團隊管理：打造高績效團隊需具備的特性

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    1、信息溝通----工作氛圍

    我們習(xí)慣于將群體性組織視為生產(chǎn)的函數(shù)“黑箱”，給定了一定的輸入，就能期望得到相應(yīng)的輸出。由有情感的人組成的團隊卻沒有那么簡單。一般情況下，所有的情感都有可能影響到團隊的組織績效，無論是團隊成員的生活情感、道德情感還是審美情感。但最關(guān)鍵的應(yīng)該是那些更容易在團隊成員之間引起互動關(guān)系、更容易影響團隊組織績效的那些情感，也就是成員之間的情感互動作用所產(chǎn)生的基于團隊層面的情感。

    雖然團隊成員的地位是平等的，但是店長或者協(xié)調(diào)人在一個團隊中的實際作用卻很大，他以及骨干隊員在溝通信息、營造氛圍、團隊對外交往甚至在調(diào)解團隊內(nèi)部沖突。

    案例：香港中文大學(xué)的游戲

    香港中文大學(xué)有許多傳統(tǒng)的經(jīng)典游戲，比如icebreaking系列、blackmagic系列，多是肢體語言與腦筋急轉(zhuǎn)彎的結(jié)合。icebreaking是用于加深一個新團隊中組員之間的了解和默契的游戲。比如，“心臟病”就是強化記憶隊友的名字和外貌的一個游戲，即分成兩個組隨機選出人來比賽說名字，這種游戲看似簡單，獎勵與懲罰均是笑聲與歌聲，但很容易打破新成員之間的隔閡，各人的特點在游戲中也表露無疑。blackmagic則是空閑時刻增進大家親密感的一種游戲。一個人閉上眼睛，由另一人引導(dǎo)其猜隨意被指的物體，這就能有效地培養(yǎng)隊員之間的默契。

    因此，建立團隊的時候，一定要考慮以下幾個問題：

    （1）怎樣建立和諧、愉快的工作氣氛？障礙是什么？怎樣解除？

    （2）誰適合做組長？骨干隊員有哪些？他們的主導(dǎo)文化有什么特征？

    （3）團隊需要怎樣的文化氛圍？隊員的個人文化有什么差異？隊員的性格特征分別是怎樣的？哪些是對團隊工作有益的？

    2、統(tǒng)一目標(biāo)----任務(wù)特質(zhì)

    每個團隊的建立或存在都有一個特別的任務(wù)，團隊隊員以完成這個任務(wù)為主要目標(biāo)。因此，團隊隊員應(yīng)該充分了解到團隊存在的理由，團隊的界限及團隊在組織中所扮演的角色、地位和功能。但是，目標(biāo)的實現(xiàn)是要通過轉(zhuǎn)換為具體的任務(wù)才能完成的。這類似于管理中的工作分析，常用工作分解結(jié)構(gòu)的方法來實現(xiàn)，確保找出完成項目工作范圍的所有工作要素，同時描述可交付成果和其組成要素的具體內(nèi)容。任務(wù)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)包含三個因素：規(guī)劃（即對行動過程、時間安排以及資源需求的決策），執(zhí)行（即計劃的實施）和控制（即對績效和進度的監(jiān)控，在必要時采取糾正措施）。

