OA系統(tǒng)2015年，2016年發(fā)展趨勢(shì)分析

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　　洞察國(guó)內(nèi)OA市場(chǎng)現(xiàn)狀

　　作為網(wǎng)絡(luò)辦公的軟件產(chǎn)品，OA軟件被譽(yù)為是繼單機(jī)辦公應(yīng)用軟件OFFICE之后新一輪的辦公革命，成為軟件產(chǎn)業(yè)一個(gè)新的亮點(diǎn)?！缎姓S可法》、《電子簽章法》的頒布，更是對(duì)國(guó)內(nèi)OA市場(chǎng)起到了巨大的促進(jìn)作用。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2006年，國(guó)內(nèi)OA市場(chǎng)整體規(guī)模已經(jīng)達(dá)到近6億元，成為僅次于ERP市場(chǎng)之外的需求量最大的軟件產(chǎn)品。而未來(lái)3年，OA軟件市場(chǎng)將以19%的年復(fù)合增長(zhǎng)率發(fā)展，到2009年市場(chǎng)總額預(yù)計(jì)將達(dá)到15億元左右，是國(guó)內(nèi)增長(zhǎng)速度最快的軟件產(chǎn)品之一。

　　我國(guó)OA辦公系統(tǒng)發(fā)展歷程可分四個(gè)階段：文件型OA(1980年-1999年);第二階段：流程性O(shè)A(2000年-2005年);第三階段：知識(shí)型OA(2005年-2008年);第四階段：智能型OA(2008年～)。

　　隨著OA應(yīng)用內(nèi)容的不斷擴(kuò)展，OA技術(shù)也在不斷發(fā)展，到目前基本形成了三大主流技術(shù)：1.微軟的.net+關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)(RDB)技術(shù)，以其功能強(qiáng)大、易用的OFFICE套件占領(lǐng)了桌面應(yīng)用，比較典型的有銀華ExOA、領(lǐng)航OA等系統(tǒng);2.IBM Lotus Domino技術(shù)，以電子郵件、協(xié)同、非結(jié)構(gòu)文檔處理、安全機(jī)制見長(zhǎng)，成為OA的重要標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用與開發(fā)平臺(tái)，典型的代表產(chǎn)品有用友、合強(qiáng)、金蝶等軟件公司的OA產(chǎn)品;3.SUN的JAVA+RDB技術(shù)，JAVA(J2EE標(biāo)準(zhǔn))以其開放性、與平臺(tái)無(wú)關(guān)性引領(lǐng)著技術(shù)發(fā)展方向，典型的產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)中小OA的代表通達(dá)科技等。

　　三大主流技術(shù)的各有千秋，很難選擇其中一種主流技術(shù)來(lái)完滿解決。但通過多年的探索與實(shí)踐，基于面向服務(wù)的應(yīng)用(SOA)設(shè)計(jì)理念，形成以選擇J2EE+Domino構(gòu)建OA平臺(tái)的整個(gè)解決方案，可滿足以知識(shí)管理為核心、以實(shí)時(shí)協(xié)作為技術(shù)支撐手段，以統(tǒng)一的知識(shí)門戶為展現(xiàn)方式的OA建設(shè)主流需求。

　　從傳統(tǒng)OA到現(xiàn)代協(xié)同OA發(fā)展

　　過去的很多應(yīng)用系統(tǒng)都是相互割裂的，它們往往關(guān)注單個(gè)或局部資源的管理，相互之間很少能夠緊密協(xié)調(diào)起來(lái)，缺少統(tǒng)一開放的協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)。從用戶應(yīng)用的角度來(lái)說，在政府和企業(yè)中，除了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)之外，可能有財(cái)務(wù)、人事等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，尤其是企業(yè)中還會(huì)有庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售等管理系統(tǒng)。但就目前而言，國(guó)內(nèi)具有兩個(gè)以上業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的機(jī)關(guān)單位或企業(yè)很少是由一家固定的廠商提供的，這些系統(tǒng)之間很少能夠緊密協(xié)調(diào)起來(lái)，往往形成多個(gè)信息孤島。就前端來(lái)說，我們經(jīng)常需要退出一個(gè)系統(tǒng)然后再進(jìn)入另一個(gè)系統(tǒng)，并且發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)常常不一致，"信息孤島"、"應(yīng)用孤島"和"資源孤島"三大難題不可避免的存在?？梢妭鹘y(tǒng)OA由于其應(yīng)用的局限性難以滿足企業(yè)"協(xié)同管理"的需求，因此協(xié)同理念和協(xié)同應(yīng)用千呼萬(wàn)喚，使其應(yīng)該更多的被納入OA中，延展和深化OA的應(yīng)用，可以對(duì)企業(yè)各種分散存在或被分隔的資源進(jìn)行整合，從而讓企業(yè)的管理真正提升到一個(gè)新的層面。于是便催生了新一代的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)――協(xié)同OA。

