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現(xiàn)場管理的金科玉律
大多數(shù)的經理人員，較喜歡把辦公室當做工作的場所，而且希望自己能遠離發(fā)生事件的生產現(xiàn)場。大多數(shù)的經理人都僅是通過每天、每周、甚至每月一次的報告和會議，來接觸、了解現(xiàn)場的實情。與現(xiàn)場保持密切的接觸及了解，是效率化管理生產線的第一步驟。因此，有5項現(xiàn)場管理的金科玉律：
1.當問題(異常)發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。
2.檢查現(xiàn)物(有關的物件)。
3.當場采取暫行處置措施。
4.發(fā)掘真正原因并將之排除。
5.標準化
第一步：先去現(xiàn)場
管理階層的職責，包含了工人的聘用及訓練，為他們的工作設定標準、設計產品及流程。管理階層設定現(xiàn)場的作業(yè)條件，使得無論發(fā)生了什么事，都能反映給管理階層知道。管理人員必須要能知道現(xiàn)場中第一手的情況，就如這句箴言“先去現(xiàn)場”所示，將它當做例行事務；管理及督導人員應當立即到現(xiàn)場去，站在那里觀察事情的進展。在養(yǎng)成到現(xiàn)場的習慣之后，管理者就能建立起應用慣例，以解決特定問題的自信心?？死沟习餐?middot;佐加(KristiantoJahja)曾服務于豐田汽車公司，并且在印尼的亞斯特拉集團合資的公司，擔任改善顧問。他回想起第一次被派往日本的豐田工廠，接受訓練的情形；第一天，一位指定擔任他師傅的督導人員，帶他到工廠的一個角落，用粉筆在地上畫了個小圓圈，告訴他一整個上午都要待在這個小圈子內，用眼睛注意看看有什么事情發(fā)生。于是佐加專注地看了又看。半個鐘頭、一個鐘頭過去了，隨著時間消逝，他感到煩躁了，因為他僅看到一些例行重復的工作。最后，他氣得對自己說：“我的督導是想干什么呢？我是被派來學習一些東西的，但是，他根本沒教我任何東西。還是他想顯示一下他的權威？這是什么樣的訓練?”就在他還不至于感到太受挫之前，這位督導人員回來了，帶他到會議室去。在會議室里，佐加被要求描述他的觀察。他被問到特別的問題，如“你在那兒看到什么？”以及“對于那個流程你有何想法？”佐加無法回答大部分的問題，因而了解到自己的觀察，漏失了許多重要的地方。督導人員向佐加耐心地解釋他無法回答的問題重點，用圖表畫在一張紙上，以便將整個流程描述得更清楚、正確。直到此刻，佐加才明白他的師傅對流程有更深入地認識，也了解自己的無知。
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