企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)面臨困惑

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　　知識(shí)化時(shí)代，很多企業(yè)可能會(huì)遇到各種各樣的知識(shí)管理問(wèn)題，一方面公司內(nèi)部存儲(chǔ)的知識(shí)文檔越來(lái)越多，另一方面很多員工卻抱怨在工作中無(wú)法及時(shí)搜索查找有效的資料來(lái)更好地完成工作。那么在知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用中，企業(yè)可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題呢?

　　1)知識(shí)文檔存儲(chǔ)雜亂繁多：

　　文檔資料繁多而存儲(chǔ)雜亂時(shí)，必然會(huì)出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)查找的問(wèn)題。當(dāng)這種問(wèn)題出現(xiàn)越來(lái)越頻繁時(shí)，最終必將影響員工使用知識(shí)管理系統(tǒng)的積極性，從而無(wú)法最大化發(fā)揮該系統(tǒng)效用。

　　2)知識(shí)文檔分類混亂：

　　如果知識(shí)文檔的分類不合理，員工就很難有效地搜索到需要的知識(shí)，其后果可能導(dǎo)致知識(shí)管理系統(tǒng)淪為簡(jiǎn)單的文檔庫(kù)，使用起來(lái)非常不便。

　　3)應(yīng)用系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單：

　　如果知識(shí)庫(kù)的功能過(guò)于簡(jiǎn)單，就無(wú)法支撐起大型企業(yè)集團(tuán)、科研院所等機(jī)構(gòu)或組織對(duì)知識(shí)管理的強(qiáng)大功能需求。

　　4)缺乏知識(shí)共享平臺(tái)：

　　如果有知識(shí)共享平臺(tái)支撐，員工就能很方便地沉淀知識(shí)與分享知識(shí)，從而促進(jìn)工作交流與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率。

　　5)獎(jiǎng)懲機(jī)制不合理：

　　一個(gè)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制是保障知識(shí)管理系統(tǒng)有效運(yùn)作的基礎(chǔ)與前提，它能激勵(lì)員工積極沉淀知識(shí)、分享知識(shí)、學(xué)習(xí)與應(yīng)用知識(shí)，進(jìn)而創(chuàng)新知識(shí)，不斷提高其工作技能，進(jìn)而不斷提高公司或部門的工作績(jī)效與人力資源競(jìng)爭(zhēng)力。

　　解決方案

　　多維知識(shí)體系梳理

　　1)知識(shí)分庫(kù)梳理

　　分庫(kù)邏輯：不同的知識(shí)庫(kù)有著不同的屬性，相同的庫(kù)有極其相近的屬性，而且不同的知識(shí)庫(kù)中知識(shí)分類的方法不同，因此需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行分庫(kù)管理。

　　知識(shí)管理系統(tǒng)六大知識(shí)庫(kù)：包括咨詢方法論、最佳實(shí)踐庫(kù)、行業(yè)洞察庫(kù)、營(yíng)銷方案庫(kù)、項(xiàng)目成果庫(kù)和專家體系庫(kù)。

　　2)知識(shí)多維度梳理

　　3)知識(shí)多屬性梳理

　　知識(shí)倉(cāng)庫(kù)展現(xiàn)模式

　　1)基于業(yè)務(wù)活動(dòng)管理的知識(shí)庫(kù)

　　2)基于協(xié)同管理的知識(shí)庫(kù)

　　3)基于培訓(xùn)學(xué)習(xí)的知識(shí)庫(kù)

　　4)給予組織核心知識(shí)的知識(shí)庫(kù)

　　5)基于客服應(yīng)用的知識(shí)庫(kù)

　　知識(shí)管理系統(tǒng)制度保障

　　1)制定知識(shí)管理機(jī)制框架

　　2)構(gòu)建知識(shí)管理組織架構(gòu)

　　3)建立知識(shí)管理制度體系

　　4)知識(shí)管理文化宣傳