　　協(xié)同工作(即Computer Supported Collaborative Work)的概念，實(shí)際上就是利用多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)建立起來(lái)的一個(gè)協(xié)同工作的環(huán)境，在此環(huán)境下，群體中的人們可以相互合作，共同工作于一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)研究領(lǐng)域或求解一個(gè)學(xué)術(shù)難題。從功能層面來(lái)看，所有致力于團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的軟件，如E-Mail、即時(shí)通訊(IM)和管理等產(chǎn)品都可以定義為協(xié)同軟件(Collaboration Software)。而基于瀏覽器/服務(wù)器(B/S)結(jié)構(gòu)的軟件系統(tǒng)、即時(shí)通訊(IM)、P2P通信成為了協(xié)同軟件系統(tǒng)的主流，協(xié)同軟件市場(chǎng)也占據(jù)了應(yīng)用軟件市場(chǎng)的重要組成部分，協(xié)同OA更是成了協(xié)同軟件的核心項(xiàng)目。

　　協(xié)同軟件具有三個(gè)主要特性：一是協(xié)同軟件能夠支持完全的移動(dòng)性(無(wú)縫的網(wǎng)絡(luò)連接)，能夠支持各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并可支持跨網(wǎng)絡(luò)、跨地區(qū)的應(yīng)用;二是協(xié)同軟件擁有跨組織、跨系統(tǒng)的互通性，能形成通用的工作模式，通過這種模式自由組合，能夠?qū)崿F(xiàn)各種跨組織、跨系統(tǒng)的交叉應(yīng)用;三是協(xié)同軟件擁有良好的動(dòng)態(tài)適應(yīng)的能力(基于團(tuán)隊(duì)模型的管理)。而協(xié)同軟件以上幾個(gè)特性，OA或CRM、EHR軟件也都具有，準(zhǔn)確地說，各種軟件系統(tǒng)都具有協(xié)同特性，所以單一概念的協(xié)同軟件是不存在的。只是行政辦公管理更具廣泛內(nèi)容，能包容CRM、HER、RCM等一些功用，所以協(xié)同概念倡導(dǎo)者更喜歡叫自己為"協(xié)同軟件"或"協(xié)同辦公"，以顯"高人一等"。

　　然而如今為滿足一些單位客戶"小而全"的喜好，如今許多OA商紛紛搖身一變，都不叫自己為"OA"，而是大張旗鼓為"協(xié)同"，炒作概念，號(hào)稱自己集成了辦公、計(jì)劃、人事、客戶、財(cái)務(wù)等功能模塊于一體，但其實(shí)這些模塊往往是"看起來(lái)很美"，并不能代替專業(yè)的管理軟件如CRM、HER、ERP，只能做簡(jiǎn)單的記錄、備份和應(yīng)用工作。從內(nèi)容、功能來(lái)細(xì)究，協(xié)同軟件其實(shí)是一種從OA軟件拓展延伸出去的另類的"產(chǎn)品多元化"--涉足"辦公、計(jì)劃、人事、客戶、財(cái)務(wù)"等領(lǐng)域。而產(chǎn)品多元化、多功能化是把雙刃劍，可能成功，也可能失敗。深入剖析，現(xiàn)在倡導(dǎo)協(xié)同者似乎陷入了一個(gè)"泛功能"的誤區(qū)，幾乎試圖以一個(gè)軟件解決所有應(yīng)用單位所有的疑難問題、提供所要的全部功能，這就可能使自己脫離原有的本質(zhì)、核心---辦公信息處理自動(dòng)化，博而不專、泛而不深了。

　　可以說，協(xié)同軟件與OA二者之間存在著極深的天然聯(lián)系，一對(duì)孿生兄弟，它們辦公工作本身都是一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作和協(xié)調(diào)，特別是公文流轉(zhuǎn)和信息處理層面，并沒多大的差別。同時(shí)，傳統(tǒng)軟件與協(xié)同軟件的關(guān)系，并不是互相替代、排斥的關(guān)系，就猶如人的左腦和右腦，分工不同，傳統(tǒng)軟件以處理結(jié)構(gòu)化信息為主，協(xié)同軟件以處理非結(jié)構(gòu)化信息為主，它們相互依存、相互補(bǔ)充、共為一體，組成企業(yè)完整的信息化大腦。所以用戶單位不要被一時(shí)概念所迷惑，抓住根本就對(duì)了。

