哈爾濱OA信息化中十種知識戰(zhàn)略介紹

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在知識管理中每一種轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略都體現(xiàn)為“使能”行為，它是知識戰(zhàn)略的支柱，目標(biāo)是提高組織內(nèi)和組織外的人的行動能力。

（1）個人之間的知識轉(zhuǎn)移
      個人之間的知識轉(zhuǎn)移涉及到如何使組織中的雇員之間的溝通達(dá)到最好。其中的戰(zhàn)略問題是：我們?nèi)绾翁岣呓M織中人們的知識轉(zhuǎn)移能力？最關(guān)鍵的問題也許就是組織中的信任。人們在多大程度上愿意分享它們所知道的東西，這種問題的答案在于信任度的建立，促進(jìn)團(tuán)隊活動，工作輪換，師徒安排等等。

例如有些公司為了鼓勵員工之間的面對面的交流，在工作場所的設(shè)計上頗費苦心，甚至不鼓勵使用電子郵件進(jìn)行交流。另一個經(jīng)常使用的方法就是職務(wù)輪換，這種方法可以使員工學(xué)到各個崗位所特有的隱含的專業(yè)知識。比如每個西南航空的管理人員包括CEO每一季度都至少花一天時間做搬運工、售票代理人或者航班服務(wù)員。這種經(jīng)歷使得所有員工頭腦中都有了最實際的經(jīng)營知識，同時還提高了各層級之間的溝通。

（2）個人向外部結(jié)構(gòu)的知識轉(zhuǎn)移
      從個人向外部結(jié)構(gòu)的知識轉(zhuǎn)移涉及到組織員工如何把他們的知識向外界轉(zhuǎn)移的問題。其中的戰(zhàn)略問題是：組織員工如何提高顧客、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者的能力？解決這種問題常用的方法是培養(yǎng)員工在下列幾個方面的能力：幫助顧客學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，與顧客角色互換，召開產(chǎn)品研討會，為顧客提供教育機(jī)會等等。例如麥肯錫的咨詢顧問都被鼓勵出版他們的研究著作和方法論，以建立公司的聲譽(yù)。

（3）從外部結(jié)構(gòu)到個人的知識轉(zhuǎn)移
      員工可以從顧客、供應(yīng)商和社團(tuán)的反饋中學(xué)到很多：想法，新的經(jīng)驗，反饋和新的技術(shù)知識。從外部結(jié)構(gòu)到個人的知識轉(zhuǎn)移涉及到組織員工如何從外部結(jié)構(gòu)中學(xué)習(xí)的問題。組織常常有捕獲這些知識的系統(tǒng)，但是它們是離散的，不標(biāo)準(zhǔn)的，因此不能系統(tǒng)的影響戰(zhàn)略的制定。這里的戰(zhàn)略問題是，組織的顧客、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者如何提高雇員的能力？這種問題的答案就是創(chuàng)造和維持雙方之間的良好的個人關(guān)系。

（4）從個人能力到內(nèi)部結(jié)構(gòu)的知識轉(zhuǎn)移
      上世紀(jì)90年代，人們花費了巨額投資，想要把個人所擁有的能力（通常是隱性的知識）轉(zhuǎn)化到數(shù)據(jù)知識庫中。當(dāng)時的想法是，這種知識庫中的信息可以為整個組織所共享。這種數(shù)據(jù)庫軟件的制造商也取得了巨大的商業(yè)成功，管理者甚至相信這種方法就等同于知識管理。這里的戰(zhàn)略問題是：我們?nèi)绾翁岣邆€人能力向系統(tǒng)、工具和模板的轉(zhuǎn)化？答案是，使工具、模板、流程和系統(tǒng)更利于知識的共享。這方面的例子很多，如醫(yī)療診斷的人工智能系統(tǒng)，內(nèi)部網(wǎng)，文檔處理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫等。

