企業(yè)咨詢應(yīng)該告別羽扇

畢博管理咨詢近年來好消息不斷：在五大會計(jì)師事務(wù)所中第一個(gè)把管理咨詢業(yè)務(wù)從財(cái)務(wù)審計(jì)業(yè)務(wù)中分離出來、第一個(gè)上市；繼而畢博（中國）收購了安達(dá)信在中國內(nèi)地和香港的咨詢業(yè)務(wù)后成為中國規(guī)模最大的管理咨詢公司；投入巨資在上海成立畢博全球開發(fā)中心；2003年1月簽下了價(jià)值2億元人民幣的中國咨詢業(yè)最大訂單……難怪身為畢博管理咨詢?nèi)蚋呒壐笨偛眉娲笾袊鴧^(qū)總裁的黃輝，在面對本刊采訪時(shí)，顯得信心十足。

〖咨詢就是實(shí)施〗

說到管理咨詢，可真讓中國企業(yè)家們又愛又恨。一方面，他們對國際著名的咨詢公司趨之若鶩，一擲百萬、千萬，希望借助外腦提高企業(yè)的經(jīng)營管理；可另一方面，一些世界頂級的大腕兒們在中國又不只一次地鎩羽而歸，不管是誰之過，失敗的結(jié)果卻是不容否認(rèn)的事實(shí)。

“言必稱戰(zhàn)略”是啟蒙期的標(biāo)志

在黃輝眼中，國際管理咨詢公司從進(jìn)入中國開始，直到去年秋天，這幾年的時(shí)間都只是中國管理咨詢的啟蒙期。在這一階段，中國企業(yè)認(rèn)識到了與西方先進(jìn)企業(yè)的差距，而“戰(zhàn)略”被認(rèn)為是導(dǎo)致差距的主要原因。這一時(shí)期管理咨詢公司為中國企業(yè)所做的主要也正是提供戰(zhàn)略方案。然而，正在中國“言必談戰(zhàn)略”時(shí)，西方企業(yè)的管理重點(diǎn)卻已經(jīng)從方案性、基礎(chǔ)性轉(zhuǎn)向了實(shí)施性和操作性。

黃輝介紹道：“過去的管理咨詢站在一種中立的、疏遠(yuǎn)的角度來對待企業(yè)，不過多插手企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)，就像醫(yī)生給病人開了藥方，由病人自己去抓藥。結(jié)果做出來的戰(zhàn)略方案好是好，但平均需要6個(gè)月才能被中國企業(yè)管理者所理解。連藥方都看不懂，又怎么可能正確服藥呢！”

西方咨詢業(yè)中實(shí)施者占主流

從20世紀(jì)90年代初開始，西方國家的管理咨詢業(yè)逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從單純提交分析報(bào)告、制定戰(zhàn)略方案，發(fā)展到從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程到實(shí)施一體化的“一站式”全方位服務(wù)。目前在美國，主流咨詢公司中從事傳統(tǒng)戰(zhàn)略咨詢的從業(yè)人員約為5000人，而從事端到端全程咨詢的從業(yè)人員超過了10萬人！

黃輝認(rèn)為：在當(dāng)今資訊高度發(fā)達(dá)、全球化程度不斷提高的時(shí)代，戰(zhàn)略是透明的，人們完全可以從書本上、從前人的經(jīng)驗(yàn)中、從優(yōu)秀企業(yè)的成功案例里發(fā)掘到和總結(jié)出先進(jìn)的戰(zhàn)略方案。但如何把腦海中的戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，如何把書面上的藍(lán)圖落實(shí)到行動中去，則是決定企業(yè)競爭力高低的關(guān)鍵。作為管理咨詢公司，僅僅給客戶提供一套戰(zhàn)略和方案是不夠的，還要幫助客戶把這些戰(zhàn)略和方案實(shí)施到位，既要“診”又要“治”，讓企業(yè)的“病”切實(shí)好起來。所以，如果沒有實(shí)施及綜合的能力，管理咨詢所做的工作就沒有實(shí)際價(jià)值。

“執(zhí)行力差”的不只是中國企業(yè)

執(zhí)行力差，不是中國企業(yè)的專利。畢博曾經(jīng)針對不少歐美大型企業(yè)做過一項(xiàng)問卷調(diào)查。一份問卷詢問公司高層：你的戰(zhàn)略是什么？另一份問企業(yè)的部門負(fù)責(zé)人：你們在做些什么，為公司創(chuàng)造出了什么價(jià)值？調(diào)查結(jié)果令人震驚：70%以上的企業(yè)戰(zhàn)略與實(shí)施是脫鉤的！