　　以信息化來(lái)武裝企業(yè)，目前已經(jīng)是大勢(shì)所趨。軋鋼車間里工人通過自動(dòng)控制系統(tǒng)來(lái)完成帶鋼的穿孔、軋制、卷曲等操作;辦公室的員工借助電腦和網(wǎng)絡(luò)高速地處理日常的業(yè)務(wù);企業(yè)依靠ERP等應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)管理物料、處理訂單。試想一下，如果硬盤壞掉、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、應(yīng)用系統(tǒng)崩潰，無(wú)論對(duì)于個(gè)人還是企業(yè)，都是一場(chǎng)災(zāi)難，從這個(gè)側(cè)面的確反映出人們對(duì)于信息系統(tǒng)的依賴程度。

　　所謂OA，即辦公自動(dòng)化(Office Automation)，是辦公工作處理的自動(dòng)化，它利用先進(jìn)的技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)逐步由各種設(shè)備、各種人機(jī)信息系統(tǒng)來(lái)協(xié)助完成，達(dá)到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。OA系統(tǒng)也是每個(gè)企業(yè)信息化初期就開始投入建設(shè)的基本系統(tǒng)。從C/S結(jié)構(gòu)到B/S結(jié)構(gòu)，從最初桌面辦公軟件的應(yīng)用、收發(fā)郵件到后來(lái)公文流轉(zhuǎn)、車輛管理、會(huì)議管理、網(wǎng)上審批等功能應(yīng)用，OA已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｊ褂米疃?、最頻繁的一個(gè)基本系統(tǒng)。

　　隨著企業(yè)信息化的發(fā)展和成熟，目前很多企業(yè)的OA系統(tǒng)已經(jīng)整合了越來(lái)越多的應(yīng)用，日趨變得復(fù)雜，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)OA的范疇，集成了人、財(cái)、物、信息、知識(shí)等諸多企業(yè)的資源，逐步成為一個(gè)員工辦公、中層管理、領(lǐng)導(dǎo)決策的知識(shí)協(xié)同的平臺(tái)。而新一代的OA更是融合了協(xié)同、知識(shí)管理、門戶等精髓，OA這棵 “老樹”開始綻放“新花”，脫胎換骨，重新煥發(fā)出新的光彩。因此我們也需要用發(fā)展的眼光來(lái)看待這種新的發(fā)展趨勢(shì)。

　　一、企業(yè)信息化發(fā)展階段

　　右圖所示，企業(yè)的信息化可以分為如下四個(gè)階段：

　　# 第一階段：業(yè)務(wù)操作電子化。電子化即將日常手工事務(wù)性工作轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)器工作的過程;關(guān)注個(gè)體的工作行為，可以提高個(gè)體的工作效率。該階段以財(cái)務(wù)電算化、生產(chǎn)制造自動(dòng)化等為代表。

　　# 第二階段：業(yè)務(wù)流程信息化。信息化即通過企業(yè)的管理重組和管理創(chuàng)新，結(jié)合IT優(yōu)勢(shì)固化業(yè)務(wù)流程;關(guān)注整個(gè)組織的流程，提升組織的效率。該階段廣泛開展流程梳理和信息化建設(shè)，例如ERP、CRM、SCM、BOSS系統(tǒng)建設(shè)等。

　　# 第三階段：業(yè)務(wù)管理知識(shí)化。知識(shí)化即讓合適的角色在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)景獲取合適的知識(shí)和資源，系統(tǒng)推動(dòng)企業(yè)管理生態(tài)的建立，對(duì)環(huán)境的變化作出靈活的反應(yīng)，業(yè)務(wù)流程持續(xù)改善，全面提升執(zhí)行力，獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)力。該階段強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)的真正結(jié)合，以KM、協(xié)同、門戶等為代表。

　　# 第四階段：業(yè)務(wù)決策智能化。智能化即在企業(yè)的已有知識(shí)的基礎(chǔ)之上，能夠智能創(chuàng)造、挖掘新知識(shí)，用于業(yè)務(wù)決策、日常管理等，形成自組織、自學(xué)習(xí)、自進(jìn)化的企業(yè)管理體制。該階段中，人工智能、專家系統(tǒng)的思想將應(yīng)用在企業(yè)管理領(lǐng)域中。

