彼得.F.德魯克：管理知識(shí)意味著管理自己

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在今后的幾百年里，當(dāng)歷史學(xué)家們著手從長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角來(lái)撰寫(xiě)我們的時(shí)代，很可能他們所見(jiàn)到最重大的事件不是技術(shù)，不是互聯(lián)網(wǎng)，也不是電子商務(wù)。而是人類狀況方面一次空前的變革。有史以來(lái)第一次——這點(diǎn)毫不夸張——一
部分人真正獲得了選擇的機(jī)會(huì)，并且他們的數(shù)量在迅速增長(zhǎng)。也是第一次，這群人將進(jìn)行自我管理。而我們的社會(huì)對(duì)此還毫無(wú)準(zhǔn)備。
縱觀歷史，尚無(wú)一人真正享有選擇機(jī)會(huì)。直到大約1900年，甚至是在大部分高度發(fā)達(dá)的國(guó)家里，絕大多數(shù)人也還遵循著他們父輩的工作線路——如果幸運(yùn)的話。如果你爸爸是一個(gè)農(nóng)夫，那么你也是農(nóng)夫。如果他是一個(gè)手藝人，你就也是手藝人。社會(huì)只有向下流動(dòng)（downward mobility），沒(méi)有向上（upward mobility）。
 
現(xiàn)在，突然有很多人有了選擇的機(jī)會(huì)。不僅如此，他們還將經(jīng)歷不同的職業(yè)生涯，因?yàn)槿藗兊墓ぷ鲏勖谌缃褚呀咏?0年——三倍于1900年的時(shí)間長(zhǎng)度。我那個(gè)高級(jí)工商管理班的學(xué)生（他們平均年齡為45歲，許多都非常成功）告訴我，就個(gè)人而言， “我不想在手頭的工作上結(jié)束我的事業(yè)?！?BR> 
豐富的機(jī)會(huì)
 
知識(shí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。這也可以用來(lái)解釋為什么女性突然獲得了與男性同樣的工作。在歷史上，女人與男人一直都平等地參與勞動(dòng)——19世紀(jì)那種無(wú)所事事家庭主婦的觀念其實(shí)是一種錯(cuò)覺(jué)。他們只是做不同的事罷了，還沒(méi)有什么文化里男人和女人的工作是無(wú)差別的。但是，知識(shí)工作不分性別；大家都做一樣的事情。這，也是人類狀況的一大變革。
 
為了在這個(gè)新世界中取勝，我們首先需要搞清，我們是誰(shuí)。很少有人，甚至那些很成功的人士，能夠回答這個(gè)問(wèn)題。你知道你的長(zhǎng)處在哪嗎？你知道你需要學(xué)習(xí)什么來(lái)獲得你才能的最大優(yōu)勢(shì)嗎？有多少人問(wèn)過(guò)自己這些問(wèn)題，寥寥無(wú)幾。
 
相反，大多數(shù)人在為他們的無(wú)知沾沾自喜。做人力資源的并不為不識(shí)資產(chǎn)負(fù)債表而感到羞愧。但若想在現(xiàn)代社會(huì)里富有成效，你就應(yīng)該學(xué)會(huì)這個(gè)技能。另一方面，做會(huì)計(jì)的也同樣滿足于無(wú)法與人相處。而這當(dāng)然也沒(méi)什么好得意的，因?yàn)槿魏稳硕寄軌驅(qū)W會(huì)平和地與人交往。畢竟禮儀的學(xué)習(xí)并不困難——而學(xué)好了就自然掌握了交際的技巧。
 
認(rèn)識(shí)你自己
 
搜羅整個(gè)人類歷史，是那些卓越的成功者——也只有他們——知道何時(shí)說(shuō)“不”。他們總是清楚地知道自己想要什么、自己的位置在哪里。并不是所有人需要學(xué)會(huì)這點(diǎn)。但這也并不是太難。關(guān)鍵在于——像來(lái)昂納多·達(dá)·芬奇和莫扎特所做的——記錄我們每個(gè)決定的結(jié)果。
 
每次做要緊的事之前，先寫(xiě)下你所期待的結(jié)果。組織里最重要的決策是人的決策，但直到最近也只有軍隊(duì)里才開(kāi)始提出這樣的問(wèn)題，“如果我們派遣這位將軍去領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)基地，我們需要他去完成什么樣的任務(wù)？”三年后他們回頭查看當(dāng)年所寫(xiě)，知道那個(gè)決策的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了40%。
 
羅馬天主教會(huì)也開(kāi)始針對(duì)主教們發(fā)出相同的疑問(wèn)。“為什么把主教派入這個(gè)教區(qū)？我們的目的何在？”之后教會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分的任命都令人失望了,因?yàn)樗麄儧](méi)得到有關(guān)主教們表現(xiàn)的任何反饋。
 
