，企業(yè)中不同部門對(duì)同一件事的認(rèn)識(shí)不同造成了這種隔閡，而且部門之間長(zhǎng)期的封閉更會(huì)強(qiáng)化這樣一種文化。如何借助免費(fèi)信息管理系統(tǒng)文化理念的塑造和轉(zhuǎn)變促成，對(duì)企業(yè)固有的文化土壤進(jìn)行改造，使知識(shí)共享從“約束”走向“自覺”，則是免費(fèi)信息管理系統(tǒng)追求的目標(biāo)。

事實(shí)上，對(duì)于共享還是不共享知識(shí)，可以簡(jiǎn)單地算一筆帳。假設(shè)企業(yè)中有兩名員工，各自所具有的知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)各為6，即（6，6）；但若其中一位員工愿意共享知識(shí)，另一位卻害怕共享知識(shí)給他人會(huì)降低自已的競(jìng)爭(zhēng)力而選擇藏私，則其競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)因吸收他人知識(shí)而提高為8，但共享的一方則因單方面共享而造成相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力降為5；另外，若兩者都愿意共享知識(shí)，則可以通過共享而產(chǎn)生互動(dòng)并激蕩出更強(qiáng)的知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力，雙方的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)均提高為10。我們從中可以看出，如果兩名員工都藏私而不愿意共享，則總體競(jìng)爭(zhēng)力為12；如果一名員工共享而另一藏私，則總體競(jìng)爭(zhēng)力為13；而如果兩名員工都選擇共享，則總體競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)到20，并會(huì)形成不斷的共享正反饋。

圖2 知識(shí)共享的博弈模型

也許有人會(huì)算一筆小帳：如果甲乙兩人之間存在競(jìng)爭(zhēng)（例如升職競(jìng)爭(zhēng)或獎(jiǎng)金競(jìng)爭(zhēng)），那么，他們會(huì)偏好于自己藏私而對(duì)方共享，此時(shí)自己的競(jìng)爭(zhēng)力為8，而對(duì)方只有5，雖然低于10，但卻可以勝過對(duì)方。這種想法在實(shí)際中卻是一相情愿，我們知道博弈論中有所謂的“一報(bào)還一報(bào)”原則——“你是怎么樣對(duì)我的，下一次我也一樣對(duì)你”，因此一方的共享意愿會(huì)因得不到知識(shí)回報(bào)而降低，共享難以維系。所以在多次博弈過程中，一般來說會(huì)存在兩種均衡狀態(tài)：一種是互不信任而選擇藏私；另一種建立了信任而選擇共享。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，藏私型的員工越多，企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)遠(yuǎn)低于具有共享文化的企業(yè)，知識(shí)共享是免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的核心所在。

4、免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的推進(jìn)機(jī)制

那么如何克服上述障礙，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享呢？總的來說，應(yīng)當(dāng)分別從戰(zhàn)略層面、知識(shí)層面和經(jīng)營(yíng)層面對(duì)企業(yè)的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)能力加以提升。戰(zhàn)略是導(dǎo)向，知識(shí)是基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)是支柱。

在戰(zhàn)略層面上要將免費(fèi)信息管理系統(tǒng)能力提升納入企業(yè)的戰(zhàn)略體系中，并制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃使免費(fèi)信息管理系統(tǒng)戰(zhàn)略落地；在知識(shí)層面上要重點(diǎn)要加強(qiáng)內(nèi)部顯性知識(shí)的有序化、隱性知識(shí)的外顯化以及外部知識(shí)的內(nèi)部化；在經(jīng)營(yíng)層面上要從技術(shù)、管理和文化三個(gè)維度上齊頭并進(jìn)，借助IT系統(tǒng)打造企業(yè)的無邊界知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和共享平臺(tái)，構(gòu)建完善的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)組織架構(gòu)、管理機(jī)制和評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制以保障企業(yè)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)體系的有效運(yùn)行，建設(shè)優(yōu)秀的知識(shí)共享和學(xué)習(xí)文化以促成員工的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)自覺化。

在這些工作的推動(dòng)中，需要逐步形成企業(yè)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的三種力量，打造免費(fèi)信息管理系統(tǒng)得以長(zhǎng)效運(yùn)行的動(dòng)力機(jī)制。這就是免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的牽引力、推動(dòng)力和支撐力，筆者稱為三力合一。