西方企業(yè)尚且如此，生性不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹袊司透狈?yán)謹(jǐn)細(xì)致的執(zhí)行了。國家法律尚有很多不被遵守，何況企業(yè)戰(zhàn)略！因而，黃輝一直強(qiáng)調(diào)：咨詢就是實(shí)施，戰(zhàn)略就是實(shí)施。其實(shí)，從20世紀(jì)80年代起，以傳統(tǒng)戰(zhàn)略咨詢起家的畢馬威管理咨詢，就開始快速地調(diào)整了咨詢服務(wù)的發(fā)展方向，倡導(dǎo)戰(zhàn)略的實(shí)施。如今，在全球經(jīng)濟(jì)不景氣、管理咨詢業(yè)也受到極大影響之時(shí)，畢博不斷增長的業(yè)務(wù)，也佐證了其對行業(yè)發(fā)展方向的把握能力。

〖實(shí)施離不開技術(shù)〗

IT正在成為咨詢“主業(yè)”

企業(yè)的高效管理與現(xiàn)代化戰(zhàn)略的實(shí)施，離不開IT技術(shù)，因而IT咨詢?nèi)找娉蔀楣芾碜稍冎械囊粋€(gè)重要部分。2000年，全球企業(yè)咨詢市場價(jià)值4750億美元，其中傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理咨詢?yōu)?20億美元，其余的4130億美元都是IT服務(wù)及IT咨詢業(yè)務(wù)！

然而，在國內(nèi)咨詢業(yè)中也有另一種極端，就是把信息化的實(shí)施作為目的，而不是推行新戰(zhàn)略的手段。為實(shí)施而實(shí)施，對于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理模式?jīng)]有進(jìn)行重組，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)上了信息化之后沒有什么實(shí)際效果，引發(fā)了“信息化實(shí)施成功率低”的尷尬，和“信息化中看不中用”的質(zhì)疑。

戰(zhàn)略、流程和IT，一個(gè)都不能少

黃輝認(rèn)為：一個(gè)可操作的企業(yè)戰(zhàn)略、一個(gè)與之相匹配的業(yè)務(wù)流程和IT的實(shí)施，這三者必須緊密結(jié)合，不能脫鉤。離開了戰(zhàn)略去談實(shí)施，與離開了實(shí)施去談戰(zhàn)略一樣，都不可能成功。畢博在中國能夠取得今天的成績，就是針對這種需求，為客戶提供包括：戰(zhàn)略咨詢、業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型和IT實(shí)施的端到端的全程服務(wù)。為了進(jìn)一步為顧客提供更完善的服務(wù)，2002年12月，畢博全球開發(fā)中心在上海浦東揭牌。該中心建成后將為國內(nèi)外企業(yè)提供軟件開發(fā)及管理外包服務(wù)，實(shí)現(xiàn)畢博以完整的價(jià)值鏈為客戶涵蓋所有專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的構(gòu)想。

〖方案本土化〗

要想保證管理咨詢的可實(shí)施性，咨詢方案首先要符合企業(yè)的具體特點(diǎn)和經(jīng)營環(huán)境，否則，再好的方案也是空中樓閣，落不了地。畢博提出的“解決方案本土化”，正基于此。

本土化不是遷就

為了做到解決方案本土化，咨詢公司不但要對客戶進(jìn)行深入的了解，還要了解客戶所在的行業(yè)、經(jīng)濟(jì)圈和文化圈的游戲規(guī)則和社會活動方式。如果沒有這種了解，所做出的咨詢方案難免水土不服。然而，這并不意味著必須遵從當(dāng)?shù)厮械倪\(yùn)行規(guī)則，尤其是那些負(fù)面的、落后的東西。畢竟，企業(yè)聘請管理咨詢公司是為了提升自己的管理水平，如果咨詢公司的解決方案一味順從客戶，一味去迎合這些不好的規(guī)則，這樣的解決方案雖然有可操作性，但是失去了它的先進(jìn)性，企業(yè)付出的咨詢費(fèi)用也等于付之東流。

分析現(xiàn)狀的“壽命”

