畢馬威哈爾濱OA信息化實(shí)施案例

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畢馬威公司（KPMG）于1998年對(duì)知識(shí)管理框架的評(píng)估體系進(jìn)行了初步的探索，并于2000年，再次對(duì)這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)了研究。 KPMG對(duì)知識(shí)管理定義了四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：人，過(guò)程，內(nèi)容和技術(shù)。每一個(gè)領(lǐng)域都有一定的事情要完成。企業(yè)可以通過(guò)評(píng)估這些事情的執(zhí)行情況來(lái)判斷自己當(dāng)前知識(shí)管理所處的水平?？蚣茉u(píng)估體系允許用圖表示企業(yè)在知識(shí)管理方面取得的進(jìn)步。評(píng)估結(jié)果是動(dòng)態(tài)創(chuàng)造的，當(dāng)相關(guān)問(wèn)題都得到回答之后，也就得出了正確的結(jié)果。這個(gè)體系分為10部分，涵蓋了知識(shí)管理的各個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，它們是：

（1）感悟和承諾：即員工是否理解知識(shí)管理的內(nèi)容，以及高級(jí)管理者對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用程度。

（2）戰(zhàn)略：企業(yè)是否致力于知識(shí)管理軟件的提升，企業(yè)是如何管理知識(shí)以確保其業(yè)務(wù)發(fā)展的。

（3）文化：組織內(nèi)的行為是否確保了知識(shí)管理的有效性。

（4）外部聚焦：企業(yè)是否嘗試開(kāi)拓邊界業(yè)務(wù)以最大限度的獲取業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

（5）激勵(lì)：企業(yè)是否對(duì)知識(shí)管理所取得的效果給予了合適的獎(jiǎng)勵(lì)。

（6）IT支持：IT是否擺在了足夠有效的位置來(lái)支持知識(shí)管理系統(tǒng)。

（7）維護(hù)：企業(yè)是如何維護(hù)其信息和知識(shí)資產(chǎn)的。

（8）持續(xù)評(píng)估：企業(yè)是否明晰了其知識(shí)管理的效果，更為重要的是對(duì)其智力資源是否進(jìn)行了有組織的管理。

（9）組織：組織結(jié)構(gòu)支持知識(shí)管理的程度。

（10）知識(shí)運(yùn)用：企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作是否以一種有效的方式真正使用和挖掘了企業(yè)的內(nèi)部知識(shí)。

KPMG的模型總體上來(lái)說(shuō)，涵蓋了企業(yè)知識(shí)管理的各個(gè)方面，但評(píng)估的結(jié)果對(duì)知識(shí)管理提升的指示作用不明顯。KPMG的模型考慮的因素很多，零散，重點(diǎn)不是很突出，沒(méi)有形成結(jié)構(gòu)，操作性比較差。構(gòu)建一個(gè)評(píng)價(jià)模型，需要有一個(gè)總的框架，包含對(duì)關(guān)鍵成功因素進(jìn)行評(píng)價(jià)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，這個(gè)框架及其因素，應(yīng)該是完備的，符合MECE和2/8原則。