打開知識(shí)管理工具箱：工具和技巧的集合（連載之二：實(shí)踐社區(qū)）

　　Etienne Wenger發(fā)明了“實(shí)踐社區(qū)”一詞，并將它定義為“關(guān)注某一個(gè)主題，并對(duì)這一主題都懷有熱情的一群人，他們通過(guò)持續(xù)的互相溝通和交流增加自己在此領(lǐng)域的知識(shí)和技能”。Etienne Wenger認(rèn)為學(xué)習(xí)是一項(xiàng)社會(huì)化的活動(dòng)，人們?cè)谌后w中能最為有效地學(xué)習(xí)。

　　實(shí)踐社區(qū)因其特點(diǎn)不同而種類各異：一些社區(qū)可以存在好幾年的時(shí)間，而一些社區(qū)為特定目標(biāo)而成立，一旦目標(biāo)達(dá)成就會(huì)解散；一些社區(qū)很小，成員都集中在一個(gè)區(qū)域，而一些以“虛擬社區(qū)”的形式存在，成員分散在不同的地理位置，主要通過(guò)電話、電子郵件、在線討論和可視會(huì)議等聯(lián)系和交流。

　　實(shí)踐社區(qū)與傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)或工作組的概念有以下一些基本的差異：

實(shí)踐社區(qū)在每個(gè)組織都以一定的形式存在著，無(wú)論組織是否特意成立這些社區(qū)，并將之冠以“實(shí)踐社區(qū)”的名稱。對(duì)一個(gè)組織的知識(shí)管理來(lái)說(shuō)，如何使這些社區(qū)為創(chuàng)造和共享組織知識(shí)做出積極貢獻(xiàn)才是真正的挑戰(zhàn)所在。

　　有何益處？

　　實(shí)踐社區(qū)不僅僅為組織帶來(lái)價(jià)值，同時(shí)也對(duì)社區(qū)的成員也大有脾益：

如何做？

開始創(chuàng)建

　—定義社區(qū)的知識(shí)范圍——要確定社區(qū)的知識(shí)領(lǐng)域。每個(gè)社區(qū)都有一個(gè)核心的知識(shí)領(lǐng)域，它可以是一個(gè)專業(yè)學(xué)科，也可以是某些特定的問(wèn)題或主題；

　—確定社區(qū)成員——誰(shuí)將對(duì)這個(gè)社區(qū)做出重要貢獻(xiàn)？誰(shuí)是這一社區(qū)主題的專家、可能的管理者和推動(dòng)者？誰(shuí)是社區(qū)的知識(shí)管理員？這些角色是大家自愿擔(dān)當(dāng)，還是只能由指定的人擔(dān)任？

持續(xù)發(fā)展和維護(hù)

　　保持社區(qū)成員的興趣和參與度——判斷一個(gè)實(shí)踐社區(qū)是否成功，要看社區(qū)成員是否能持續(xù)地對(duì)其保持興趣，并保持較高的參與度。一個(gè)好的管理者應(yīng)該積極尋求各種途徑來(lái)達(dá)到以上目的。如：保證虛擬社區(qū)成員至少每年聚會(huì)一次以增強(qiáng)他們的關(guān)系；為社區(qū)成員安排足夠的社會(huì)交往時(shí)間；確保組織能給社區(qū)成員參與活動(dòng)提供時(shí)間等資源的支持；激勵(lì)成員為社區(qū)建設(shè)作貢獻(xiàn)；圍繞社區(qū)主題，通過(guò)社區(qū)內(nèi)部或外部的專家引入新的觀點(diǎn)等等。

　　保持社區(qū)的成長(zhǎng)——社區(qū)的成員在其存續(xù)期內(nèi)會(huì)不斷更換，因此一個(gè)社區(qū)總是需要招募新人——代替已經(jīng)離開的成員，或者為了補(bǔ)充新鮮血液。同樣，在一段時(shí)間內(nèi)，社區(qū)的不同角色（以及擔(dān)任的職責(zé)）都將經(jīng)常變換。所以，社區(qū)的新成員能否很快被大家接受并融入這個(gè)圈子也會(huì)影響到社區(qū)的成功與否。

　　發(fā)展社區(qū)知識(shí)——在這個(gè)階段，社區(qū)將在相關(guān)知識(shí)的發(fā)展和建設(shè)上起到積極的作用。社區(qū)進(jìn)行的典型活動(dòng)有：創(chuàng)建知識(shí)地圖、組織建立知識(shí)庫(kù)、識(shí)別并填補(bǔ)知識(shí)斷層等等。因此，社區(qū)知識(shí)管理員的角色起著很為關(guān)鍵的作用。

　　使社區(qū)為組織增加價(jià)值——社區(qū)如果能夠?yàn)榻M織所認(rèn)可和支持，就會(huì)很快地成長(zhǎng)起來(lái)。因此社區(qū)最好能與組織整體目標(biāo)（而不是自行設(shè)定的一個(gè)獨(dú)立于組織的目標(biāo)）協(xié)調(diào)發(fā)展。這樣組織才會(huì)增加對(duì)社區(qū)的支持。比如，重視并認(rèn)可社區(qū)成員和管理者，為他們提供獎(jiǎng)勵(lì)和資源支持，讓社區(qū)參與到重大管理決策和問(wèn)題解決的過(guò)程中來(lái)…但要注意不能使社區(qū)過(guò)于制度化和形式化。

結(jié)束社區(qū)

需要注意的要點(diǎn)

　—一個(gè)成功的實(shí)踐社區(qū)需要同時(shí)關(guān)注兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：發(fā)展實(shí)踐和發(fā)展社區(qū)；

　　社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)（管理者）——組織中往往認(rèn)為社區(qū)管理者就是此社區(qū)的發(fā)言人、組織者和社區(qū)交流和社區(qū)活動(dòng)的組織者和協(xié)調(diào)者；

　　知識(shí)管理員——管理社區(qū)的顯性知識(shí)來(lái)源；