OA辦公軟件系統(tǒng)招投標對中標公司培訓(xùn)要求

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　　OA辦公軟件系統(tǒng)招投標對中標公司培訓(xùn)要求

　　1.培訓(xùn)總體要求

　　在系統(tǒng)實施期間對用戶相關(guān)人員分類分批進行培訓(xùn)，使用戶全面掌握該系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能、使用方法和系統(tǒng)日常維護。

　　旅游集團有權(quán)根據(jù)需要對中標單位提出的培訓(xùn)方案進行調(diào)整。

　　2.培訓(xùn)對象

　　所有系統(tǒng)使用用戶，管理員。

　　3.OA辦公軟件系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容和方式

　　中標單位需針對旅游集團協(xié)同辦公系統(tǒng)編寫用戶手冊、培訓(xùn)手冊，相關(guān)維護手冊等。

　　中標單位需在項目實施不同階段組織開展針對不同對象的培訓(xùn)，培訓(xùn)地點在旅游集團，采取授課與單獨輔導(dǎo)操作同時進行的方式。中標單位應(yīng)根據(jù)軟件實施各階段培訓(xùn)對象人數(shù)的需求安排足夠培訓(xùn)教師，不得影響項目整體實施進度。

　　OA辦公軟件系統(tǒng)服務(wù)保障與承諾

　　投標方應(yīng)有計劃地制定服務(wù)保障體系，承諾保證旅游集團協(xié)同辦公系統(tǒng)項目按時正式穩(wěn)定地運行。

　　投標方應(yīng)通過自身不斷的努力和原廠商的鼎力支持;針對客戶的不同系統(tǒng)的需求，制定不同的運行保障方案，建立較為完善的售后服務(wù)體系，向旅游集團提供充分考慮使用者利益的技術(shù)支持及售后服務(wù)模式。

　　投標人關(guān)于服務(wù)保障體系的描述應(yīng)具體包括如下內(nèi)容：

　　1.運行保障機構(gòu)

　　主要是針對旅游集團協(xié)同辦公OA系統(tǒng)項目的運行保障機構(gòu)設(shè)置及運行保障能力描述。

　　2.售后服務(wù)內(nèi)容

　　免費質(zhì)保期說明：免費服務(wù)期，從項目完成投入使用日起，投標人須免費提供二年的后續(xù)服務(wù)和升級。過保后服務(wù)費用根據(jù)合同約定的收費標準。

　　售后維護服務(wù)，定期走訪或?qū)嵭羞h程維護：定期維護的時間區(qū)間、周期和詳細規(guī)劃，規(guī)劃包括：方式、人員和詳細的維護內(nèi)容。

　　重大事項的即時響應(yīng)：系統(tǒng)出現(xiàn)故障或意外情況導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運行時，投標人響應(yīng)的情況描述，針對不同響應(yīng)級別的即時響應(yīng)包括：人員、時間和內(nèi)容等。

　　對于重大問題，要求投標人工作日工作時間應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)，非工作日非工作時間4小時內(nèi)響應(yīng)，并及時解決問題。

　　服務(wù)請求的方式：在我方需要提供服務(wù)(包括即時的和非即時的)時，能夠與投標人聯(lián)系溝通的方式描述，應(yīng)包括：服務(wù)熱線電話和聯(lián)系人、聯(lián)系單位信息、信函/傳真、電子郵件、服務(wù)網(wǎng)站。

　　服務(wù)請求的流程：投標人對用戶的支持或維護請求處理流程的流程圖和詳細描述。

　　系統(tǒng)運行回訪：投標方須在系統(tǒng)運行和維護期間進行定期的檢測，保證系統(tǒng)正常運行。