那么，如何在咨詢方案的實(shí)施性與先進(jìn)性之間找到平衡？畢博的做法是：首先分析這些運(yùn)行規(guī)則，哪些是不可改變的，哪些是可以改變的，哪些是今天不能動而明天可以變的？例如：在畢博中國的客戶中，占絕大部分的是國企，其紀(jì)檢部門就是一個(gè)現(xiàn)在不能變動，而三五年后有可能取消的設(shè)置。根據(jù)分析的結(jié)果，畢博為企業(yè)制定了相應(yīng)的策略和時(shí)間表，將先進(jìn)的管理思想和經(jīng)營理念逐步地推行下去。

在解決方案本土化思想的指導(dǎo)下，依托畢博全球先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的支持并結(jié)合中國市場的特點(diǎn)，畢博重點(diǎn)開發(fā)了企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)資源計(jì)劃和系統(tǒng)集成服務(wù)四個(gè)方面共30個(gè)面向中國企業(yè)的高效解決方案，其中20個(gè)為行業(yè)解決方案，另10個(gè)為跨行業(yè)解決方案，意欲使不同企業(yè)的經(jīng)營管理都能得到改善。

〖人才本土化〗

那么，本土化的解決方案從哪里來？要靠本土化的人才。

傳統(tǒng)文化總是根

今年41歲的黃輝，在已走過的人生之路中有將近一半的時(shí)間是在國外度過的，對德、美、日等文化都有著深刻的認(rèn)識和體會。同時(shí)，對中國傳統(tǒng)文化和智慧的熱愛以及血液中流淌的華夏情懷，又使他對中國的經(jīng)濟(jì)和社會生活有著透徹的理解。黃輝認(rèn)為：中國企業(yè)的根本就是中國的文化。不管是做管理還是做咨詢，偏離了這個(gè)方向，都不可能成功。

在這樣的思想指導(dǎo)下，畢博中國從30人發(fā)展到560人，卻仍然保持著百分之百的本土化比率。由海歸派、中國本地的優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生和來自原安達(dá)信管理咨詢的內(nèi)地和香港資深顧問組成的整個(gè)專業(yè)咨詢精英團(tuán)隊(duì)，專門服務(wù)于中國市場，這是其競爭對手尚沒有完全做到的。

黃皮膚不等于本土化

但是，是不是聘用了黑發(fā)黑眼黃皮膚的中國人就算是本土化了？別的咨詢公司也在本土化，為什么效果不甚理想？黃輝承認(rèn)：一些海歸派在國外確實(shí)學(xué)到了世界先進(jìn)的理念和思想，但因離開中國太久，缺乏對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的估計(jì)和感受，回到國內(nèi)反倒感到了陌生與距離。所以，這些員工需要經(jīng)過一個(gè)時(shí)期的適應(yīng)與融合，才能真正實(shí)現(xiàn)“本土化”。黃輝本人回國后也是經(jīng)歷了一年多的磨合才做到游刃有余（不過黃輝笑言：對于中國特有的“隨意文化”，他至今也無法適應(yīng)）。而且，本土化不能光靠員工自身的努力，也離不開公司的要求和支持。為此，畢博也制定了許多制度和措施，例如：在黃輝的要求下，畢博的文件不僅要有英文版本，一些涉及公司主要業(yè)務(wù)的文件還必須有中文版本，為公司營造更加本土化的氛圍。

〖走出啟蒙期！〗

兩年前，畢博就把中國定位為“戰(zhàn)略投資市場”。2003年1月，畢博全球總裁在美國華盛頓的管理咨詢年度論壇上明確宣布：畢博未來的增長點(diǎn)將著重于亞洲，特別是中國。

而黃輝本人，對于畢博未來在中國的發(fā)展也非常樂觀。他認(rèn)為：從去年秋天開始，中國管理咨詢也走出了啟蒙期，進(jìn)入了大規(guī)模整合階段。在經(jīng)過兩三年品牌整合、優(yōu)勝劣汰的過程后，咨詢市場會變得更健康、更規(guī)范。在這之后，中國咨詢業(yè)將進(jìn)入一個(gè)黃金時(shí)代，前景非常廣闊。到那時(shí)，咨詢公司本身也將變得更加成熟，價(jià)值競爭代替價(jià)格競爭，咨詢公司的服務(wù)能夠滿足企業(yè)的具體經(jīng)營目標(biāo)。 □