　　二、OA發(fā)展階段

　　OA的發(fā)展其實(shí)是一個(gè)不斷求新求變的過程，縱觀OA的發(fā)展歷程，是伴隨著企業(yè)信息化發(fā)展的浪潮起伏。如下圖所示，不同的信息化發(fā)展階段也對(duì)應(yīng)不同的OA發(fā)展階段：

　　# 第一階段：文件型OA(1980年～1999年)

　　我們對(duì)OA的初步認(rèn)識(shí)實(shí)際上從上個(gè)世紀(jì)80年代開始。1985年全國(guó)召開了第一次辦公自動(dòng)化(OA)規(guī)劃會(huì)議。那時(shí)計(jì)算機(jī)還是一個(gè)稀罕物，初步的辦公自動(dòng)化實(shí)際上從單機(jī)版的辦公應(yīng)用軟件開始，例如WPS、MS OFFICE、Lotus1-2-3等軟件，當(dāng)時(shí)許多人把OA稱為“無(wú)紙化辦公”。該階段主要關(guān)注個(gè)體的工作行為，主要提供文檔電子化等服務(wù)，所以我們可以將該階段稱之為“文件型OA”。

　　到了90年代，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，政府和一些企業(yè)開始搭建網(wǎng)絡(luò)、建立自己的郵件系統(tǒng)，并借助Lotus Notes等平臺(tái)做初步的應(yīng)用開發(fā)，一些工作審批、流轉(zhuǎn)也有了初步的雛形，OA的概念開始逐漸形成，但是似乎還沒有形成專門做OA的軟件廠商。畢竟，當(dāng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)還不充分，企業(yè)的管理比較粗放，軟件市場(chǎng)也沒有進(jìn)行細(xì)分，而OA的成熟是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，也只有隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇才能得到重視和振興，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范辦公流程，提供工作效率。

　　# 第二階段：流程性O(shè)A(2000年～2005年)

　　該階段從最初的關(guān)注個(gè)體、以辦公文件/檔案管理為核心的文件型OA， 到目前正在成為應(yīng)用主流的流程性O(shè)A，它以工作流為中心，實(shí)現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)、流程審批、文檔管理、制度管理、會(huì)議管理、車輛管理、新聞發(fā)布等眾多實(shí)用的功能。

　　在這個(gè)階段，OA市場(chǎng)才真正興起，一批專業(yè)的OA軟件公司開始嶄露頭角，其中有泛普軟件、藍(lán)凌、慧點(diǎn)、合強(qiáng)、新思創(chuàng)、泛微、點(diǎn)擊、紅帆、凌科、京華、品高、奧尊、朝華、通達(dá)等。在2003年之后，更是出現(xiàn)數(shù)百家OA軟件公司群雄逐鹿的局面，這一方面反映出市場(chǎng)需求的旺盛，OA系統(tǒng)做為基礎(chǔ)的系統(tǒng)已經(jīng)成為各家企業(yè)信息化建設(shè)的必選;另外一方面也反映出市場(chǎng)還沒有完全成熟，魚龍混雜、泥沙俱下的行情估計(jì)還會(huì)膠著一段時(shí)間，能夠?qū)ＷA系統(tǒng)、不斷升級(jí)產(chǎn)品、強(qiáng)調(diào)后期服務(wù)的OA廠家并不多。有的供應(yīng)商可能是OEM其它OA的產(chǎn)品，有的可能直接從網(wǎng)上買一套源代碼修改一下就發(fā)布了，而有的廠商直接干脆模仿一些知名公司的產(chǎn)品了事。這樣造成了軟件Bug不斷、系統(tǒng)質(zhì)量低下、知識(shí)產(chǎn)權(quán)存在隱患、低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)、可拓展性不高等諸多問題。

