南昌OA與企業(yè)文化（AMT研究院 安?。?

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企業(yè)不分大小，都有自己獨特的文化氛圍；

職位不論高低，都有本身內(nèi)斂的知識環(huán)境。

企業(yè)文化給企業(yè)帶來的影響是我們有目共睹的，在這里我們無需討論優(yōu)秀企業(yè)文化的價值，而是要探討通過知識管理如何更好的建立和維護良好的企業(yè)文化氛圍，讓其成為企業(yè)自身不斷完善的工具。

所謂知識管理，我理解為通過一定的方法讓員工對其獲得和掌握的資料按照企業(yè)特有的方式進行加工和處理并獲得收益的過程。

舉例來說：臺灣有個很著名的案例，超市里每日負責(zé)為顧客開門的門童發(fā)現(xiàn)進進出出的年輕顧客中，貌似為人父母者在購買紙尿褲及其他兒童用品的同時，往往會順便帶上一些日常換洗的居家衣服，母親通常會帶上些簡單的頭飾而父親則會帶上些香煙和啤酒，盡管數(shù)量不多但久而久之后的總收益還是很可觀的，于是這個門童就將這個發(fā)現(xiàn)告訴了超市的經(jīng)理，經(jīng)理非常認真地聽取了這個建議重新安排了超市中產(chǎn)品的擺放，一段時間后驚喜的發(fā)現(xiàn)超市的利潤增加了很多，所有物品的種類和質(zhì)量并沒有發(fā)生變化，變化的僅僅是位置。

這就是知識的力量。

由此可見，知識并不是單純通過學(xué)歷教育可以掌握的。案例中的門童沒有受過正規(guī)大學(xué)教育卻可以發(fā)現(xiàn)這一細節(jié)并幫助超市獲利，也可以稱之為知識。知識是存在于工作、生活學(xué)習(xí)的每一個環(huán)節(jié)，所謂“智者千慮，必有一失；愚者千慮，必有一得”，任何人頭腦中存在的東西都可以被作為知識來看待。那么，我們?nèi)绾蝸慝@取、分析別人頭腦中的知識呢？

這是第一個問題：知識的存在是無形的、不可強迫的，是存在于每個地方的。

再次舉例來說：云南納西族，至今仍然在推行原始“走婚”的方式傳宗接代，母系氏族社會的生活方式使他們圍繞祖屋而居、擁堂火而坐、使用象形文字，男人每天大部分時間都在休閑中渡過，這樣悠然自得的生活可能多多少少會引起都市中男人的羨慕。排除政府的保護主義、建立旅游區(qū)的因素之外，那里居住的人們沒有覺得自己的生活有什么不好，盡管他們也會發(fā)現(xiàn)外人充滿驚異、不解、激動的眼神。

這就是文化的力量。

文化也屬于精神世界的范疇，它指導(dǎo)人們按照固有的方式思考。就像我們每天可以在街上看到的情形一樣：如果某個商場門口有一塊空空的場地，來來往往逛街、辦事的人們總會試探著將自行車放在這塊空地上。但是如果空地上沒有一輛自行車的話，人們大部分會在猶豫、躊躇一會兒后還是走開了，假如這個時候有一個人將自行車放在那里的話，后面的人們會不假思索的繼續(xù)放下去，直到擠住商場的門口還振振有詞的說：“大家不都放在這里嘛？”，此時商場門口是否擺放“禁止停放自行車”的標(biāo)志牌根本就無關(guān)緊要。大學(xué)時我曾經(jīng)作過這樣的一次實驗，就是和學(xué)校門口的警衛(wèi)聯(lián)系好（當(dāng)然，也要有校方的同意）在大學(xué)門口“禁止停車”的牌子前面堂而皇之的放一輛自行車，不到一個小時的時間，原本不能停放任何車輛的校門口居然還停了3輛小轎車。所以，文化也就表現(xiàn)在人們?nèi)粘５牧?xí)慣上，它會讓人們超越大眾的價值觀而做自己認為對的事情。那么，我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)人們的習(xí)慣，進而形成文化力量呢？

這是第二個問題：文化既是人們約定俗成的習(xí)慣，是允許人工建立的，是具有很大影響力的。

第三個例子：東方人從小被灌輸內(nèi)斂、修身養(yǎng)性的道理，對親人的愛、對國家的情、對事業(yè)的追求要深深地埋藏在內(nèi)心深處，西方人在被教育成開放、特立獨行的個性，對任何事的好惡、對任何人的愛恨都會盡情地表達。當(dāng)然這并不能構(gòu)成評價東西方人好壞的標(biāo)準(zhǔn)，只是用來表明不同而已。我有一個美國朋友，有一天打電話給我說：“我太太給我生了一個女兒！”，我當(dāng)然對他表示恭喜，說：“Congratulation!”,他可能聽出來我表現(xiàn)得比較平靜，靜默了幾秒鐘，再次說道：“你不激動嗎？生了一個女兒，這是多么不容易的事情啊！”是什么造成了我們之間表現(xiàn)得差異呢？

