賓館賓館管理資訊：家文化滲入賓館 為旅途中的賓客提供溫馨

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  衣食住行本就是人生來(lái)必不可少的東西，因而也催生了與之配套的一系列商業(yè)體系，使其成為久而不衰的產(chǎn)業(yè)。中國(guó)有13億人口，這個(gè)龐大的數(shù)字支撐著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展。

  中國(guó)人在幾千年的中華民族文化的熏陶下，有著濃厚的家的傳統(tǒng)觀念，而家，在很多人眼中則是一個(gè)固定的居住場(chǎng)所，這個(gè)場(chǎng)所將所有親人聚集在一起，成為團(tuán)圓的象征。當(dāng)然家是溫馨的，它會(huì)在人最柔軟的時(shí)候?yàn)槟愦钇鸾Y(jié)實(shí)的港灣，任你放肆、任你瘋狂。因此，中國(guó)人也是戀家的。

  在家固然是好，但人一生的漫漫長(zhǎng)路，總會(huì)因?yàn)槟承┎坏貌坏脑?，在某些時(shí)刻離家，遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)。于是，家，成了他們落在身后一個(gè)漸行漸遠(yuǎn)的黑點(diǎn)。

  奔波總是勞累的，而當(dāng)夜沉淀著整個(gè)白晝的繁錄悄然而至?xí)r，人們選擇客棧、旅館或者酒店作為臨時(shí)的棲腳點(diǎn)，最渴望的莫過(guò)于能擁有一場(chǎng)帶有家的味道的一夜酣眠。

  而真正能讓人擁有一夜酣眠的旅館和酒店又有多少呢?

  拒不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)有大大小小的旅館、酒店……家，大街小巷隨處可見(jiàn)住宿的字樣，有競(jìng)爭(zhēng)就有市場(chǎng)，人們選擇住宿的標(biāo)準(zhǔn)和條件也隨著社會(huì)的發(fā)展和人類文明的進(jìn)步而改變，再也不是一個(gè)房間、一張床就能滿足的。同時(shí)，隨著旅游業(yè)的高速發(fā)展，人們?cè)谧非笊弦灿辛速|(zhì)的變化，走馬觀花式的旅游形式也逐漸退出人們的觀念，體驗(yàn)成了人們熱衷追求的對(duì)象。

  在洪流般的競(jìng)爭(zhēng)中，酒店近乎形成一種相互模仿的趨勢(shì)，總在強(qiáng)調(diào)硬件設(shè)施的重要性，他們認(rèn)為，高檔、舒適的服務(wù)設(shè)施是吸引顧客最好的誘餌，當(dāng)然，人們選擇酒店時(shí)服務(wù)設(shè)施也是其考慮的要素之一，酒店總歸還是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)就是酒店行業(yè)的核心，高檔、舒適的服務(wù)設(shè)施也要有配套的高雅、溫和的服務(wù)與之相媲美，就像一塊七成熟的牛肉，放在西餐廳的盤(pán)子里，就是牛排，而插在街邊燒烤攤的竹簽上充其量也就是塊烤肉!

  高端設(shè)施與底端服務(wù)的強(qiáng)制結(jié)合，在中國(guó)星級(jí)酒店屢見(jiàn)不鮮，人們住酒店，在乎的不是有多少奢華的東西，而是在酒店能否找到一種像家一樣的溫馨和舒心。

  酒店應(yīng)該讓家文化滲入進(jìn)來(lái)，讓客人在旅途中也能住在家里，讓客人在離開(kāi)酒店以后，仍念念不忘那曾在途中讓他停留過(guò)的帶有家的溫馨的客棧！

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