賓館賓館管理資訊：5大策略提高賓館投資人的10倍收益（篇五）

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五、如何提高客房出租率139問（二）

70.您是否與宣傳媒介保持聯(lián)系？

71.您是否跟其他與旅游相關(guān)的部門進(jìn)行聯(lián)合促銷？

72.您是否跟蹤每一預(yù)訂，以便確定自己廣告的效果如何？

73.當(dāng)您在廣告中提到價格時，您是否明確說明價格中包括什么，不包括什么？

74.您的廣告是否有虛假的成分？

75.您是否用房間或餐飲換取廣告篇幅或廣告時間？

76.您是否在重要客源城市進(jìn)行有力度的廣告及促銷宣傳？

77.您是否有效地利用了他人提供的宣傳篇幅？

78.您是否了解顧客的公司是什么行業(yè)？

79.您是否在他們?nèi)〉弥匾煽?、獲得獎項時給他們送去祝賀？

80.您是否在有效地控制NOSHOW？

81.您是否實行超預(yù)訂？您有沒有學(xué)過收益管理？

82.您考慮問題的焦點是否集中于開源而不是節(jié)流？

83.是否有專人負(fù)責(zé)大客戶管理？

84.對最具潛力的客戶，您是否給予獎勵？

85.當(dāng)客人訂購了一定數(shù)目的客房后，您是否免費提供一個會議室或贈送一件禮品？

86. -旦您得到一個會議預(yù)訂，您是否繼續(xù)給客戶提供一切幫助，以強化客人的決定？

87.您是否關(guān)注過女性商務(wù)客人的要求，為她提供個性化的服務(wù)？

88.您是否研究過您的酒店女性商務(wù)客的比例？

89.您的女性商務(wù)客的比例是否明顯低于您的競爭對手？

90.淡季時，您是否提供特殊房價和特殊包價？

91.您是否考慮過周末促銷價？

92.您是否考慮過周末包價？

93.您是否請朋友和客戶為您推薦或介紹顧客？

94.如果您在致力于開發(fā)國際市場，您是否為非使用貴國語言的客人提供了方便？

95.您是否在客房內(nèi)放置客人意見征求卡？

96.客人住店登記時，您是否使用歡迎詞？

97.客人進(jìn)門時有人招呼嗎？

98.如果您的酒店沒有健身俱樂部，您是否為客人作些安排，以方便客人使用當(dāng)?shù)仄渌块T的健身設(shè)施？

99.您是否向中介提供免費周末房？

IOO.您是否給銷售人員足夠的手機通信費、車馬費？

101.您的房價有上揚的可能性嗎？

102.您的店出租率能提高嗎？

103.您了解常住客的特殊需求嗎？

104.您是否經(jīng)常親自拜訪客戶？

105.您是否提供快速人店及離店服務(wù)？

106.您是否提供寬帶上網(wǎng)？

107.您的店是否寬帶不寬，很難上網(wǎng)？

108.您是否提供客人滿意保證？

109.您是否為客人提供免費早餐？

IIO.您是否為客人提供免費報紙？

111．您是否給大客戶過生日或發(fā)生日賀卡？

112.您是否考慮過在某些客房添置計算機，以適應(yīng)商務(wù)客人的要求，或者建立簡易商務(wù)中心，并且配備計算機、打印機和復(fù)印機等？

113.您是否每天看營業(yè)日報，對出租率、平均房價、RevPAR -目了然？

114.您是否經(jīng)常在第一線親自接待客人，為客人服務(wù)，聽取客人的意見？

115.您是否已經(jīng)記住了一大串常住客人的姓名？

116.您是否檢查所有重點客戶的拜訪記錄？

117.您是否定期派合適的人選去走訪他們？

118.您是否追蹤多次下榻本飯店的客人？（對所有那些一年中來本飯店下榻累計50天以上的客人，為其建立檔案記錄并進(jìn)行追蹤，為他們提供個性化的服務(wù)。）

119.您是否檢查所有流失客戶的報告，考慮下一次如何才能將這一生意拉回來？是否親自同主要協(xié)議客戶聯(lián)系人保持聯(lián)系，給他們贈送禮品、生日賀卡、生日蛋糕等？

120.您是否親自定期會晤會展中心籌劃人，及時掌握會展動態(tài)？

121.您是否通過E-mail向大客戶發(fā)送感謝信以及“我們?nèi)绾尾拍茉俅螢槟凇钡恼{(diào)查問卷？

122.您是否結(jié)交那些消息靈通人士——您所在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的報社、雜志社、廣播電臺和電視臺的工作人員？（他們往往最先得知某某要來本市了，或某某大型活動將在本地舉辦之類的信息。）

123.您是否親自拜訪人住的VIP？

124.您是否搞調(diào)研？（利用電話以及通過有關(guān)出版物（各種名錄，等等）開展調(diào)研。編列潛在客戶名單，然后開始走訪他們。通過親白出面關(guān)照您的客戶以顯示您對他們的重視，不要把一切事都推給您的下屬去做。）

125.您是否親自出面致謝顧客對貴店的光臨？

126.您是否注意培養(yǎng)同客戶的友誼？

127.您經(jīng)常親自處理顧客投訴嗎？

128.您是否在當(dāng)?shù)胤秶鷥?nèi)發(fā)放促銷材料？

129.您是否清楚哪些展覽會是必須參展的？

130.您的促銷“口味水準(zhǔn)”是否與您的產(chǎn)品一致？

131.您的酒店提供住房升級嗎？

132.您可以允許預(yù)定某個特定的房間嗎？

133.您提供的是否總是比承諾的更多？

134.您是否每月、每季或每年作一次顧客滿意度調(diào)查？

135.您的酒店是否已上網(wǎng)促銷？

136.您酒店的設(shè)施是否在酒店的客房閉路電視中做廣告？

137.您有常旅客計劃嗎？

138.您有積分兌獎嗎？

139.您有沒有注意到鐘點房（也叫休閑房），已經(jīng)成為提高客房出租率的重要力量？

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