流程管理與創(chuàng)新：企業(yè)順利＂過冬＂之道

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流程是確保企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)，可以說是一種經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與匯總后的升華，它將諸多個(gè)人的資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到企業(yè)的資產(chǎn)中來，將眾人的智慧標(biāo)準(zhǔn)化到整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作中來。

創(chuàng)新是企業(yè)的生命力，離開創(chuàng)新，企業(yè)就不可能活下去，更不可能有所作為，有所發(fā)展。創(chuàng)新是一種發(fā)明，也是一種創(chuàng)造;然而，只有這種發(fā)明，這種創(chuàng)造能夠幫助企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益和競爭優(yōu)勢時(shí)，發(fā)明和創(chuàng)造才可以顯示出自己的價(jià)值。

金融危機(jī)時(shí)期，企業(yè)如何監(jiān)控和優(yōu)化內(nèi)部流程管理?如何建立一套嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、行之有效的內(nèi)部流程管理系統(tǒng)，以便防患于未然、增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。如何在危機(jī)時(shí)刻進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，產(chǎn)品，渠道上的創(chuàng)新?是每個(gè)管理者都在思考的問題，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在本文中，筆者將主要為您介紹金融危機(jī)下企業(yè)如何依托IT技術(shù)進(jìn)行流程優(yōu)化與企業(yè)創(chuàng)新。

一 監(jiān)控和優(yōu)化內(nèi)部流程管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理的轉(zhuǎn)型，提高市場競爭力

企業(yè)內(nèi)部流程對(duì)每一個(gè)企業(yè)來講都是不陌生的，當(dāng)我們的企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，就需要一些行為轉(zhuǎn)化成固化的模式或體系，目的就是大家在從事一件事情的時(shí)候，能夠遵循一定的行為準(zhǔn)則去做，這些準(zhǔn)則就是企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)一操作平臺(tái)，而流程就是這個(gè)平臺(tái)的重要表象。

一般來講，企業(yè)的失敗在某種程度上都可歸咎于內(nèi)部流程管理的失敗，內(nèi)部流程管理對(duì)于企業(yè)經(jīng)營管理的重要性日益凸顯，它涉及到企業(yè)的方方面面，涉及企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)層次，包括各項(xiàng)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和企業(yè)中的每一個(gè)成員。在一個(gè)企業(yè)中，生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)是由各種業(yè)務(wù)流程交織在一起組成的，流程因此無處不在。在市場競爭日趨激烈的時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境也在悄然發(fā)生變化，客戶需求瞬息萬變，技術(shù)不斷創(chuàng)新，企業(yè)要在這樣一個(gè)競爭和變化的外部環(huán)境下生存，必須隨機(jī)應(yīng)變，不斷調(diào)整、優(yōu)化企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程，對(duì)流程進(jìn)行重構(gòu)。

如何塑造一個(gè)好的企業(yè)內(nèi)部流程，提高市場競爭力呢?好的企業(yè)內(nèi)部流程有三個(gè)特點(diǎn)：快捷、規(guī)范、低成本，它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各管理要素的有效整合，形成強(qiáng)有力的工作流，具有自動(dòng)調(diào)節(jié)和約束作用，大大提高了整體企業(yè)工作的效率和質(zhì)量，從而迅速提高執(zhí)行力。它是一個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的管理機(jī)器，維護(hù)著企業(yè)健康、有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。塑造一個(gè)好的內(nèi)部流程有兩種手段：一是管理手段，包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制、文化理念等方面的創(chuàng)新，這是一個(gè)日積月累的過程，是在管理層面上對(duì)企業(yè)實(shí)行的根本性改造，管理就是管制和理順，它是通過流程來實(shí)現(xiàn)的，流程所起的角色就是將最簡單的事情做到最好，流程需要不斷地完善，因?yàn)槠髽I(yè)需要不斷地發(fā)展。打造一個(gè)強(qiáng)有力的管理流程，無疑會(huì)讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、高效發(fā)展;另一個(gè)是技術(shù)手段，即通過信息化技術(shù)改變傳統(tǒng)的辦公模式，這是一個(gè)立竿見影的過程，讓管理創(chuàng)新得到更好的貫徹和效果。

綜上分析可知，一套好的企業(yè)內(nèi)部流程管理在企業(yè)競爭中占有重要地位，而要真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理的轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)在市場上的競爭力，這就需要通過一些強(qiáng)大的軟件和行業(yè)解決方案來做堅(jiān)強(qiáng)的后盾，如：WebSphere業(yè)務(wù)流程管理等解決方案;IM FileNet 流程管理軟件;Tivoli IT流程改善與優(yōu)化等，只有這樣企業(yè)才能更好的監(jiān)控和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程管理，保證企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行，以應(yīng)對(duì)市場不斷變化的需求。

二 在危機(jī)時(shí)刻進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，產(chǎn)品，渠道上的創(chuàng)新