（5）從內(nèi)部結(jié)構(gòu)到個人能力的知識轉(zhuǎn)移
       一旦個人能力被系統(tǒng)捕獲了，那么它需要提供給其他的個人，以提高他們行動的能力，否則這個投資就是浪費了。這里的戰(zhàn)略問題是：我們?nèi)绾瓮ㄟ^使用系統(tǒng)、工具和模板來提高個人能力？常用的方法包括，提高系統(tǒng)的人機(jī)接口，基于行為的學(xué)習(xí)過程，模擬和交互式的e－learning環(huán)境。例如宜家公司，運用定制化的模擬訓(xùn)練來加速其倉庫員工的學(xué)習(xí)。

（6）外部環(huán)境之間的知識轉(zhuǎn)移
顧客相互之間對組織服務(wù)的評價是什么？知識的觀點通過關(guān)注顧客能力如何在外部結(jié)構(gòu)中的利益相關(guān)者之間傳遞，給傳統(tǒng)的顧客滿意度調(diào)查增加了更豐富的內(nèi)涵。這里的戰(zhàn)略問題是：我們?nèi)绾未俪深櫩?、供?yīng)商和其他利益相關(guān)者之間的對話，以提高他們的能力？常用的策略有：合作和聯(lián)盟，提升組織的形象，提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)行產(chǎn)品研討會等。

（7）從外部結(jié)構(gòu)到內(nèi)部結(jié)構(gòu)的知識轉(zhuǎn)移
      從外部到內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移涉及到組織能從外部世界得到什么知識，以及學(xué)習(xí)如何轉(zhuǎn)化成行動。這里的戰(zhàn)略問題是：如何使來自于顧客、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者的能力有利于組織系統(tǒng)、工具和流程、產(chǎn)品的改進(jìn)？常用的策略有：設(shè)置呼叫中心來處理顧客投訴，創(chuàng)建聯(lián)盟來產(chǎn)生新產(chǎn)品的思想，研發(fā)聯(lián)盟等等。

（8）從內(nèi)部到外部的知識轉(zhuǎn)移
       這里的戰(zhàn)略問題是：組織的系統(tǒng)、工具和流程、產(chǎn)品如何提高顧客、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者的能力？方法是：使組織的系統(tǒng)、工具和流程更有效地服務(wù)于顧客、外部網(wǎng)、產(chǎn)品跟蹤、help desk、電子商務(wù)等。例如：安永就允許他的顧客接進(jìn)它的稅收和法律數(shù)據(jù)庫，“Ernie”。

（9）內(nèi)部結(jié)構(gòu)之間的知識轉(zhuǎn)移
       內(nèi)部結(jié)構(gòu)是組織的支柱。這里的戰(zhàn)略問題是：組織的系統(tǒng)、工具和流程、產(chǎn)品如何更有效地整合？答案是打造整合的IT系統(tǒng)，改進(jìn)辦公室規(guī)劃等。例如，普華永道的內(nèi)部網(wǎng)整合了企業(yè)內(nèi)部數(shù)以千計的數(shù)據(jù)庫，以前這些數(shù)據(jù)庫都是相互獨立的。

（10）使價值創(chuàng)造最大化
      大部分組織中都存在這九種知識轉(zhuǎn)移，它們常常包含在一個連貫的戰(zhàn)略中。但是，組織中還存在很多與之相抵觸的現(xiàn)象。比如，許多組織還存在歷史遺留下來的系統(tǒng)或者和公司文化阻止這種價值創(chuàng)造過程；從個人的觀點來看，知識分享也許就意味著損失，如工作機(jī)會的喪失、外部性和失去重視；如果組織的氣氛是高度競爭性的，那么投資在一個復(fù)雜的IT系統(tǒng)以進(jìn)行知識共享就是燒錢，那時共享的只是垃圾而已；鼓勵個人競爭的報酬系統(tǒng)會極大地阻礙知識共享的努力；缺乏標(biāo)準(zhǔn)或者分類不清也會減少文檔處理系統(tǒng)的價值；禁止商業(yè)秘密共享的紅頭文件也會使與顧客共享知識的計劃達(dá)不到預(yù)見的效果。