這是第三個問題：知識的獲取決定了文化氛圍不同，也決定了對同一信息的不同處理方式。

這三個例子說明了從人到社會，都受到不同的知識體系、不同的文化氛圍所影響，而知識是塑造文化的核心力量。進而到社會的經(jīng)濟主體—企業(yè)，也會是同一種處理的方法。

企業(yè)也是一個小的社會，這里面有勞動者—普通員工、管理者—管理層、所有者—決策層，這三種既聯(lián)系又互相制約的關(guān)系構(gòu)成企業(yè)的三種知識環(huán)境。一個例子可以表明這三種知識環(huán)境是完全不同的，Bill Gates 發(fā)現(xiàn)DOS有可能成為主流產(chǎn)品的時候，IBM的管理者和所有者都沒有看到這一點，故而Bill Gates成為Microsoft公司的所有者而不是原來IBM的成員，盡管最早接觸DOS的是IBM而不是Bill Gates。

所以一個企業(yè)的文化氛圍中包含一套知識體系，這套知識體系中包含三個層面的知識環(huán)境，由于知識環(huán)境是伴隨著人的成長、學(xué)習(xí)和工作建立起來的，故而知識環(huán)境又反過來影響知識體系，知識體系又制約了企業(yè)的文化氛圍。結(jié)輪就是，假設(shè)要建立良好的企業(yè)文化就必須做好知識環(huán)境，建立知識體系，讓企業(yè)成員按照企業(yè)需要的思維進行工作，這就是知識管理。

這樣就遇到了我們的第四個問題：如何做好知識環(huán)境、建立知識體系、塑造企業(yè)文化？

套用哈佛商學(xué)院的一個觀點：要想頭腦風(fēng)暴成為企業(yè)有力的工具，參與者必須滿足幾個條件。首先，參與者必須獲得所需的信息資源。其次，參與者必須具備處理分析這些信息資源的能力。再次，參與者要擁有一定的決定權(quán)，也就是需要調(diào)動參與者的積極性。這樣我們以頭腦風(fēng)暴為例參考一下知識管理的思考角度。

第一、 獲取所需的信息資源。最初的時候人們通過烽火來傳遞信息，用的是視覺效果；其后人們用文字和口訊來交流，用的是視覺效果和聽覺效果；隨后出現(xiàn)報紙、廣播、電視等媒體傳達，用的是觸覺、聽覺、視覺共同的效果來獲取信息?？傮w來講，視覺和聽覺是我們獲取信息資源的主要途徑，計算機網(wǎng)絡(luò)只是增加了視覺和聽覺的途徑、使之更容易接受而已。那么我們所建立的企業(yè)內(nèi)部信息化網(wǎng)絡(luò)也必須滿足使用者對視覺和聽覺的要求，只有這樣才可以增加成為知識的幾率。我在前面提到過，知識是不可強迫的。

第二、 具備處理分析信息資源的能力。對信息資源的分析處理能力有可能來自縝密的邏輯思維和統(tǒng)計、也可能來自于過往的經(jīng)驗和成果、還可能來自于所謂的商業(yè)直覺（個人認為這一點是來自于前兩者的集成，因很多商業(yè)人士都這樣說，故而也作為一種可能性。）那么，對于這個方面的加強很多的傳統(tǒng)方法是通過讀書、學(xué)習(xí)、討論帶來的，應(yīng)用計算機信息網(wǎng)絡(luò)可以使這些傳統(tǒng)方法變得隨時、隨地、聲形并茂的展現(xiàn)。但是也要注意學(xué)習(xí)的習(xí)慣是長期養(yǎng)成的，并不是我們建立了計算機信息網(wǎng)絡(luò)用戶就會自然而然去使用的。我在前面也提到過，習(xí)慣的影響是非常大的。

第三、 一定的決定權(quán)。這是由公司的體制所決定的，并不是通過知識管理可以影響的問題。所以我們就不對這一點進行優(yōu)化了。

這就是通過知識管理的角度來考慮頭腦風(fēng)暴的關(guān)鍵因素。當(dāng)然，既然受眾者包含三種知識環(huán)境，就應(yīng)該有三種不同的方法來面向三種知識環(huán)境，畢竟我們不能期望所有的企業(yè)員工都用決策者或管理者的思考方式來處理工作，這樣就造成了百家爭鳴、群龍無首的局面了。所以，知識體系的確定就是非常重要的。

在這里，我更多的是闡述了知識管理對企業(yè)文化的影響，表明從經(jīng)營管理的角度運營知識管理是非常重要的。在后面的系列中，我會分別給大家介紹到不同的軟件廠商生產(chǎn)的軟件產(chǎn)品在建立知識體系過程中的特點，在對三種不同知識環(huán)境的支持方法，以及可能出現(xiàn)的不同企業(yè)文化的展望，其中更多的會從AMT知識管理方法論的角度分析軟件產(chǎn)品。

作者聯(lián)系方式：Alfred.An@Amteam.Org