知識鏈管理：通過優(yōu)化知識流動來促進價值鏈(一)

文章導(dǎo)言：

　　公司最近一直在尋找類似于供應(yīng)鏈管理和顧客關(guān)系管理一樣，能為企業(yè)帶來巨大生產(chǎn)力效益，實現(xiàn)進一步卓越經(jīng)營的新的解決方案，為此，他們首先著眼于整合企業(yè)各種現(xiàn)存的應(yīng)用程序，但這些努力真的能為大企業(yè)實現(xiàn)在今天快速變化，競爭激烈的全球市場中必備的經(jīng)營水平大改善嗎？

從我們對先進公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，下一階段的收益改善將主要不來源于企業(yè)漸進的經(jīng)營優(yōu)化或經(jīng)營流程自動化，而是來源于優(yōu)化企業(yè)中，解決某個問題的知識交付給所需知識員工的過程。這種過程即成為知識鏈的管理。目前，不少公司，如福特，Texas Instruments公司都已邁出了這一步，充分利用組織中最為寶貴但還未充分利用的資產(chǎn)-員工的集體知識，優(yōu)化知識的交付過程，獲得了巨大的收益增加和成本的減少。以下圖表即列出了他們的一些成就。

公司事例

經(jīng)營成果

福特讓員工獲得最佳業(yè)務(wù)事例節(jié)省了成本12。5億元

巴克曼實驗室允許員工迅速找到某方面專長的員工，并得到答案新產(chǎn)品銷售量增加50%，顧客反應(yīng)時間從以前的幾天降為小時

Honeywell 讓員工創(chuàng)造，獲取，共享組織的知識成本降低35%

　　其他的公司若能積極認識到優(yōu)化員工獲取組織知識過程的重要性，加強組織中知識鏈的管理，也必然能獲得巨大的收益。

　　本文將主要描述知識鏈的管理，確認公司中不同的知識鏈類形，闡明它的益處，并解釋了知識鏈管理方案的基本特點。

什么是知識鏈

　　知識是每一項有效行動的指南，當(dāng)每次員工提出有關(guān)業(yè)務(wù)流程方面的問題，就一個問題咨詢另一名員工時或參加會議進行決策時，知識鏈就產(chǎn)生了。它是指以人為本的業(yè)務(wù)流程之中的知識流動，通常與業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的問題密切相關(guān)，并可根據(jù)與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，分為兩種類型。

　　第一種類型為線形的知識鏈，它的知識流動是與業(yè)務(wù)流程問題解決方向是一致的。也就是說，知識的流動發(fā)生在由業(yè)務(wù)流程實施計劃確定的某一時點。其中，知識的尋求者和知識的提供者都是參與業(yè)務(wù)流程一部分的員工。比如，在半導(dǎo)體設(shè)計與制造過程中，設(shè)計工程師（知識提供者）根據(jù)業(yè)務(wù)進度安排完成產(chǎn)品的設(shè)計。然后再將知識轉(zhuǎn)移給制造小組，從而完成知識的流動過程。

　　還有一種類型為適應(yīng)型的知識鏈，它的知識流動方向偏離業(yè)務(wù)流程的進度方向，也就是說，知識的流動可在任何未知的時刻發(fā)生。在這種情況下，知識提供者也不必是業(yè)務(wù)流程中的正式成員。舉例說，在專業(yè)化服務(wù)公司中，一個咨詢師在為一家電子公司提出如何改善包裝的建議過程中，可能會與該組織內(nèi)負責(zé)制造咨詢的同事（知識提供者）部門聯(lián)系（與建議提案過程無關(guān)），以了解最新的包裝設(shè)備。這種知識流動的過程不與業(yè)務(wù)流程進展方向一致，知識提供者也不必是建議提案過程中的成員。

知識鏈

知識尋找者是否屬于業(yè)務(wù)流程

知識提供者是否屬于業(yè)務(wù)流程

知識流動過程是：

現(xiàn)性

是

期望性

適應(yīng)性

是

否

反應(yīng)性的

　　正如供應(yīng)鏈的存在早于優(yōu)化它的供應(yīng)鏈解決方案一樣，知識鏈也在組織中廣泛存在，而不管組織是否實施了知識管理的解決方案，線形的和適應(yīng)性的價值鏈可共存于每一個組織中的不同地方，但它們的影響和作用卻隨著活動過程的階段性質(zhì)而不同。比如說產(chǎn)品開發(fā)小組和研究小組之間的接觸過程吧。通常是研究人員確定研究階段每項活動的日期安排，并知道自己應(yīng)在先前達成一致的時間范圍內(nèi)（如研究項目開始的兩周內(nèi)）遞交一份進度報告給生產(chǎn)小組，由于知識需求者（生產(chǎn)小組）與知識提供者同屬一個業(yè)務(wù)過程（研發(fā)流程），他們之間的知識流動是預(yù)期性的，因此，可認為這種知識流動是線形的，但若研究人員向組織中其他不屬于該業(yè)務(wù)過程的人咨詢時，這種咨詢過程中的知識流動就是適應(yīng)性的。

發(fā)布：2007-07-11 12:09 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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