談企業(yè)管理信息化顧問的知識與能力結構

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       現(xiàn)代企業(yè)有一些共同的特點，例如產(chǎn)品體系科學、生產(chǎn)設備先進、治理結構現(xiàn)代化等。成熟的管理體系也是現(xiàn)代企業(yè)的關鍵特征之一，信息化則是改進管理體系的重要手段。隨著企業(yè)信息化需求的增多與深入，對專業(yè)人員數(shù)量要求也越來越多、素質要求也越來越高。企業(yè)管理信息化"咨詢顧問"、"實施顧問"成了一個新興的職業(yè)，吸引了大量既了解IT技術又掌握有關專業(yè)知識的復合型人才加入其中。
   
       然而很多時候，"顧問"二字僅代表一份工作、一個崗位，并不像律師、注冊會計師等頭銜一樣代表著權威可靠的職業(yè)水準。律師指了解法律體系、經(jīng)過專業(yè)認證、在眾多法律部門中有所專長的人士；注冊會計師則指有執(zhí)業(yè)經(jīng)驗、通過專業(yè)考試、了解會計審計準則、對某些實務處理有所擅長的人們。既然顧問們還沒有律師、注冊會計師那樣通用且權威的證書來證明能力與經(jīng)驗，也就難怪人們拿到"咨詢顧問"、"實施顧問"的名片時用懷疑的眼光審視名片的主人了。
   
       那么，企業(yè)該怎樣評價一位管理信息化顧問的職業(yè)水準呢？或者，已經(jīng)成為、或希望成為企業(yè)管理信息化顧問的人們，又該怎樣完善自己的知識與能力體系呢？這可以歸納為背景知識、專業(yè)知識、工作方法、人際技能等四類十一種知識或能力：
   
    豐富的背景知識
   
    全面的企業(yè)管理知識
   
       "企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客。企業(yè)只有兩個基本功能：營銷和創(chuàng)新。營銷是企業(yè)的獨特功能，是涵蓋整個企業(yè)的活動，是從最終成果的觀點來看待整個事業(yè)，是從顧客的角度來看企業(yè)。創(chuàng)新，也就是提供更好更多的商品及服務。管理的首要職能是管理企業(yè)，它既意味著對管理層和管理者活動范圍的嚴格限制，也意味著對創(chuàng)造性活動的重要職責。管理的第二種職能是利用人力和物質資源造就一家能創(chuàng)造經(jīng)濟價值的企業(yè)。具體地講，這就是管理管理者的職能。管理的最后一項職能是管理員工與工作，這意味著要對工作進行組織，將人視為資源。"
   
       作為一名企業(yè)管理信息化顧問，當然要理解什么是企業(yè)、什么是管理。不僅如此，顧問要對企業(yè)管理的各個領域，如戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、人力資源、生產(chǎn)制造有大致的了解。企業(yè)管理中一些常用的思想、方法與工具，如平衡計分卡、六西格瑪、流程再造，顧問也應有大致的了解。也就是說，顧問既要了解在企業(yè)中事物是如何運轉的，還要了解在企業(yè)中人們是如何工作的，否則，顧問怎么能夠理解企業(yè)的需求、幫助企業(yè)解決問題呢？
   
    廣泛的IT系統(tǒng)知識
   
       以提高企業(yè)的管理能力為目標，以幫助企業(yè)建設相應的信息系統(tǒng)為手段，這就是企業(yè)管理信息化顧問的職責。在這一過程中，不可或缺的IT知識包括：（1）與計算機硬件有關的知識，例如小型機、服務器配置情況，或者客戶端電腦的性能要求；（2）與操作系統(tǒng)、中間件有關的知識，如Unix/Linux、Windows，或者WebLogic、WebService等；（3）與數(shù)據(jù)庫有關的知識，如MsSQL、ORACLE、DB2等，包括對數(shù)據(jù)庫的管理工作與對數(shù)據(jù)的查詢分析工作兩個方面；（3）與網(wǎng)絡有關的知識，包括局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的聯(lián)接與管理方面的知識；（4）與安全有關的知識，如硬件設備的安全、數(shù)據(jù)的安全、權限管理、病毒防御等；（5）與應用相關的IT工具知識，如軟件開發(fā)平臺以及一些輔助傳遞數(shù)據(jù)、輔助管理系統(tǒng)的應用軟件。
   
       實際上，不會有顧問能夠將上述知識"全部"精通。但是，顧問必須對這些方面的知識有一些適當?shù)哪呐率浅醪降牧私?，以保證在具體的產(chǎn)品推廣、系統(tǒng)設計或項目實施中對應用到的內(nèi)容作進一步地研究，否則，顧問怎能保證其管理信息化思路在IT技術上是可行的、經(jīng)濟的？ （責編：隔壁老王）