南昌OA軟件新推醫(yī)院滿意度調(diào)查模式

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　　小陳剛從事醫(yī)院管理工作不久，領(lǐng)導(dǎo)讓他做病人滿意度評(píng)測(cè)。他查了醫(yī)院以前的資料后大吃一驚，沒想到醫(yī)院會(huì)有這么多的滿意度調(diào)查問卷：對(duì)內(nèi)的員工滿意度調(diào)查表、部門協(xié)作滿意度調(diào)查表、醫(yī)療滿意度調(diào)查表、護(hù)理滿意度調(diào)查表、其他部門和人員對(duì)病人做的滿意度調(diào)查等五花八門……領(lǐng)導(dǎo)的意思是希望能建立更完善、更規(guī)范的滿意度評(píng)測(cè)體系，幫助醫(yī)院從病人、員工的角度發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理工作中的不足，以持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療管理服務(wù)。
 
　　小陳花了一段時(shí)間和各相關(guān)部門進(jìn)行溝通，但能獲取的有幫助的信息很少。怎么辦？小陳發(fā)現(xiàn)醫(yī)院南昌OA.net辦公平臺(tái)上的《滿意度調(diào)查》是非常好的工具，不僅把數(shù)百種滿意度調(diào)查表都統(tǒng)一管理起來，并且能通過信息推送到病人終端，或掛在科室門戶上，提醒護(hù)理人員及時(shí)填寫。
 
　　例如，按照省衛(wèi)生廳要求，各病區(qū)、門急診、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室每月要給病人填寫不少于40份的滿意度調(diào)查表，每季度不少于120份，由病區(qū)護(hù)長(zhǎng)收集調(diào)查表并統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)給護(hù)理部。全院約40多個(gè)科室，每季度約有幾千份調(diào)查表，護(hù)理部每季度要逐個(gè)統(tǒng)計(jì)并按格式匯總提交給省衛(wèi)生廳，工作量非常大，且經(jīng)常出現(xiàn)遺漏導(dǎo)致數(shù)據(jù)對(duì)不上的問題，甚至出現(xiàn)科室提交了統(tǒng)計(jì)結(jié)果但護(hù)理部沒收到的扯皮現(xiàn)象，額外增加了護(hù)理部工作量?，F(xiàn)在，醫(yī)院借助南昌OA.net進(jìn)行管理，系統(tǒng)實(shí)時(shí)合并各科室提交的調(diào)查表并計(jì)算分?jǐn)?shù)，科室提交方便了，護(hù)理部也不用消耗這么多的時(shí)間來統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，只要根據(jù)系統(tǒng)提醒，催促未及時(shí)提交的科室準(zhǔn)時(shí)提交便可。
 
 
 
　　現(xiàn)在，小陳只要每天留意問卷收集進(jìn)度，到月底匯總整理出來發(fā)給各科室及職能部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤，執(zhí)行力大幅度提升。維護(hù)滿意度調(diào)查表成了小陳的重點(diǎn)工作之一，500多份調(diào)查表存在OA表單庫(kù)里隨時(shí)調(diào)用。下一步，小陳準(zhǔn)備配合廠商加大移動(dòng)客戶端的應(yīng)用開發(fā)，讓調(diào)查表能推送到智能手機(jī)上，這樣患者和醫(yī)院同事們填寫就更方便了!