業(yè)務(wù)流程管理軟件助企業(yè)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航

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隨著中國(guó)企業(yè)的快速發(fā)展，越來越多企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到，僅是IT實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化還不夠，如果企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和IT不能達(dá)到高度一致，最終會(huì)形成"短板效應(yīng)"并將抑制企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)的 業(yè)務(wù)部門和IT部門之間需要架起一座溝通的橋梁，業(yè)務(wù)流程管理軟件（流程管理軟件，Business Process Management Software）則是實(shí)現(xiàn)橋梁作用的一類軟件。如果說IT未來將成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可分割的一部分，那么流程管理軟件軟件將扮演關(guān)鍵的角色，使得戰(zhàn)略的落地和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新更加方便和快捷。 根據(jù)IDC定義 ，流程管理軟件軟件由流程自動(dòng)化中間件軟件、業(yè)務(wù)規(guī)則管理軟件、建模開發(fā)工具軟件和流程分析軟件構(gòu)成。其中，流程自動(dòng)化中間件作為業(yè)務(wù)流程軟件的核心，包含建模開發(fā)環(huán)境和運(yùn)行平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)建模、規(guī)則 或決策服務(wù)、流程執(zhí)行、流程監(jiān)控和模擬等功能。

近年來，中國(guó)流程管理軟件軟件市場(chǎng)逐漸升溫。流程管理軟件軟件涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，既包含平臺(tái)產(chǎn)品又包含應(yīng)用開發(fā)，因此，越 來越多不同類型的廠商和方案商積極投入到該市場(chǎng)中。有專營(yíng)流程管理軟件平臺(tái)的軟件廠商，如國(guó)際廠商IBM和Oracle，國(guó)內(nèi)廠商普元和炎黃盈動(dòng)；也有以應(yīng)用為先導(dǎo)，逐漸形成自有平臺(tái)的軟件廠商，如ERP廠商 用友和金蝶，以及行業(yè)解決方案商。隨著流程管理軟件產(chǎn)品技術(shù)不斷成熟，以及企業(yè)自身業(yè)務(wù)變化需求的推動(dòng)，更多企業(yè)開始使用流程管理軟件軟件新建或重新部署企業(yè)應(yīng)用。 目前，流程管理軟件軟件在中國(guó)還處于初級(jí) 應(yīng)用階段，市場(chǎng)還不成熟，存在很多問題。比如，一些企業(yè)對(duì)流程管理軟件的了解不深入，認(rèn)識(shí)不清晰，容易與"工作流"的概念相混淆，選擇了不適合的產(chǎn)品，當(dāng)然不能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的靈活修改和管理。中國(guó)流程管理軟件 軟件市場(chǎng)另一個(gè)突出的問題是除了幾家領(lǐng)先廠商的久經(jīng)考驗(yàn)和完善的流程管理軟件產(chǎn)品，市場(chǎng)上大多數(shù)的流程管理軟件軟件本身的架構(gòu)和技術(shù)上還存在缺陷，如果客戶由于預(yù)算控制或各種原因采用了不成熟的產(chǎn)品，將在 項(xiàng)目實(shí)施和后續(xù)應(yīng)用開發(fā)時(shí)遇到諸多困難，到三至五年后，系統(tǒng)將變得難以維護(hù)，難以新增或者改變流程，從而需要重建系統(tǒng)。另外，廠商服務(wù)價(jià)格昂貴，缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富的本土開發(fā)商等問題都成為了 流程管理軟件市場(chǎng)發(fā)展的阻力。 綜上所述，流程管理軟件軟件市場(chǎng)可謂前景光明，道路曲折。IDC提出以下幾點(diǎn)建議，希望企業(yè)借助流程管理軟件軟件實(shí)現(xiàn)更好、更快地發(fā)展。

