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慧聰crm渠道：多渠道的客戶互動

　　慧聰CRM渠道：多渠道的客戶互動

　　公司有許多同客戶溝通的方法，如面對面的接觸、電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、通過合作伙伴進行的間接聯(lián)系等。CRM應(yīng)用有必要為上述多渠道的客戶溝通提供一致的數(shù)據(jù)和客戶信息?？蛻艚?jīng)常根據(jù)自己的偏好和溝通渠道的方便與否，掌握溝通渠道的最終選擇權(quán)。例如，有的客戶或潛在的客戶不喜歡那些不請自來電話，但對偶爾的電子郵件卻不介意，這樣公司任何人都可以選擇與其更好的溝通方式。就外部來講，公司可從多渠道間的良好的客戶互動中獲益，如客戶在同公司交涉時，不希望向不同的公司部門或人提供相同的重復的信息，而統(tǒng)一的渠道方法則從各渠道間收集數(shù)據(jù)，這樣客戶的問題能更快地更有效地被解決，以提高客戶滿意度。

　　依然有許多公司認為根本沒必要建設(shè)CRM系統(tǒng)，認為目前的管理手段完全適用，但如果公司想要發(fā)展，那么建立有效的CRM是很有必要的。當然要建立一個完善的CRM系統(tǒng)并不是一朝一夕的事，而是需要公司的真正貫徹“以客戶為中心”，而不只是口頭文章，同時公司各部門需要積極的、共同的配合，因為客戶關(guān)系管理并不只是一個部門某幾個人的工作。慧聰crm為了您的事業(yè)成功請建立一個有效的CRM系統(tǒng)吧!!

　　一、基本情況：

　　項目管理

　　委托單位

　　聯(lián)系人及電話

　　委托日期

　　項目規(guī)模

　　業(yè)務(wù)類計價方式

　　送審金額

　　審定金額

　　收費金額

　　二、合同管理

　　合同送達日期