情緒也是一種管理

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古語曰：一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。

讓我們用一則在互聯(lián)網(wǎng)上廣為流傳的、和全球首富比爾·蓋茨的時(shí)間管理有關(guān)的笑話來理解這句古訓(xùn)。有人幫蓋茨算了一筆賬，結(jié)論是：就算掉了一張1萬美元的支票在地上，蓋茨也不應(yīng)該去撿。因?yàn)樗梢岳眠@個(gè)彎腰的5秒鐘賺更多的錢。

向這個(gè)論點(diǎn)提供支持的是紐約大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授伍爾夫的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。報(bào)告指出：蓋茨的個(gè)人凈資產(chǎn)已經(jīng)超過美國40%最貧窮人口的所有房產(chǎn)、退休金及投資的財(cái)富總值。從2005年1月到6月，他的資產(chǎn)增加了160億美元，相當(dāng)于每秒就有2,500美元的進(jìn)賬。也就是說，即使彎腰5秒去撿1萬美元的支票，對(duì)蓋茨而言也是一種時(shí)間上的損失。

從這里，我們可以得出時(shí)間管理的含義：管理時(shí)間，是一種管理行為。我們的行為將決定我們的回報(bào)。為了進(jìn)一步說明這個(gè)理論，我們對(duì)某公司的甲、乙兩位銷售人員進(jìn)行了時(shí)間管理的研究。

目前的現(xiàn)狀是：在7月的銷售高峰期，甲銷售人員創(chuàng)造出幾十萬元的業(yè)績，而乙銷售人員卻一分錢的業(yè)績也沒有。

經(jīng)過討論，我們與甲、乙取得了共識(shí)：他們兩人的時(shí)間管理不一樣。在同樣的時(shí)間里，他們采取了不同的行為，所以得到了不同的結(jié)果。時(shí)間管理，對(duì)于他們的銷售業(yè)績起著決定性的作用。

下面，我們就將詳細(xì)分析甲、乙的案例來說明時(shí)間管理的重要性。同時(shí)，更將把不同的個(gè)體會(huì)采取不同時(shí)間管理的現(xiàn)象進(jìn)行延伸。因?yàn)椋俏覀兠總€(gè)人獨(dú)特的情緒、思維，不同的價(jià)值判斷造成了個(gè)體間不同的行為。因此，管理我們的時(shí)間，就是管理我們的行為，也就是管理我們的情緒與思維。

■情緒決定時(shí)間分配

情境案例：當(dāng)遭到第N個(gè)客戶的拒絕時(shí)，甲銷售人員的反應(yīng)是：“太棒了，我得到機(jī)會(huì)鍛煉自己，改進(jìn)我的不足，這樣客戶就會(huì)更容易接受我和我的產(chǎn)品了！”而乙銷售人員的反應(yīng)則是：“唉，為什么受傷的總是我？我為什么總是這么倒霉？為什么客戶總是要拒絕我？我怎樣才能讓客戶不再拒絕我？”

兩種不同的態(tài)度導(dǎo)致了甲、乙兩人完全不同的關(guān)注點(diǎn)，從而影響了他們對(duì)自己時(shí)間的安排：甲會(huì)采用多種渠道給自己充電，而乙則不斷自我懷疑、自我否定。我們看到，甲的時(shí)間都用在了通往成功的路途上，而乙的時(shí)間則用在了情緒消化上。試問甲乙兩人誰成功的可能性更高呢？

因此，時(shí)間管理的關(guān)鍵就是情緒管理。情緒決定了我們關(guān)注的焦點(diǎn)在哪里，焦點(diǎn)決定了我們的時(shí)間用在哪里，是否將有利于我們快速達(dá)成目標(biāo)。很多表面看來屬于銷售人員時(shí)間管理的問題，實(shí)際上都是銷售人員情緒管理能力的問題。

　■情緒背后的東西

想要做好時(shí)間管理，我們必須認(rèn)識(shí)、了解自己的情緒和情緒背后的東西。

由于受到“成敗論英雄”、“成王敗寇”等“行為決定結(jié)果”理念的影響，很多傳統(tǒng)的管理者企圖通過強(qiáng)制改變員工行為來達(dá)到改變結(jié)果的目的。但其實(shí)這并不科學(xué)，因?yàn)闊o法量化改變行為的有效性究竟有多大、范疇有多廣，是不是對(duì)結(jié)果起著決定性的作用。

有一個(gè)奇妙的比喻，假如我們做跟比爾·蓋茨一樣的事情，把時(shí)間表安排得跟李嘉誠一樣，是不是就意味著我們可以成為蓋茨或李嘉誠呢？答案肯定是否定的。這說明人僅僅改變表層的行為是不足以改變結(jié)果的，想要得到滿意的結(jié)果，必須找到我們行為背后的支持點(diǎn)：是什么樣的情緒讓我們有了這樣的行為？這種情緒是不是有意識(shí)的？如果第二個(gè)問題的答案是無意識(shí)的，那就要繼續(xù)分析：它給我們帶來的結(jié)果是什么？是讓我們更接近還是更遠(yuǎn)離目標(biāo)？是讓我們感覺更強(qiáng)大還是更無力？我們?cè)谏厦婊硕嗌贂r(shí)間？對(duì)于達(dá)成目的，這些時(shí)間是否都是有效的？