在危機(jī)時(shí)刻進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，產(chǎn)品，渠道上的創(chuàng)新是非常必要的。創(chuàng)新對(duì)于經(jīng)濟(jì)、對(duì)于整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)、以及對(duì)于企業(yè)來說都恰逢其時(shí)，同時(shí)又勢在必行。對(duì)于IT產(chǎn)業(yè)今后的發(fā)展，全球有兩種截然不同的看法。一種是認(rèn)為IT非常重要，有很好的發(fā)展機(jī)會(huì)——靈活完善的IT系統(tǒng)將成為兼并、擴(kuò)張的利器和必要條件，IT越來越成為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的工具，而不只是成本中心，IT成為整體競爭力的重要組成部分。但另外一種看法認(rèn)為IT不再重要——因?yàn)樗麄儞?dān)心最佳的IT實(shí)踐廣為人知，不能帶來獨(dú)有的競爭優(yōu)勢，IT產(chǎn)品日益商品化，IT的競爭只是價(jià)格上的競爭等等。針對(duì)這兩種截然不同的看法，IBM認(rèn)為：IT仍然非常重要，而且極有可為，關(guān)鍵在于能否通過IT提供真正的客戶價(jià)值——就是IT行業(yè)的創(chuàng)新。

產(chǎn)品創(chuàng)新是廣大中國企業(yè)關(guān)注的核心問題，它正在改變中國在世界產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的地位。IBM中國商業(yè)價(jià)值研究院咨詢經(jīng)理丘琪錚指出："產(chǎn)品創(chuàng)新遠(yuǎn)非產(chǎn)品發(fā)明那么單純，產(chǎn)品創(chuàng)新不能僅僅依靠科技推動(dòng)，需要企業(yè)開發(fā)新的業(yè)務(wù)和運(yùn)營模式，將研發(fā)定位為企業(yè)創(chuàng)新協(xié)作的中心，并積極地融入市場因素，將整體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與有效的運(yùn)營體系整合起來。" 產(chǎn)品創(chuàng)新管理是一門綜合的管理藝術(shù)，持續(xù)致力于提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力的企業(yè)，將會(huì)在長期的道路上獲得最大化的商業(yè)價(jià)值。

業(yè)務(wù)模式，決定企業(yè)的發(fā)展道路。模式的創(chuàng)新可以幫助機(jī)構(gòu)成功轉(zhuǎn)型。IBM合伙人、戰(zhàn)略與變革咨詢中國區(qū)負(fù)責(zé)人徐永華認(rèn)為，業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新包括三種途徑: 一是產(chǎn)業(yè)模式(IM)創(chuàng)新，包括其他產(chǎn)業(yè)、全新的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、跨產(chǎn)業(yè)遷移等; 二是收入模式(RM)創(chuàng)新，包括收入/定價(jià)模式、價(jià)值定位; 三是企業(yè)模式(EM)創(chuàng)新，包括集成化、專業(yè)化和外部協(xié)作。

越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品、價(jià)格乃至廣告同質(zhì)化趨勢加劇的今天，單憑產(chǎn)品的獨(dú)立優(yōu)勢贏得競爭已非常困難。正如整合營銷傳播理論創(chuàng)始人、美國西北大學(xué)教授唐?舒爾茨指出：在產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下，唯有"渠道"能產(chǎn)生差異化的競爭優(yōu)勢。企業(yè)渠道創(chuàng)新已成為當(dāng)今企業(yè)關(guān)注的重心，并日漸成為它們克敵制勝的武器。在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)、企業(yè)的市場營銷環(huán)境不斷變化和競爭日益激烈的今天，重視分銷渠道管理與創(chuàng)新是企業(yè)成功的重要條件。 眼下，IBM正在進(jìn)行一場由內(nèi)而外的、全方位的創(chuàng)新，并致力于幫助用戶優(yōu)化與改善業(yè)務(wù)流程、通過SOA架構(gòu)實(shí)現(xiàn)靈活的創(chuàng)新平臺(tái)、通過IM MDM幫助用戶進(jìn)行主數(shù)據(jù)管理、利用Mashup技術(shù)和基于Web 2.0技術(shù)幫助企業(yè)創(chuàng)新。IBM所倡導(dǎo)的創(chuàng)新方案具備以下四大特征：一、企業(yè)能夠?qū)⑵渚性诤诵哪芰筒町惢臉I(yè)務(wù)流程與資產(chǎn)上，讓業(yè)務(wù)伙伴來管理非核心業(yè)務(wù);二、使企業(yè)將經(jīng)營的核心放在迅速感知并回應(yīng)市場變化與客戶需求上;三、使企業(yè)能夠靈活地采納不同的成本結(jié)構(gòu)，減少風(fēng)險(xiǎn);四、最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)富有彈性的運(yùn)營。

總之，企業(yè)要想順利的"過冬"，需要更多地集中在流程與創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，更多的思考市場和企業(yè)內(nèi)部流程運(yùn)作的現(xiàn)狀，多考慮如何通過新的業(yè)務(wù)或者新的模式來創(chuàng)造更多有價(jià)值的產(chǎn)品，真正的做到創(chuàng)新。只有這樣才能收獲"渠成水到"的效果。