　　# 第三階段：知識(shí)型OA(2005年～2013年)

　　隨著OA系統(tǒng)應(yīng)用的逐步深入，企業(yè)的員工每天上班做得第一件事情可能就是登陸OA系統(tǒng)，收一下郵件、看看公司最新的新聞、處理自己今天需要待辦的工作等。OA儼然成為一個(gè)日常工作的基礎(chǔ)平臺(tái)，企業(yè)已經(jīng)不可離開它了。但是新的挑戰(zhàn)又產(chǎn)生了：如何借助這個(gè)平臺(tái)能夠讓員工合適的場(chǎng)景下，合適的時(shí)間里獲取合適的知識(shí)?如何借助該平臺(tái)來(lái)沉淀組織的最佳實(shí)踐并傳遞到整個(gè)組織?這樣可以大大節(jié)省員工查找知識(shí)的時(shí)間、減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)、提高工作的效率、沉淀組織的知識(shí)、提高組織的應(yīng)變速度，并最終最大化提升組織及個(gè)體的產(chǎn)能，全面提升企業(yè)的管理。

　　隨著客戶這種需求的產(chǎn)生，OA發(fā)展也派生出全新的氣象。以“知識(shí)管理”為思想、以“協(xié)同”為工作方式、以“門戶”為技術(shù)手段，整合組織內(nèi)的信息和資源發(fā)展出來(lái)的OA系統(tǒng)，即我們通常所說的“知識(shí)型OA”。其中一些企業(yè)如藍(lán)凌、明基逐鹿、華炎、AMT等，也敏銳地洞察了這一趨勢(shì)，將知識(shí)管理的思想融入來(lái)日常的辦公協(xié)同平臺(tái)軟件中去(當(dāng)然，知識(shí)管理更強(qiáng)調(diào)綜合的因素，管理、文化、IT系統(tǒng)一個(gè)都不能少)，同時(shí)整合進(jìn)以團(tuán)隊(duì)協(xié)作和項(xiàng)目管理為目標(biāo)的溝通協(xié)作軟件工具，包括各種通信軟件，如騰訊QQ、即時(shí)通信、VoIP等;實(shí)時(shí)會(huì)議包括電話會(huì)議、視頻會(huì)議等;群組協(xié)作如工作流管理、群件、網(wǎng)絡(luò)化項(xiàng)目管理;聯(lián)系人管理以及相關(guān)的信息安全產(chǎn)品如信息加密、身份認(rèn)證等。這時(shí)候OA系統(tǒng)已經(jīng)不單單是我們?nèi)粘f(xié)同辦公的平臺(tái)，更是一個(gè)企業(yè)或組織進(jìn)行知識(shí)管理的基本平臺(tái);傳統(tǒng)的OA系統(tǒng)全面蛻變成企業(yè)的管理支撐平臺(tái)，擔(dān)負(fù)起更加復(fù)雜、綜合的作用：

　　協(xié)同工作平臺(tái)：通過實(shí)時(shí)通信、在線感知、團(tuán)隊(duì)協(xié)同等，將企業(yè)的傳統(tǒng)垂直化組織模式轉(zhuǎn)化為基于項(xiàng)目或任務(wù)的“扁平式管理”矩陣模式，使普通員工與管理層之間的距離縮小，提高企業(yè)工作人員協(xié)作能力，最大限度地釋放人的創(chuàng)造力。

　　知識(shí)管理平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)知識(shí)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新，整個(gè)組織能夠積累基于戰(zhàn)略的核心知識(shí)資產(chǎn)，為高層管理提供決策支持和信息情報(bào);業(yè)務(wù)部門能夠結(jié)合流程開發(fā)出各種方法論和模板，通過基于業(yè)務(wù)的知識(shí)流按圖索驥，提升執(zhí)行力;員工能夠根據(jù)自己的崗位隨時(shí)隨地使用自己或他人日常工作的積累，對(duì)工作做出指導(dǎo)與幫助、提升工作的績(jī)效;

　　項(xiàng)目協(xié)作平臺(tái)：通過為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)全方位的溝通、協(xié)作平臺(tái)，提高多項(xiàng)目組的工作效率和質(zhì)量，使項(xiàng)目成員可以在靈活的時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)他人或事務(wù)的需求做出即時(shí)的響應(yīng)。實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的通信、共享、管理和制訂各種項(xiàng)目文檔或日程安排，使項(xiàng)目或臨時(shí)任務(wù)中交流想法、共享信息、協(xié)同完成任務(wù)變得更輕松。

　　激情管理平臺(tái)：從企業(yè)文化建設(shè)著手，提高員工工作激情，營(yíng)造一個(gè)相互幫助、相互理解、相互激勵(lì)、相互關(guān)心的共同工作氛圍，從而穩(wěn)定工作情緒，激發(fā)工作熱情，形成一個(gè)共同的工作價(jià)值觀，進(jìn)而產(chǎn)生合力，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

