知識管理為什么？

　　這就涉及到知識管理的問題，舉例來說，一個電腦公司經理指導員工的努力，他們就會創(chuàng)造有形的東西，比如電腦，和無形結構，比如好的業(yè)務流程和新的設計，還包括服務客戶的方式帶來的客戶關系和新的體驗。但是在這兩者當中，能夠形成企業(yè)核心競爭力和獲得長久競爭優(yōu)勢的并不是最終的電腦產品，而是如何生產出高品質電腦的流程和方法、電腦的設計和如何服務好客戶的模式。過去的市場是計劃的，因此很少需要產品流程、設計、服務的創(chuàng)新，一個半自動化的機器可以用幾十年，也沒有人想如何能夠使其運轉的更快，一種固定的服務模式用上一輩子，照樣不會覺得有什么不好，然而今天的企業(yè)如果不想辦法提高效率就會被別的對手趕超；如果企業(yè)不千方百計的簡化流程就不能獲得成本優(yōu)勢。簡而言之，企業(yè)如果不創(chuàng)新就不能適應快速的市場競爭……

　　但是，創(chuàng)新并不是說創(chuàng)馬上就可以出新東西的，它還得依靠一個良性運轉的組織和一個非常好的企業(yè)環(huán)境，一個能夠持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)，必須是一個擁有優(yōu)質知識管理系統(tǒng)的企業(yè)，或者具備知識管理能力的企業(yè)，就好像一個人總是有思考的習慣，那么他在一件事情的考慮上就會比一個從來不思考按部就班的人有遠見。以前總是聽說世界上一些知名的作家經常隨身攜帶紙和筆記下路人的只言片語，然后整理成文字形成對生活的真實見證，并轉化成小說，這是最早的知識管理，他們之所以成為作家，是因為他們在寫作這件事情上比別人多素材，這些素材就取決于他們記錄的習慣。我們經?？吹揭恍┢髽I(yè)，在一些骨干的員工突然辭職之后，有些工作就沒有辦法開展，因為平時公司并沒有要求這些人將自己工作的模式和方法留下來，也沒有和公司其他人分享，因此當他們在公司做到一定的程度公司又不能提供給他們更好的條件，他們不僅一走了之而且可以讓某個部門運轉不靈，如果現(xiàn)在的企業(yè)不充分意識到這一點，那么就注定會原地踏步或者退步。彼得·圣吉的學習型組織本身就是一個知識管理的典型理論模式，一個企業(yè)中，100個人有100種工作的方法，管理者要求的是結果，員工需要的是按照結果來組織整個過程，100種工作方法中，能夠被有效使用的大概也就幾種，如果企業(yè)有良好的知識管理系統(tǒng)，就可以將這些方法形成企業(yè)的工作模式，然后依靠每一個團隊的成員來往里面填充好的東西，此外，100個人中間對于同一件事情怎么做其實也有經驗豐富之人，企業(yè)如果有優(yōu)質的信息交流和分享的系統(tǒng)，大家就不用什么都自己從頭想那么費勁費力，既降低效率而且效果不好。

　　現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始有知識管理的意識，有很多企業(yè)紛紛上內部OA，或者搭建不同層次的知識管理平臺，但是有很多企業(yè)的知識管理還是比較初級的，IT的廣泛使用起到的作用僅僅達到信息傳輸。良好的狀況應該是企業(yè)不僅僅靠內部OA系統(tǒng)來存放文件、進行有效的時間控制和流程管理，更重要是企業(yè)要將每一個文件資料進行總結，并提煉出好的方法和理念和具體在實際工作中的用途。就好像一個客戶服務中心，擁有的知識除了行為規(guī)范之外還需要有客戶經常咨詢的問題總結、好的回答方式、應急措施等，這些東西是靠客戶服務中心每一個人的長久的習慣形成的，但是這樣的知識對于一個企業(yè)提高客戶服務水平的價值是非常大的，即使一個工作能力很強的人走了，其他人照著這個規(guī)范依然可以繼續(xù)。很多企業(yè)不想在培訓新員工方面花太多的時間，試想如果企業(yè)有良好的知識管理系統(tǒng)，那么這個新員工只要瀏覽一遍知識管理系統(tǒng)里面的東西，并知道遇到問題怎么尋求解決的答案就可以快速的開展工作了。

　　整合營銷傳播中談到的一個概念是每一個企業(yè)都要懂得去整合資源，資源整合的能力成為企業(yè)非常重要的能力，以前的形勢是資源是稀缺的，信息也是稀缺的，現(xiàn)在的形勢是資源依然是稀缺的，但是信息是充足的甚至是超量的，那么對信息和資源的有機整合就成為了企業(yè)需要學會的。知識管理就是一種整合信息和資源的方法，每一個企業(yè)都有必要檢查一下，團隊中每一個成員在工作中的方法是否形成了好的工作模式，這些模式是否得到了傳播和儲存。具體到組織結構層面，企業(yè)不僅僅需要好的檔案管理員，還需要高明的知識管理官。當團隊中的工作智慧轉化成新的生產力的時候，企業(yè)才是良性運轉的企業(yè)，而不是當某個員工在某個時候突然遇到問題時會撓著頭皮說：“這個問題好像聽×××說過怎么解決，但是記不清了”，公司也沒有儲存，其他人都不知道。知識管理，是每一個企業(yè)獲得生命力和創(chuàng)新發(fā)展的源泉。

　　歡迎與作者探討您的觀點和看法，聯(lián)系電話：13911181892，電子郵件：[email protected]