從某種意義上講，情緒就是不自主的思維。它是指我們?cè)谀撤N特定的情境中，內(nèi)在的思維（即我們內(nèi)在的假設(shè)）所明確感受到的情緒。我們內(nèi)在的假設(shè)將會(huì)支持、加強(qiáng)這種情緒。

還是用甲、乙銷售員的例子來說明這個(gè)問題。在相同的情境里，甲的假設(shè)是：“如果客戶拒絕了我，代表我還有待提升的空間。”而乙的假設(shè)則是：“如果客戶拒絕了我的產(chǎn)品，就代表客戶拒絕了我這個(gè)人，拒絕了我再次提供服務(wù)、進(jìn)行銷售的可能性?！?/p>

假設(shè)的背后代表了甲、乙核心信念的不同。甲的核心信念是：“我是一個(gè)有價(jià)值的人，所以我的服務(wù)也是有價(jià)值的。我可以更好?！倍业暮诵男拍顒t是：“我是一個(gè)沒有價(jià)值的人，我做的工作也沒有價(jià)值，所以客戶不接受我?！?/p>

因此，想要改變行為，讓行為真正對(duì)個(gè)人、個(gè)人所處的情境有效，我們必須改變自己的情緒，而要改變情緒，我們就必須找到自己的核心信念。只有同時(shí)改變行為、改變行為背后的情緒支持，才能讓我們身心一致，更有效地達(dá)成目標(biāo)，更高效地利用時(shí)間(見表1)。

　■如何管理情緒

那么，銷售人員如何對(duì)自己進(jìn)行有效情感管理呢？我們向乙銷售人員介紹使用下表來幫助他更加清楚自己時(shí)間的流向(見表2)。

通過表2，乙銷售人員對(duì)遭到客戶拒絕的情境進(jìn)行了深思之后，重新評(píng)估了時(shí)間管理狀況，并擬定了新的行動(dòng)計(jì)劃與目標(biāo)。

在擬定新的《時(shí)間記錄表》的過程中，乙提出：為什么要允許挫敗感存在呢？我可不可以一直對(duì)自己講：你是最棒的，以改變內(nèi)在的情緒，達(dá)到更好的銷售業(yè)績呢？

在回答他的問題之前，我們先來講一下有關(guān)情緒產(chǎn)生的問題。

意識(shí)和潛意識(shí)告訴我們：我們的情緒往往是處在無意識(shí)狀態(tài)中的，即情緒是由潛意識(shí)來決定的。當(dāng)我們發(fā)怒、生氣、悲傷的時(shí)候，我們并不真正知道情緒要告訴我們什么。如果我們用逃避的方式來解決情緒，情緒就會(huì)像浮在水面的氣球，就算從這邊壓下去了，也會(huì)在另外一邊浮起來。所以，我們要學(xué)習(xí)與各種情緒相處，從中找到真正的目標(biāo)與意義。

強(qiáng)烈的情緒顯示著我們生命中有些重要的事正在進(jìn)行。而僅僅采用所謂正面積極的態(tài)度反而會(huì)讓我們錯(cuò)失重要的信號(hào)。嘗試著從負(fù)面、正面及中性的角度來看問題，重新下結(jié)論，從根本上解決“氣球”的問題，將讓我們的時(shí)間管理更有效。

乙接受了我們的建議，并把對(duì)自己以前擬定的《時(shí)間記錄表》進(jìn)行了改進(jìn)。

因此，最后讓我們?cè)購?fù)習(xí)一遍：管理時(shí)間，就是管理行為，管理行為，其背后是對(duì)我們情緒、假設(shè)和核心信念的管理。

投資我們的時(shí)間，就是投資我們的生命。讓我們的生命每一天都更有價(jià)值。

以上是"情緒也是一種管理"的內(nèi)容，本文的主題是“強(qiáng)烈的情緒顯示著我們生命中有些重要的事正在進(jìn)行。而僅僅采用所謂正面積極的態(tài)度反而會(huì)讓我們錯(cuò)失重要的信號(hào)。嘗試著從負(fù)面、正面及中性的角度來看問題，重新下結(jié)論，從根本上解決“氣球”的問題，將讓我們的時(shí)間管理更有效。”。時(shí)間管理系統(tǒng)(www.timebao.com)專注于時(shí)間管理，致力于為您提供最優(yōu)秀的時(shí)間管理培訓(xùn)課程。如果你對(duì)以上文章內(nèi)容感興趣，那么你可能對(duì)以下文章也感興趣： 不管在忙都要控制好時(shí)間, 把零碎的時(shí)間控制起來, 做時(shí)間的管理主人, 感謝您對(duì)本站的支持。

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