　　企業(yè)通信平臺(tái)：建立企業(yè)范圍內(nèi)的電子郵件和網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，包括Web Mail、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、實(shí)時(shí)通訊、手機(jī)短信、WAP和傳真自動(dòng)收發(fā)，使企業(yè)內(nèi)部通信與信息交流快捷流暢，并且與Internet郵件互通。

　　信息發(fā)布平臺(tái)：為企業(yè)的信息發(fā)布、交流提供一個(gè)有效的場(chǎng)所，使企業(yè)的規(guī)章制度、新聞簡(jiǎn)報(bào)、技術(shù)交流、公告事項(xiàng)及時(shí)傳播，使企業(yè)員工能及時(shí)感知企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　行政辦公平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)辦公事務(wù)的自動(dòng)化處理。通過公文流轉(zhuǎn)改變了企業(yè)傳統(tǒng)紙質(zhì)公文辦公模式，企業(yè)內(nèi)外部的收發(fā)文、呈批件、文件審批、檔案管理、報(bào)表傳遞、會(huì)議通知等均采用電子起草、傳閱、審批、會(huì)簽、簽發(fā)、歸檔等電子化流轉(zhuǎn)方式，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。

　　信息集成平臺(tái)：現(xiàn)代企業(yè)中已存在的MIS系統(tǒng)、erp系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等存儲(chǔ)著企業(yè)一些經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，OA系統(tǒng)能把企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成到工作流系統(tǒng)中，使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一、帳戶統(tǒng)一，業(yè)務(wù)間通過流程進(jìn)行緊密集成。

　　# 第四階段：智能型OA(2010年～)

　　隨著組織流程的固化和改進(jìn)、知識(shí)的積累和應(yīng)用、技術(shù)的創(chuàng)新和提升，最終OA系統(tǒng)將會(huì)脫胎換骨，全新的“智能型OA”成為未來(lái)的發(fā)展方向，該階段OA更關(guān)注組織的決策效率，提供決策支持、知識(shí)挖掘、商業(yè)智能等服務(wù)。

　　可能它不叫OA，換為更能體現(xiàn)其價(jià)值的名稱(例如“企業(yè)知識(shí)門戶EKP”、“管理支撐平臺(tái)MSS”等)，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)OA的范疇，轉(zhuǎn)變成為企業(yè)的綜合性管理支撐平臺(tái)。傳統(tǒng)的OA功能已經(jīng)融進(jìn)這個(gè)更大層面的工作平臺(tái)框架中，有些功能可能在某些的模塊還能體現(xiàn)出來(lái)，但更多是與其它功能模塊一起，形成你中有我、我中有你、共同服務(wù)的混合體了。

　　泛普軟件認(rèn)為：總體來(lái)看，未來(lái)OA的發(fā)展都會(huì)有如下幾個(gè)明顯特征：

　　1、 門戶導(dǎo)向：未來(lái)OA更加強(qiáng)調(diào)人性化，強(qiáng)調(diào)易用性、穩(wěn)定性、開放性，強(qiáng)調(diào)人與人溝通、協(xié)做的便捷性，強(qiáng)調(diào)對(duì)于眾多信息來(lái)源的整合，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建可以拓展的管理支撐平臺(tái)框架，從而改變目前“人去找系統(tǒng)”的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)找人”的全新理念。

　　2、業(yè)務(wù)導(dǎo)向：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，在基于企業(yè)戰(zhàn)略和流程的大前提下，通過類似“門戶”的技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，使得ERP、CRM、PDC等系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)通過門戶能夠在管理支撐系統(tǒng)中展現(xiàn)出來(lái);使得業(yè)務(wù)流程和管理流程逐步整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化、知識(shí)化、虛擬化。

　　3、 知識(shí)驅(qū)動(dòng)：以知識(shí)管理為核心理念，建立知識(shí)和角色的關(guān)聯(lián)通道，讓合適的角色在合適的場(chǎng)景、合適的時(shí)間里獲取合適的知識(shí)，充分發(fā)掘和釋放人的潛能，并真正讓企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N能夠指導(dǎo)人行為的能力。

　　原通用電氣的CEO杰克.韋爾奇說：“一個(gè)組織機(jī)構(gòu)獲取知識(shí)以及將知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力是其最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”作為企業(yè)信息化、知識(shí)化基礎(chǔ)平臺(tái)，未來(lái)的OA系統(tǒng)應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而發(fā)揮其重要的作用。