立足于你的才能
 
通過(guò)對(duì)結(jié)果的追蹤可以很容易地明白我們的長(zhǎng)處。但大多數(shù)人都低估了自己的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)為那是理所當(dāng)然的。做自己擅長(zhǎng)的事情總是比較容易出成效，但我們卻相信除非來(lái)之不易，就不能視作出色。因此就無(wú)從獲知自身的才干，也不能以此為基礎(chǔ)展開(kāi)行動(dòng)了。
 
我們對(duì)不具備的天賦亦知之甚少。我們將要了解自己身屬何方，需要掌握什么本領(lǐng)才能利用自身的優(yōu)勢(shì)獲得利益的最大化，我們的弱項(xiàng)有哪些，我們的價(jià)值何在。還有，要對(duì)自己的性情氣質(zhì)心中有數(shù)：“我與他人合作得好么，我是不是一個(gè)不合群的人？我對(duì)什么事情會(huì)忠于職守？我作出了什么貢獻(xiàn)？”不幸的是，沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)教我們這些東西。在下一個(gè)30年里，所有受過(guò)教育的人將不得不學(xué)會(huì)如何為自己定位，無(wú)論是在工作中還是在生活中。
 
改進(jìn)生產(chǎn)力
 
明白自己的才能、表述自身的價(jià)值、弄清何去何從——這些方面對(duì)解決組織里一項(xiàng)重大的挑戰(zhàn)至關(guān)緊要，即提高知識(shí)工作者極其低下的生產(chǎn)力。舉例來(lái)說(shuō)，教師的效率在過(guò)去七十年里非但沒(méi)有提高，反而可能萎縮。（當(dāng)然了20年代的教師沒(méi)有參加院系會(huì)議的煩惱）。而今天護(hù)士和工薪職員的效率也只有70年前他們同伴的三分之二。
 
不過(guò)我們知道，醫(yī)院可以對(duì)護(hù)士提兩個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：我們?yōu)槭裁唇o你付工資，你花了多少時(shí)間做你應(yīng)當(dāng)做的事？通常，護(hù)士會(huì)說(shuō)她們應(yīng)該為病人提供護(hù)理，或者讓醫(yī)生保持心情愉快。這都是很好的回答；不過(guò)問(wèn)題是她們沒(méi)有時(shí)間履行其中的任何一項(xiàng)。某醫(yī)院提出這兩個(gè)問(wèn)題后，又雇用了文員把護(hù)士從紙筆工作中解脫出來(lái)，結(jié)果護(hù)士的生產(chǎn)率翻番了，甚至還多。
 
成功的組織將人們安置在能盡其所長(zhǎng)的位置上。他們根據(jù)員工的才能進(jìn)行任命，也允許他們自我任命。
 
到自我管理這一歷史性的轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織發(fā)展并激勵(lì)其知識(shí)員工提供了四種方法：
 
了解員工的才能。
人盡其才地進(jìn)行任命。
將他們看作合作伙伴。
使他們直面挑戰(zhàn)。
 
美國(guó)的最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于它吸引著全世界頂尖的知識(shí)工作者——不光是因?yàn)樗麄兛梢話甑酶?，而是因?yàn)樵诮M織里，他們被視為平等的同事，而不是下屬。知識(shí)工作者相信他們不光是被雇來(lái)從早上九點(diǎn)干到下午五點(diǎn)的；而是要干出成效。通曉這點(diǎn)的組織——他們掃清知識(shí)工作者道路上的所有障礙——就能夠吸引、留住并且激勵(lì)他們的最佳員工。這在未來(lái)25年里是構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一、最大的要素。
 
社會(huì)部門的角色
 
我對(duì)企業(yè)中用來(lái)發(fā)展他們員工的大多數(shù)項(xiàng)目計(jì)劃并不感到樂(lè)觀。在組織中，特別是在大型組織中，我所見(jiàn)過(guò)實(shí)實(shí)在在的員工個(gè)人發(fā)展，來(lái)自他們?cè)诜怯慕M織中的志愿行為——在那里你擔(dān)負(fù)著責(zé)任，你看得到結(jié)果，于是你很快就能了解到你的價(jià)值所在。在一個(gè)非盈利的地方作一個(gè)志愿者是發(fā)掘長(zhǎng)處、找到歸屬的最佳舉措。而這很可能就是社會(huì)部門面臨的重大機(jī)遇——特別是在它們與商業(yè)企業(yè)的交往聯(lián)系中。
 
我們今天談到商業(yè)部門的社會(huì)責(zé)任。我希望很快就能開(kāi)始談?wù)撟鳛槠髽I(yè)重要社會(huì)機(jī)遇的非盈利組織，它為企業(yè)提供了比任何其他公司或大學(xué)院校更能成功地培育經(jīng)理人的機(jī)會(huì)。這便是社會(huì)部門的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)之一——為知識(shí)工作者提供一個(gè)能夠真正認(rèn)識(shí)自己、學(xué)會(huì)管理自己的環(huán)境。
 
來(lái)源《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》