流程體系管理的＂掃雷計劃＂

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許多公司已經(jīng)意識到了流程管理的重要性，但在實際流程管理的過程中卻忽略了流程體系管理這一必要步驟。

IT時代的到來加快了世界前進發(fā)展步伐，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理方式已無法保證企業(yè)高效的運作，行業(yè)競爭使企業(yè)面臨很多業(yè)務流程變化的要求。面對市場競爭，快速響應不斷變化的市場環(huán)境，已經(jīng)成為企業(yè)越來越關注的問題。而'業(yè)務流程'則成為企業(yè)是否能夠快速應對市場變化的關鍵。針對這方面，早在90年代，美國麻省理工學院教授邁克爾。哈默就提出了BPR/流程管理軟件 理論："對于21世紀的企業(yè)來說，流程將非常關鍵，優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來。"

企業(yè)流程中的"地雷"

相信許多企業(yè)常常面臨這樣的問題：有的業(yè)務出錯了，卻找不到原因，各個部門之間推諉扯皮；有的制度無人遵守，形同虛設；公司成員看起來都在努力工作，但業(yè)績卻總追不上競爭對手；每個崗位上業(yè)務的劃分不夠明確，造成職責重復，浪費人力資源；面對整體項目時，各個崗位的工作人員無法緊密配合，延長工期。

流程是否存在即合理？答案是否定的。不完備的流程會對企業(yè)發(fā)展帶來許多隱患，就像一顆顆"地雷"，稍不留神便會引爆，給企業(yè)帶來巨大的損失。不對企業(yè)流程進行全局管理，建立流程體系管理機制，只解決局部問題往往會為企業(yè)埋下隱患，甚至出現(xiàn)解決一個問題，造成兩個其他問題的局面。可以說，不是在流程體系管理下便創(chuàng)建出來的流程往往是不完備的，有局限性的。

這些流程中的地雷看似無形，卻降低了企業(yè)的工作效率，減少了企業(yè)的收益。而在經(jīng)濟高速發(fā)展的IT時代，這些無形的地雷會讓企業(yè)停滯不前，甚至會導致企業(yè)被社會淘汰。

流程體系管理的"掃雷計劃"

"地雷"從何而來？或許有急于求成造成的惡果。沒有認真進行流程體系管理建設，必不能把握大局，而一個大局都沒法掌握的流程效率必然是低下的。復雜繁瑣的流程更會給員工帶來負面情緒，甚至會浪費大量的時間。

流程體系管理就好比企業(yè)前進道路中的探路者，是企業(yè)流程管理不可或缺的一部分。流程體系管理幫助企業(yè)集中分析企業(yè)現(xiàn)狀，幫助企業(yè)統(tǒng)一流程語言，真實還原企業(yè)的現(xiàn)有流程。在這個過程中不但可以幫助企業(yè)管理者更清楚的了解企業(yè)的現(xiàn)狀，還可以及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有流程中的弊端，從整體角度分析弊端產(chǎn)生的原因過程，找到最優(yōu)的解決方案，避免流程變動中可能產(chǎn)生的"副作用"。在流程體系管理建設的過程中還可以實現(xiàn)部門間流程的串聯(lián)，通過統(tǒng)一培訓調(diào)研，讓各個部門的工作人員了解公司的整體架構(gòu)，驅(qū)除流程中的縫隙，優(yōu)化部門間合作。