    案例：香港賽馬會的高招

    香港賽馬會是世界上獨一無二的非贏利賽馬機構(gòu)，是香港最大的稅金來源和慈善機構(gòu)。它的目標(biāo)是“致力提供世界最高水平的賽馬和體育及博彩娛樂，同時維持全港最大慈善公益資助機構(gòu)的地位”。其使命是“竭誠令顧客百分百滿意，對于賽馬觀眾、投注人士、獎券投注者、本會會員、公益團體、慈善機構(gòu)、香港政府以及全港市民，都不能有負所望，務(wù)必置身全港最備受推崇機構(gòu)之列”。馬會收入的81％返還彩民，3％用于自身的運作管理，14％作為博彩稅和所得稅上繳政府，2％用于慈善事業(yè)。僅就香港賽馬會支持香港高等教育來說，歷年來捐款總數(shù)若以現(xiàn)時市值計算，已超越五十一億港元，相等于五個香港大球場的興建費用。它興建了博物館來保存香港的賽馬歷史，普及公眾對賽馬運動的知識，進而也促進了對賽馬會的關(guān)注。香港賽馬會共有雇員4000多人，每到賽馬日，至少有100萬人通過到現(xiàn)場或者看電視的方式參與賽馬，香港賽馬會的4000多部電話要接受100萬～200萬個投注電話，而香港的總?cè)丝谶€不到700萬。“在馬會觀馬投注是最大的享受”，除了馬會不斷更新的高科技設(shè)備設(shè)施之外，最大的享受莫過于各個團隊提供的一流的購物、餐飲和娛樂等服務(wù)。馬會之所以能這么好地服務(wù)社會，在于它有一套良好的運作制度，賽馬會由董事局負責(zé)制定決策，而日常會務(wù)則由以行政總裁為首的專業(yè)行政人員負責(zé)執(zhí)行。“即使輸了錢，也是支持了香港的慈善事業(yè)，行善積德”，這是對馬會的信任也是馬會的承諾。

    因此，在建立一個團隊之前，不妨讓我們首先思考：

    （1）團隊組建的目的是什么？團隊可以進行的活動界限是什么？

    （2）團隊的干系人有哪些？他們各自的追求是什么？其中有哪些和團隊目標(biāo)有交集？

    （3）可以把這些交集目標(biāo)細分為哪些可行的執(zhí)行任務(wù)？

    （4）團隊內(nèi)部應(yīng)怎樣分工來配合任務(wù)的實現(xiàn)？

     3、程序認同----團隊規(guī)則

    在團隊工作中，規(guī)則引導(dǎo)個人行為方式的標(biāo)準(zhǔn)化，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作氛圍中，人人都可達到最大的工作效率和最快的個人核心能力提升。

    責(zé)任分享包括兩個層面：一是在團隊隊員共同分攤團隊的工作過程中。二是針對團隊的最后成果而言，團隊的特色在于順利完成團隊目標(biāo)的同時，全體隊員將分享該成果，共同接受組織的激勵與獎勵，相反，當(dāng)團隊無法順利完成特定任務(wù)時，則全體隊員將共同承擔(dān)這一失敗的責(zé)任。因此，團隊中必須明確劃分每個成員的工作職責(zé)，要有嚴(yán)格的配合工作流程的責(zé)任分析機制。

    另一方面，高效團隊的成員必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，成為有一定的工作經(jīng)驗而且具備技術(shù)技能、人際技能、解決問題等不同類型的技能。

案例：珠江鋼琴廠的“責(zé)任分紅”

    2002年，珠江鋼琴以7.5萬臺的產(chǎn)量超過了原世界排名第一的日本的雅馬哈鋼琴廠，成為全球最大的鋼琴制造商。配合其“以質(zhì)取勝”的核心價值觀，珠江鋼琴的管理思想是“意識在先、責(zé)任在先、行為在先、管理在先”。這個全世界最大的鋼琴生產(chǎn)廠目前年產(chǎn)鋼琴10萬臺，盡管一架鋼琴有8000多個配件，因為機器生產(chǎn)不出最好的鋼琴，大部分的配件都要由人工來安裝、調(diào)音、測試，因此一架鋼琴要經(jīng)過兩年的時間才能問世（不包括原材料的制作、加工）。珠江鋼琴廠重視對每個工作團隊進行全面技能素質(zhì)的培訓(xùn)，實行一整套嚴(yán)格的工藝流程管理，明確責(zé)任。每架鋼琴的報表上有詳細的技工名單以及時間，一旦有差錯便一目了然。

    因此，在我們組建一個團隊的時候，不妨考慮：

    （1）任務(wù)有哪些流程？各個流程完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么？任務(wù)完成需要隊員具備哪些品質(zhì)？

    （2）怎樣將任務(wù)流程具體到團隊的每個人？怎樣分配責(zé)任？怎樣獎勵？

    （3）制定什么規(guī)則達到上面的要求？怎樣培訓(xùn)和激勵員工？

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