第一，業(yè)務(wù)與IT應(yīng)用的無縫結(jié)合 是一個(gè)漸進(jìn)的過程，需要整體規(guī)劃。

每次IT技術(shù)的更新?lián)Q代都會(huì)給企業(yè)帶來更多的實(shí)惠，但如果企業(yè)用戶期待通過部署IT應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)革命性的業(yè)務(wù)優(yōu)化，則需要企業(yè)能夠主動(dòng)地加大對(duì)IT的關(guān)注， 認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)與IT應(yīng)用結(jié)合的價(jià)值，從而從戰(zhàn)略上推動(dòng)這個(gè)融合的過程。只有在管理意識(shí)上清楚認(rèn)識(shí)到IT不僅是工具，而且是運(yùn)營(yíng)中不可分割的一部分，才能夠讓業(yè)務(wù)人員主動(dòng)地借助流程管理軟件軟件來創(chuàng)新業(yè)務(wù)模 式，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行。所以，應(yīng)有頂層設(shè)計(jì)，即確定企業(yè)的整體戰(zhàn)略，作好架構(gòu)規(guī)劃，然后依據(jù)整體規(guī)劃，逐級(jí)遞進(jìn)式應(yīng)用??比如首先從企業(yè)的某些部門、非核心應(yīng)用級(jí)層面去推動(dòng)業(yè)務(wù)流程軟件的 使用，再逐步過渡到企業(yè)整體，核心應(yīng)用級(jí)層面。以這樣的方式來實(shí)現(xiàn)的速度可能因企業(yè)自身情況而有所不同，但盲目追求又快又好的心態(tài)并不可取。

其次，合作共贏很重要。

眾人拾柴火焰高，流程管理軟件軟件要在企業(yè)中得到成功應(yīng)用，需要多方合作才能實(shí)現(xiàn)。首先是企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門和IT部門的合作，主要是對(duì)業(yè)務(wù)需求的梳理；其次是企業(yè)與軟件廠商的合作，需要軟件廠商同時(shí) 與業(yè)務(wù)部門和IT部門進(jìn)行大量的溝通；如果涉及第三方的軟件產(chǎn)品，軟件廠商要整合好雙方的產(chǎn)品，盡量不讓用戶同時(shí)面對(duì)多個(gè)IT供應(yīng)商。由于各家企業(yè)有共性也有個(gè)性，這就使得基于流程管理軟件軟件之上的應(yīng) 用總是需要做些二次開發(fā)，方案商的服務(wù)價(jià)值也較易得到用戶認(rèn)可，所以不斷完善的軟件加上全程專業(yè)化的服務(wù)，是企業(yè)與軟件廠商長(zhǎng)期合作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

最后，借助SOA加快企業(yè)業(yè)務(wù)流程應(yīng)用部署。

應(yīng)用整合意味著應(yīng)用架構(gòu)基于標(biāo)準(zhǔn)，而SOA是較為成熟并且已有較多實(shí)現(xiàn)手段的方法論。業(yè)務(wù)的創(chuàng)新落實(shí)到IT層面，需要大量可重用的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)構(gòu)件，隨業(yè)務(wù)形態(tài)變化而重組業(yè)務(wù) 流程應(yīng)用，以快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求對(duì)IT靈活機(jī)動(dòng)的要求。所以在條件成熟時(shí)，及早部署SOA服務(wù)，將使企業(yè)業(yè)務(wù)流程應(yīng)用部署更加靈活和敏捷，有助于早日實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與IT的融合。

以上三點(diǎn)建議之間互為聯(lián)系為整體規(guī)化指明了方向，多方合作使得企業(yè)有了達(dá)到目標(biāo)的信心，而SOA服務(wù)的實(shí)施加快了發(fā)展的腳步。希望企業(yè)和軟件廠商采取務(wù)實(shí)的態(tài)度，循序漸進(jìn)，利用流程管理軟件軟件逐步將業(yè)務(wù)流程應(yīng)用 部署起來。在雙方探索創(chuàng)新的階段，軟件廠商的成功經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)服務(wù)將給予企業(yè)極大的幫助。 總之，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)在做大做強(qiáng)的發(fā)展過程中業(yè)務(wù)復(fù)雜度增加，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)流程的靈活度要求也必將大大提升。因此，IDC相信流程管理軟件軟件在業(yè)務(wù)部門和管理層會(huì)得到更加廣泛的支持，中國(guó)流程管理軟件軟件市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>