中國(guó)網(wǎng)通　復(fù)雜運(yùn)維簡(jiǎn)單化

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箴言

用目標(biāo)管理激勵(lì)人心?！。说?德魯克（Peter F.Drucker）

用對(duì)待老鼠的辦法對(duì)待知識(shí)財(cái)富，肯定無法使人的長(zhǎng)處得以發(fā)揮。   －－弗雷德里克.赫茨伯格（Fredrick Herzberg）

將合適的人請(qǐng)上車，不合適的人請(qǐng)下車。   －－管理學(xué)者詹姆斯.柯林斯（James C.Collins）

把我們頂尖的20個(gè)人才挖走，那么我告訴你，微軟會(huì)變成一家無足輕重的公司。    －－微軟總裁比爾.蓋茨（Bill Gates）

決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策。   －－美國(guó)著名管理學(xué)家赫伯特.西蒙（Herbert A.Simon）

從某種意義上說，融智比融資更重要,財(cái)富的生產(chǎn)力比財(cái)富本身更重要。   －－海爾CEO張瑞敏

一方面，選用優(yōu)良的軟硬件設(shè)備；另一方面，用嚴(yán)密的規(guī)章制度保障系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。大到系統(tǒng)擴(kuò)容，小到服務(wù)器的日常管理工作，網(wǎng)通網(wǎng)管中心都有相應(yīng)的章程加以規(guī)范。

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)通）在原中國(guó)電信集團(tuán)公司及其所屬北方10?。▍^(qū)、市）電信公司、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信（控股）有限公司、吉通通信有限責(zé)任公司基礎(chǔ)上組建而成。如今，網(wǎng)通不僅是北京2008年奧運(yùn)會(huì)固定通信服務(wù)合作伙伴，而且成為國(guó)內(nèi)外知名的電信運(yùn)營(yíng)商，直接隸屬于集團(tuán)公司的網(wǎng)管中心，承擔(dān)了全網(wǎng)的運(yùn)維管理工作。

精耕細(xì)作的網(wǎng)管中心

與網(wǎng)通主營(yíng)業(yè)務(wù)相對(duì)應(yīng)（包括固定電話、小靈通、ADSL、大客戶專線等通信業(yè)務(wù)），網(wǎng)管中心作為一個(gè)技術(shù)部門，要承擔(dān)傳輸網(wǎng)、語音網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)。其職責(zé)涵蓋了網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、設(shè)備配置與管理、故障管理等。

復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)分類，決定了復(fù)雜的運(yùn)維服務(wù)工作。網(wǎng)通網(wǎng)管中心組建了13個(gè)部門，針對(duì)不同專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分門別類的管理。而黃?？邓诘膭?dòng)力維護(hù)與系統(tǒng)支撐部，主要是對(duì)整個(gè)集團(tuán)公司的網(wǎng)管系統(tǒng)做好運(yùn)維支撐服務(wù)。

據(jù)黃?？到榻B，網(wǎng)管系統(tǒng)由各種硬件、軟件、服務(wù)器以及不同的操作平臺(tái)組成，這些都是系統(tǒng)支撐部的管理范圍。

雖然在購置軟硬件時(shí)，廠商會(huì)提供一定時(shí)期的服務(wù)，但是，電信運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性決定了一個(gè)廠商不可能做所有系統(tǒng)。網(wǎng)通的網(wǎng)管系統(tǒng)至今仍是分散的，細(xì)分為IP性能分析系統(tǒng)、語音網(wǎng)管理系統(tǒng)、傳輸網(wǎng)管理系統(tǒng)等。因此，管理這些網(wǎng)管系統(tǒng)本身就是一件復(fù)雜的工作。

對(duì)于黃?？岛屯聛碚f，最重要的工作是對(duì)海量存儲(chǔ)系統(tǒng)、投影系統(tǒng)以及服務(wù)器/主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)和管理。

海量存儲(chǔ)系統(tǒng)是所有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門共享的一個(gè)系統(tǒng)，而不屬于某一個(gè)部門，語音網(wǎng)可以用，傳輸網(wǎng)也可以用。之所以稱為“海量”，是因?yàn)樗袔讉€(gè)TB的容量，并且運(yùn)轉(zhuǎn)在光接口上。系統(tǒng)支撐部根據(jù)每個(gè)部門的要求，分配海量存儲(chǔ)系統(tǒng)的空間，并對(duì)模塊系統(tǒng)進(jìn)行管理，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

投影系統(tǒng)是網(wǎng)管中心指揮調(diào)度的一個(gè)輔助系統(tǒng)，它顯示各種流量和數(shù)據(jù)，便于相互協(xié)調(diào)。這也需要系統(tǒng)支撐部的分配。

服務(wù)器/主機(jī)有web服務(wù)器、DNS、郵件服務(wù)器等，對(duì)網(wǎng)絡(luò)提供不同的服務(wù)，它們更是需要長(zhǎng)期的維護(hù)。

對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)的日常監(jiān)控、配置和管理成為系統(tǒng)支撐部最重要的日常工作，保障網(wǎng)管系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不出故障，也是系統(tǒng)支撐部最大的理想。因?yàn)椋坏┫到y(tǒng)宕機(jī)，數(shù)據(jù)可能丟失，對(duì)業(yè)務(wù)影響非常大，甚至造成無法挽回的損失。

每天的“作業(yè)”與每月的“功課”

嚴(yán)密的規(guī)章制度是網(wǎng)通運(yùn)維管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。大到系統(tǒng)擴(kuò)容，小到一個(gè)U盤的發(fā)放工作，都有相應(yīng)的章程加以規(guī)范。

“一方面，我們選用優(yōu)良的軟硬件設(shè)備；另一方面，我們用嚴(yán)密的規(guī)章制度保障系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！秉S海康介紹說。網(wǎng)管大廳、機(jī)房設(shè)備等運(yùn)維管理，網(wǎng)管人員都有章可循，有規(guī)可依。

就拿服務(wù)器/主機(jī)的維護(hù)來說，說簡(jiǎn)單也很簡(jiǎn)單，網(wǎng)管人員“少操作甚至不操作”也能運(yùn)轉(zhuǎn)，因?yàn)楹芏喙收隙际侨藶椴僮髟斐傻?。但是，要真正管好，網(wǎng)管人員卻有很多的“功課”要做。網(wǎng)通就對(duì)服務(wù)器/主機(jī)的運(yùn)維管理制定了“維護(hù)作業(yè)規(guī)程”。

“維護(hù)作業(yè)規(guī)程”規(guī)定了網(wǎng)管人員每天要做的作業(yè)和每月必修的功課。記錄CPU使用率、刪除無用文件以釋放磁盤空間、檢查當(dāng)前運(yùn)行的服務(wù)進(jìn)程、病毒碼是否最新、系統(tǒng)補(bǔ)丁是否更新、機(jī)器指示燈是否完好、網(wǎng)絡(luò)是否連通等，都是網(wǎng)管人員每天必須要做的。

每月要做的事情有檢查電源、電纜是否牢固，標(biāo)簽是否完好，數(shù)據(jù)備份等。

雖然這些事看起來小，卻必不可少。比如設(shè)備標(biāo)簽，它包含很多信息量，有序列號(hào)、所屬部門、購置時(shí)間、責(zé)任人、用途、配置以及IP地址等。標(biāo)簽有無與新舊，不僅影響財(cái)務(wù)部門的資產(chǎn)審計(jì)，而且影響其他網(wǎng)管人員對(duì)該機(jī)器的維護(hù)。

系統(tǒng)支撐部承擔(dān)了相關(guān)規(guī)章的制定工作。服務(wù)器分布在各個(gè)專業(yè)部門，系統(tǒng)支撐部就要下發(fā)服務(wù)器的維護(hù)作業(yè)規(guī)程，并督促各部門落到實(shí)處。如果沒有一天一天的積累，等大的問題發(fā)現(xiàn)時(shí)，可能補(bǔ)救都來不及了。

擴(kuò)容

長(zhǎng)期而細(xì)致的維護(hù)工作中，網(wǎng)管員可能會(huì)發(fā)現(xiàn)某臺(tái)服務(wù)器響應(yīng)速度越來越慢，或者磁盤空間越來越小等狀況?這是網(wǎng)管中心系統(tǒng)支撐部在日常維護(hù)管理工作中遇到的另一個(gè)問題?現(xiàn)有設(shè)備或系統(tǒng)不能滿足業(yè)務(wù)的需求。

在這種情況下，系統(tǒng)有兩種選擇：擴(kuò)容和替換?；诔杀镜目紤]，網(wǎng)管中心首先會(huì)選擇擴(kuò)容。費(fèi)用較高的大型設(shè)備的擴(kuò)容，一般由設(shè)計(jì)院來研究決定；小型設(shè)備如服務(wù)器等則由網(wǎng)管中心申請(qǐng)、測(cè)試和實(shí)施，如服務(wù)器的擴(kuò)容。

黃海康就經(jīng)歷過一臺(tái)服務(wù)器的擴(kuò)容。那是一臺(tái)提供認(rèn)證服務(wù)的服務(wù)器，在用戶撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)，輸入賬號(hào)和密碼，經(jīng)服務(wù)器驗(yàn)證后給用戶授權(quán)。

但是服務(wù)器使用年限一長(zhǎng)，性能明顯落后，直接影響接通效率。服務(wù)器對(duì)用戶請(qǐng)求應(yīng)接不暇，發(fā)展到后來只有少量用戶能夠連上。

網(wǎng)管中心首先想到了給這臺(tái)服務(wù)器擴(kuò)容：從單個(gè)CPU增加到雙個(gè)CPU，內(nèi)存從512兆增加到1G。他們選擇了凌晨3點(diǎn)左右（此時(shí)流量少，影響也最?。?shí)施，拆開服務(wù)器，插入一個(gè)模塊，然后重啟，看服務(wù)器能否識(shí)別新硬件，功能是否正常。如果不識(shí)別，則分析原因，比如是否軟件也要升級(jí)才能識(shí)別硬件。