在牽引力方面，要使免費(fèi)信息管理系統(tǒng)和各個(gè)部門、各個(gè)員工的工作目標(biāo)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)BSC導(dǎo)向的KSC（Knowledge ScorCard），即知識(shí)記分卡的概念。KSC將能夠使每個(gè)部門、每個(gè)員工在日常工作建立一種思維——基于部門和崗位工作目標(biāo)，明晰關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域、識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域現(xiàn)狀和期望，進(jìn)而設(shè)計(jì)知識(shí)發(fā)展提升手段。這是免費(fèi)信息管理系統(tǒng)和部門和崗位工作目標(biāo)得以有效融合的關(guān)鍵；而且這樣的思考和實(shí)踐應(yīng)該是長(zhǎng)期的、階段性的行為，要根據(jù)部門和崗位工作重點(diǎn)加以調(diào)整和優(yōu)化。只有這樣，免費(fèi)信息管理系統(tǒng)才能找到自己的業(yè)務(wù)價(jià)值歸屬。

在推動(dòng)力方面，要建立“知識(shí)貢獻(xiàn)度”評(píng)價(jià)機(jī)制，它會(huì)在總績(jī)效體系體系中占有一定的權(quán)重。除了通過績(jī)效體系的評(píng)價(jià)外，我們還要建立免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的專項(xiàng)評(píng)價(jià)，如部門知識(shí)頻道KM級(jí)別、個(gè)人KM級(jí)別，用以評(píng)價(jià)部門或個(gè)人在知識(shí)共享和經(jīng)營(yíng)方面的水平或能力，從而形成一種很人性化的KM級(jí)別通道和升降級(jí)機(jī)制。

在支撐力方面，要借助IT手段將各部門、員工梳理和提升的知識(shí)得以有效落地。比如青島啤酒借鑒電視臺(tái)的頻道經(jīng)營(yíng)觀念，在總部去打造免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的“中央電視臺(tái)”，形成總部的知識(shí)中心和大腦機(jī)構(gòu)；在各分子公司，則可以建立免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的“地方電視臺(tái)”，形成具有自己個(gè)性特點(diǎn)的知識(shí)衛(wèi)星。在電視臺(tái)的各頻道中，不僅僅需要通過知識(shí)庫實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)積累、傳遞和復(fù)用；也要借助知識(shí)社區(qū)實(shí)現(xiàn)各種形式的知識(shí)討論、PK和互助；還要逐步建立彰顯個(gè)人風(fēng)采的個(gè)人頻道，發(fā)布各自的心得、體會(huì)，使每個(gè)人的知識(shí)光芒在平臺(tái)中得以閃耀。

圖3 免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的動(dòng)力機(jī)制

5、總結(jié)

企業(yè)可以設(shè)想這樣的場(chǎng)景：企業(yè)遍布各地的員工，能夠快速檢索企業(yè)積淀的知識(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)快速有效的“大腦聯(lián)網(wǎng)”。這樣，我們就能夠把知識(shí)從無處不在的地下水變成色彩斑斕的地上噴泉，那會(huì)是多么美麗的圖景！

企業(yè)需要學(xué)會(huì)描述這樣的圖景，因?yàn)樗苤该较?。但企業(yè)更需要認(rèn)識(shí)到，免費(fèi)信息管理系統(tǒng)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，要使免費(fèi)信息管理系統(tǒng)具有旺盛的生命力，需要依靠企業(yè)所有員工的努globrand.com力——首先需要在思維觀念上“意識(shí)到”，進(jìn)而在工作中“行動(dòng)到”，這不是朝夕之功，持續(xù)堅(jiān)持方能使免費(fèi)信息管理系統(tǒng)真正內(nèi)化成為企業(yè)每個(gè)人的工作習(xí)慣。只有這樣，免費(fèi)信息管理系統(tǒng)才能真正發(fā)揮應(yīng)有的作用，企業(yè)才能享受到免費(fèi)信息管理系統(tǒng)帶來的碩果。

參考文獻(xiàn)：

1、吳慶海 / 夏敬華，好好學(xué)習(xí)：企業(yè)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)，從認(rèn)知到實(shí)踐，中國(guó)鐵道出版社，2006-01-01

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3、Kai Mertins，Peter Heisig，Jens Vorbeck，免費(fèi)信息管理系統(tǒng)-原理及最佳實(shí)踐，2004-10