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顯性知識與隱性知識
顯性知識指可以用文字進行表述的知識，即人類的大腦能夠完整地組織這種知識，同時也能夠用手冊、書籍與工作程序等形式用文字記錄下來。
隱性知識則是指實際存在并被人們使用，但難以用文字表達的知識，它一般隱含在操作過程、操作方式以及企業(yè)文化之中。由于并不顯露，所以初學者很難識別和掌握。具備這種知識的人被稱為專家。在一般人眼里，專家們的手指就像具有魔法一樣，他們運用各種各樣的魔術和簡便訣竅來完成工作。識別這類知識并把它傳授給其他人可能非常困難，因為專家們常常連自己都解釋不了為什么他們知道某一做法就能行得通。當總結知識的人同這些專家一起工作時，專家們總是能夠?qū)τ嘘P其專業(yè)技能的問題報以迷惑的神情，其回答往往是：“我也不知道我為什么非得這樣做！”曾經(jīng)有一位客戶非常擔心一家公司的做法，因為該公司僅有兩人可以只用眼睛就能夠辨別出某種新實驗的黃油能否成批生產(chǎn)并獲得成功。雖然學徒們這個天跟著這兩個人，看他們怎么做，但這兩個人十分失望地發(fā)現(xiàn)學徒們就是學不會這一技能。當他們退休、學徒們接班時，辨別新實驗的人造黃油是否能夠批量生產(chǎn)必須依靠科學實驗，結果造成了很大浪費。由于很難將隱性知識整理和記錄下來，企業(yè)就應該設法知道誰又什么樣的隱性知識，并保證這些人能夠被當做寶貴的資產(chǎn)。隱性知識是企業(yè)知識資產(chǎn)重要的組成部分，這種資產(chǎn)總是會受到競爭者的窺視，如果不加以珍惜就會喪失，因此管好企業(yè)的隱性知識對于知識經(jīng)濟時代的企業(yè)來說更加重要。
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