如何捕捉企業(yè)隱性知識

CoP的定義

CoP（實踐社團(tuán)）是Community of Practice的縮寫，由Etienne Wenger在1998年正式提出。其中文譯法有很多：知識社群，實物社群，實踐社團(tuán)等，本文將CoP翻譯為實踐社團(tuán)。實踐社團(tuán)就是有著同樣的目標(biāo)，同樣的工作或者相同興趣的一群人，組成一個非正式的團(tuán)體，就他們共同關(guān)注的問題進(jìn)行討論，從而促進(jìn)知識共享，加深對問題的看法。

實踐社團(tuán)在我們的生活中隨處可見。工程師們可能會在午餐時間聚在一起，就目前一個新興的技術(shù)進(jìn)行探討；銷售經(jīng)理可能會通過電話交流如何處理一個特別棘手的公司大客戶；家長們可以在學(xué)校門口利用等待孩子放學(xué)的時間，對于如何管教孩子，如何提高孩子的學(xué)習(xí)成績而相互取經(jīng)；甚至可以追溯到遠(yuǎn)古時代，我們的祖先聚集在山洞中共同討論如何獵取食物、如何抵御外敵。這些都是實踐社團(tuán)，我們可能屬于很多社團(tuán)，或是在工作中，或是在朋友中。我們也可能是一些社團(tuán)的?？?，而是另一些社團(tuán)的過客。總之，我們每個人都可能有過實踐社團(tuán)的經(jīng)歷。

三個基本構(gòu)成要素

實踐社團(tuán)在我們的生活中隨處可見，但并不是所有成為社團(tuán)的團(tuán)體都是實踐社團(tuán)。比如說，鄰居通?？梢员豢醋魇且粋€社團(tuán)，但是他們不屬于實踐社團(tuán)。Wenger在定義實踐社團(tuán)的時候，主要從三個角度去考慮。

領(lǐng)域：一個實踐社團(tuán)并不僅僅是幾個朋友組成的俱樂部，或者幾個人在一起的關(guān)系網(wǎng)。它是因為共同興趣而組建在一起的，社團(tuán)的成員身份說明了他們對于這個領(lǐng)域的認(rèn)同和興趣。一個明確的領(lǐng)域能夠確定社團(tuán)的目的和對于成員以及外界的價值。同樣，一個明確的領(lǐng)域可以鼓舞成員積極參與，對社團(tuán)做出貢獻(xiàn)。

社團(tuán)：社團(tuán)就是因為對于知識領(lǐng)域的共同興趣，而參加一些相關(guān)活動和討論，幫助別人解決問題和分享一些心得體會。實踐社團(tuán)并不是一個網(wǎng)站或者一個知識庫；擁有共同工作或者職業(yè)的人在一起并不能說明已經(jīng)建立了一個實踐社團(tuán)，只有當(dāng)成員之間建立了一種相互影響，共同學(xué)習(xí)的關(guān)系的時候，這個社團(tuán)才能稱之為實踐社團(tuán)。另一方面，社團(tuán)成員并一定要每天都工作在一起，他們可能是利用業(yè)務(wù)時間在咖啡店里進(jìn)行討論。社團(tuán)的重要性在于建立一種相互學(xué)習(xí)的活動。

實踐：實踐社團(tuán)不僅僅是一群有共同興趣的人組成的團(tuán)體，比如說喜歡看描寫二戰(zhàn)電影的人聚集在一起。實踐社團(tuán)的真正意義是實踐。

他們通過實踐來分享經(jīng)驗，想法和資料等，這些都需要時間和持續(xù)的交流，實踐的內(nèi)容也不僅涉及到現(xiàn)有的知識，還包括知識領(lǐng)域的最新進(jìn)展，而且要通過實踐創(chuàng)造出有價值的知識產(chǎn)品。

一個實踐社團(tuán)正是由上述三個基本要素構(gòu)成的，只有平衡的發(fā)展和組合這三個要素，才能培育一個成功的實踐社團(tuán)。

實踐社團(tuán)的生命周期

實踐社團(tuán)的發(fā)展會因為社團(tuán)成員相互交流的程度和社團(tuán)內(nèi)不同類型的活動而大致經(jīng)歷五個階段，通常是從形成期、成長期、成熟期、衰退期到結(jié)束期五個不同的階段。

實踐社團(tuán)的主要形式

在企業(yè)中開展實踐社團(tuán)，形式不應(yīng)該被企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)和等級所束縛。判斷實踐社團(tuán)應(yīng)采用怎樣的形式應(yīng)該根據(jù)參與到社團(tuán)中的成員來決定，主要可以分成三類：

在業(yè)務(wù)部門內(nèi)的：一個部門內(nèi)，如果某個問題反復(fù)出現(xiàn)，那么實踐社團(tuán)可能就會產(chǎn)生。這種實踐社團(tuán)會使部門內(nèi)的員工在工作時，不必完全依靠自己來記住所有的事情，從而提高了工作效率。

跨部門之間的：重要的知識經(jīng)常分散在不同的部門中。這樣，在具有交叉功能的團(tuán)隊工作的人們中建立實踐社團(tuán)，可以促進(jìn)公司不同部門同行間的聯(lián)系，從而維持專業(yè)技術(shù)。

跨組織邊界的：因為實踐社團(tuán)并不受公司的組織結(jié)構(gòu)和等級的束縛，所以可以通過建立跨組織邊界的實踐社團(tuán)來加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)的擴(kuò)展。