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對工作流的幾點(diǎn)誤導(dǎo)的解析

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在這個(gè)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普及的時(shí)代，凡是需要由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人(部門)去完成任務(wù)的行業(yè)都需要工作流程軟件，工廠企業(yè)、政府部門、事業(yè)單位、研究單位，特別是跨地域性的集團(tuán)企業(yè)、通訊費(fèi)用高的企事業(yè)單位。雖然協(xié)同軟件市場潛力巨大，但很多人并沒有充分的認(rèn)識(shí)到以工作流為核心的協(xié)同軟件的價(jià)值，從而也對工作流的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了一些謬誤，而這些謬誤也是我在這里想主要談的問題。
    誤導(dǎo)一：有工作流就是協(xié)同軟件
    有的管理軟件具有部分工作流功能，但不表明是以工作流為核心。比如CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理。通常來說，CRM是一個(gè)加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)過程。它以資源和關(guān)系為核心的管理軟件，管理的目的是資源計(jì)劃或者關(guān)聯(lián)關(guān)系，雖然也有工作流，但工作流是輔助，因此不能算是協(xié)同軟件。
    誤導(dǎo)二：信息網(wǎng)狀比工作流更重要
    比如在產(chǎn)品競爭力第一的某協(xié)同軟件中，工作流比關(guān)系管理更重要，雖然資源管理和關(guān)系管理都能一定程度實(shí)現(xiàn)協(xié)同，但其本質(zhì)并非是協(xié)同。特別是客戶關(guān)系管理CRM和企業(yè)關(guān)系管理ERM，為了實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)狀，使工作流成為從屬地位，其協(xié)同性無法保障。
    誤導(dǎo)三：能設(shè)定流程就是以工作流為核心
    工作流不是圖形設(shè)定與查看，就不是以工作流為核心。以工作流為協(xié)同軟件核心的一個(gè)協(xié)同軟件為例：工作流能夠圖形化顯示管理進(jìn)展情況，結(jié)果立即反饋，決策、組織、業(yè)務(wù)三大流程盡在掌握，工作效率和管理執(zhí)行力顯著提升。所有的主流工作流協(xié)同軟件，都用圖形化來設(shè)定和查看流程，這樣工作流才是被操作者掌握的應(yīng)用工具，而不是IT系統(tǒng)管理者的維護(hù)或者開發(fā)工具。
    當(dāng)前，工作流的內(nèi)涵和外延有了進(jìn)一步深入的發(fā)展，幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)都有它：收文、發(fā)文等公文管理工作流；請示、匯報(bào)、辭職、出差等行政管理工作流；客戶意見、回訪等客戶管理工作流；技術(shù)評估、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品上市策劃等產(chǎn)品項(xiàng)目工作流；服務(wù)體驗(yàn)、投訴處理等服務(wù)工作流；人員招聘、入職、培訓(xùn)、考評、等工作流；知識(shí)入檔、調(diào)用等知識(shí)管理工作流；預(yù)算、審核、報(bào)銷、信用評估、風(fēng)險(xiǎn)控制等財(cái)務(wù)管理工作流……在實(shí)際工作中，“流程”也成為管理者提及率最高的管理內(nèi)容之一，甚至可以說：工作流無處不在。
發(fā)布：2007-02-09 14:08    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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