當(dāng)然網(wǎng)管人員做好了功能不正常的準(zhǔn)備，在計(jì)劃的時(shí)間沒有辦法解決故障，他們就會(huì)拆掉新加的模塊，恢復(fù)原狀，然后再試。

事實(shí)上，他們只用了一個(gè)小時(shí)就成功實(shí)施了服務(wù)器的擴(kuò)容。

切換

經(jīng)過擴(kuò)容的認(rèn)證服務(wù)器在使用半年之后，又產(chǎn)生了同樣的問題??它仍然滿足不了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需求。但是服務(wù)器滿配就是2個(gè)CPU，已經(jīng)不能再擴(kuò)容。此時(shí)，網(wǎng)管中心需要用一個(gè)全新的機(jī)器來代替它。

用一個(gè)新機(jī)器來代替在線使用的設(shè)備，即新舊設(shè)備的切換，這需要測(cè)試。網(wǎng)管中心安裝新系統(tǒng)之前要做好測(cè)試工作，或者人工模擬用戶使用狀況，或者采用測(cè)試系統(tǒng)。網(wǎng)通新系統(tǒng)的測(cè)試一般都有計(jì)劃書，按照計(jì)劃一步一步去測(cè)。

比如一個(gè)步驟要測(cè)試5遍，每一遍的測(cè)試數(shù)據(jù)都要記錄下來，包括出現(xiàn)的故障，以及解決方法等。同時(shí)，要根據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜程度決定切換時(shí)間，短的半天，長(zhǎng)的一周，甚至半年。但電信企業(yè)要求不長(zhǎng)于3小時(shí)。

系統(tǒng)或設(shè)備切換必然涉及到服務(wù)中斷，因此也要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。在服務(wù)器斷電后，將其移出機(jī)柜，新的機(jī)器接通電纜，然后檢查新機(jī)器以及相關(guān)設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，只有恢復(fù)到割接之前的狀態(tài)才算正常。

但是，擴(kuò)容還是切換新系統(tǒng)，并不是短視行為，而要長(zhǎng)期規(guī)劃。它不僅取決于硬件系統(tǒng)的性能，更重要的是與業(yè)務(wù)部門的需求相匹配。

如果系統(tǒng)所提供的服務(wù)，是增長(zhǎng)快、市場(chǎng)潛力大的業(yè)務(wù)，則會(huì)考慮未來需求進(jìn)行擴(kuò)容或更換新系統(tǒng)。相反，如果系統(tǒng)所服務(wù)的業(yè)務(wù)，增長(zhǎng)量已經(jīng)達(dá)到高峰，或者呈下降的趨勢(shì)，則不會(huì)考慮擴(kuò)容。網(wǎng)管部門和市場(chǎng)部門分別提出建議，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)雙方的情況決定是否擴(kuò)容。

鏈接

數(shù)據(jù)通信維護(hù)規(guī)程（部分）

數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和軟件的維護(hù)管理

1．維護(hù)項(xiàng)目及維護(hù)周期

（1）定期檢查和清理網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（每月）；

（2）網(wǎng)絡(luò)局?jǐn)?shù)據(jù)的增、刪、改（實(shí)時(shí)）；

（3）用戶數(shù)據(jù)的增、刪、改（實(shí)時(shí)）；

（4）軟件備份（必要時(shí)）；

（5）軟件升級(jí)（必要時(shí)）。

2．維護(hù)要求

（1）網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)根據(jù)需要定期按時(shí)備份，并注意保存?zhèn)浞萁Y(jié)果；

（2）新版本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生后應(yīng)先進(jìn)行測(cè)試，再避開忙時(shí)加載使用，并作記錄；

（3）所有設(shè)備在作配置修改前后應(yīng)及時(shí)備份。備份結(jié)果保留到下一次；

（4）軟件維護(hù)要做到

①軟件維護(hù)須由專人負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格做好日常維護(hù)工作；

②必須嚴(yán)格執(zhí)行各類軟件維護(hù)制度，并制定軟件維護(hù)工作計(jì)劃；

③軟件版本更新（升級(jí)）、軟件的修改必須遵守先審批后執(zhí)行的原則；

④不得進(jìn)行正常軟件維護(hù)工作以外的操作。

數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)網(wǎng)管設(shè)備的維護(hù)

1.日常維護(hù)項(xiàng)目和要求

觀察網(wǎng)管系統(tǒng)各部分的運(yùn)行狀態(tài)，包括：

（1）CPU負(fù)荷

（2）磁盤狀態(tài)

（3）文件系統(tǒng)

（4）存儲(chǔ)空間

（5）打印機(jī)

（6）通信接口

（7）控制臺(tái)終端

2.年檢維護(hù)項(xiàng)目和要求

利用系統(tǒng)提供的診斷測(cè)試程序，每年進(jìn)行一次全面的系統(tǒng)診斷測(cè)試，項(xiàng)目包括：

（1）CPU

（2）內(nèi)存儲(chǔ)器

（3）磁盤

（4）光盤機(jī)

（5）磁帶機(jī)

（6）打印機(jī)

（7）通信接口

（8）顯示器

（9）路由器

（10）局域網(wǎng)接口