當前位置：工程項目OA系統(tǒng) > 行業(yè)ERP > 電商ERP系統(tǒng)
電商數(shù)據(jù)分析之如何召回流失用戶？
電商數(shù)據(jù)分析在召回流失用戶方面扮演著至關重要的角色。以下是一個系統(tǒng)性的流程，用于通過電商數(shù)據(jù)分析來召回流失用戶：
一、明確問題背景及分析目的
背景：電商平臺的用戶流失是一個普遍存在的問題，減少用戶流失對于提升平臺整體業(yè)績和用戶粘性至關重要。
目的：通過分析用戶特征和行為數(shù)據(jù)，識別流失用戶的原因，并制定相應的召回策略，以提高用戶留存率和活躍度。
二、確定分析思路
1. 數(shù)據(jù)收集
收集與用戶流失相關的數(shù)據(jù)，包括用戶行為數(shù)據(jù)(如購買記錄、瀏覽歷史、活動參與等)和用戶屬性數(shù)據(jù)(如性別、年齡、地理位置等)。
確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性，并考慮隱私和合規(guī)方面的因素。
2. 用戶流失分析
對流失用戶的數(shù)據(jù)進行深入分析，了解用戶流失的模式和趨勢。
研究流失用戶的流失時間點、使用期限、最后一次互動等信息，以發(fā)現(xiàn)共同的特征和模式。
3. 制定指標
根據(jù)流失用戶的特征和目標，制定衡量流失和召回效果的指標，如用戶再次購買率、活躍度恢復程度或回流用戶的留存率等。
三、用戶分群與特征探索
1. 用戶分群
將用戶按照不同特性進行分組，如根據(jù)流失原因、用戶價值等。
這有助于更精細地了解不同群體的召回需求和潛在行為。
2. 特征探索性分析
對用戶維度特征(如常用登陸設備、城市等級、性別、年齡、婚姻狀況、上月首選訂單類型等)進行探索性分析。
分析用戶行為特征(如倉庫到顧客地址的平均距離、訂單數(shù)較去年增加、顧客對服務的滿意度、距上次下單天數(shù)等)，以識別影響用戶流失的關鍵因素。
四、數(shù)據(jù)挖掘與模型建立
1. 數(shù)據(jù)預處理
對數(shù)據(jù)進行缺失值處理，常用的方法包括直接刪除、均值填充、中位數(shù)填充、眾數(shù)填充等。
生成啞變量，將不能定量處理的變量(如性別、職業(yè)等)量化。
2. 模型建立
利用機器學習和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，建立預測模型，識別有較高潛力回流的用戶。
可以使用分類算法、聚類算法或預測模型等。
五、制定召回策略
1. 個性化推薦
根據(jù)用戶的購買歷史和瀏覽行為，提供個性化的商品或服務推薦。
通過郵件、短信或APP推送等方式，向用戶發(fā)送個性化的召回信息。
2. 優(yōu)惠活動
設計吸引用戶的優(yōu)惠活動，如限時折扣、滿減優(yōu)惠、積分兌換等。
針對不同用戶群體，制定差異化的優(yōu)惠策略，以提高召回效果。
綜上所述，通過以上步驟，電商企業(yè)可以系統(tǒng)地分析用戶流失原因，制定有效的召回策略，并不斷優(yōu)化和改進，以降低用戶流失率，提升平臺整體業(yè)績和用戶粘性。
- 1電商直播ERP(OA)軟件甄選策略及功能簡介一覽無余
- 2電商采購員ERP(OA)解決方案哪家強？如何選用？
- 3電商erp升級
- 4我國電子商務物流模式是怎樣的？
- 5深入探討電商平臺的人貨場銷售分析
- 6商務erp
- 7電商erp軟件有哪些
- 8數(shù)據(jù)分析如何助力電商行業(yè)發(fā)展？
- 9從海爾案例中看企業(yè)管理的缺憾
- 10需求分析的過程
- 11電商培訓ERP(OA)系統(tǒng)定制化體驗如何？二次開發(fā)評價？
- 122013年IT運維管理產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新“六大預測”
- 13電商運維ERP(OA)系統(tǒng)定制化企業(yè)推薦？二次開發(fā)公司評估？
- 14電商erp軟件多少錢
- 15新手跨境電商用什么erp
- 16化妝品行業(yè)電商ERP(OA)軟件哪家頂尖？價格如何？
- 17電商平臺的供應鏈
- 18crm客戶管理之訂單貨期監(jiān)控
- 19生鮮電商進銷存ERP(OA)系統(tǒng)效果如何？如何獲取？
- 20進口跨境電商ERP(OA)系統(tǒng)挑選策略與基本功能模塊概覽
- 21跨境電商賣家ERP(OA)系統(tǒng)選擇建議大公開，具體功能深度探索
- 22電子商務erp軟件概念簡介
- 23電商行業(yè)用戶畫像分析的深度擴展
- 24saas模式電商erp
- 25服裝電商ERP(OA)財務軟件哪家值得信賴？價格咨詢？
- 26電商國內(nèi)erp排行
- 27電商erp概念
- 28網(wǎng)店進銷存軟件
- 29哪款出口電商ERP(OA)工具最優(yōu)？如何訂購？
- 30進口電商erp
成都公司：成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓
