OA辦公軟件系統(tǒng)招投標(biāo)對(duì)中標(biāo)公司培訓(xùn)要求

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　　OA辦公軟件系統(tǒng)招投標(biāo)對(duì)中標(biāo)公司培訓(xùn)要求

　　1.培訓(xùn)總體要求

　　在系統(tǒng)實(shí)施期間對(duì)用戶相關(guān)人員分類分批進(jìn)行培訓(xùn)，使用戶全面掌握該系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能、使用方法和系統(tǒng)日常維護(hù)。

　　旅游集團(tuán)有權(quán)根據(jù)需要對(duì)中標(biāo)單位提出的培訓(xùn)方案進(jìn)行調(diào)整。

　　2.培訓(xùn)對(duì)象

　　所有系統(tǒng)使用用戶，管理員。

　　3.OA辦公軟件系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容和方式

　　中標(biāo)單位需針對(duì)旅游集團(tuán)協(xié)同辦公系統(tǒng)編寫用戶手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)，相關(guān)維護(hù)手冊(cè)等。

　　中標(biāo)單位需在項(xiàng)目實(shí)施不同階段組織開展針對(duì)不同對(duì)象的培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)在旅游集團(tuán)，采取授課與單獨(dú)輔導(dǎo)操作同時(shí)進(jìn)行的方式。中標(biāo)單位應(yīng)根據(jù)軟件實(shí)施各階段培訓(xùn)對(duì)象人數(shù)的需求安排足夠培訓(xùn)教師，不得影響項(xiàng)目整體實(shí)施進(jìn)度。

　　OA辦公軟件系統(tǒng)服務(wù)保障與承諾

　　投標(biāo)方應(yīng)有計(jì)劃地制定服務(wù)保障體系，承諾保證旅游集團(tuán)協(xié)同辦公系統(tǒng)項(xiàng)目按時(shí)正式穩(wěn)定地運(yùn)行。

　　投標(biāo)方應(yīng)通過自身不斷的努力和原廠商的鼎力支持;針對(duì)客戶的不同系統(tǒng)的需求，制定不同的運(yùn)行保障方案，建立較為完善的售后服務(wù)體系，向旅游集團(tuán)提供充分考慮使用者利益的技術(shù)支持及售后服務(wù)模式。

　　投標(biāo)人關(guān)于服務(wù)保障體系的描述應(yīng)具體包括如下內(nèi)容：

　　1.運(yùn)行保障機(jī)構(gòu)

　　主要是針對(duì)旅游集團(tuán)協(xié)同辦公OA系統(tǒng)項(xiàng)目的運(yùn)行保障機(jī)構(gòu)設(shè)置及運(yùn)行保障能力描述。

　　2.售后服務(wù)內(nèi)容

　　免費(fèi)質(zhì)保期說明：免費(fèi)服務(wù)期，從項(xiàng)目完成投入使用日起，投標(biāo)人須免費(fèi)提供二年的后續(xù)服務(wù)和升級(jí)。過保后服務(wù)費(fèi)用根據(jù)合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　售后維護(hù)服務(wù)，定期走訪或?qū)嵭羞h(yuǎn)程維護(hù)：定期維護(hù)的時(shí)間區(qū)間、周期和詳細(xì)規(guī)劃，規(guī)劃包括：方式、人員和詳細(xì)的維護(hù)內(nèi)容。

　　重大事項(xiàng)的即時(shí)響應(yīng)：系統(tǒng)出現(xiàn)故障或意外情況導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行時(shí)，投標(biāo)人響應(yīng)的情況描述，針對(duì)不同響應(yīng)級(jí)別的即時(shí)響應(yīng)包括：人員、時(shí)間和內(nèi)容等。

　　對(duì)于重大問題，要求投標(biāo)人工作日工作時(shí)間應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，非工作日非工作時(shí)間4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并及時(shí)解決問題。

　　服務(wù)請(qǐng)求的方式：在我方需要提供服務(wù)(包括即時(shí)的和非即時(shí)的)時(shí)，能夠與投標(biāo)人聯(lián)系溝通的方式描述，應(yīng)包括：服務(wù)熱線電話和聯(lián)系人、聯(lián)系單位信息、信函/傳真、電子郵件、服務(wù)網(wǎng)站。

　　服務(wù)請(qǐng)求的流程：投標(biāo)人對(duì)用戶的支持或維護(hù)請(qǐng)求處理流程的流程圖和詳細(xì)描述。

　　系統(tǒng)運(yùn)行回訪：投標(biāo)方須在系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)期間進(jìn)行定期的檢測(cè)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。