我讀天津OA信息化書(shū)之《天津OA信息化即時(shí)化》(托馬斯·達(dá)文波特)

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15年前德魯克提出信息型組織，文章舉了2個(gè)知識(shí)管理的案例：醫(yī)院和樂(lè)隊(duì)。15年后的Davenport在本文中說(shuō)的是一個(gè)哈佛聯(lián)邦健康醫(yī)療體系(Harvard Partners HealthCare System)專家知識(shí)管理系統(tǒng)的案例。

同樣類型的一個(gè)案例，德魯克提出的還是一些設(shè)想和理念。而如今，已經(jīng)有很好的與實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)合的很好的、基本使用的知識(shí)管理專家決策支持系統(tǒng)。這不能不說(shuō)是知識(shí)管理的進(jìn)步。
達(dá)文波特指出在KM發(fā)展初期，許多單位建立內(nèi)部網(wǎng)和知識(shí)庫(kù)，希望員工做好日常工作同時(shí)積極參與知識(shí)共享。

但是這樣的理念本身就是錯(cuò)誤的，即所有這些活動(dòng)都要求知識(shí)工作者額外承擔(dān)許多工作，即使一些成功的案例也是“激勵(lì)機(jī)制的懸賞和高級(jí)管理層死拉硬拽之下才得以推進(jìn)的?！? 達(dá)文波特認(rèn)為，知識(shí)管理可以一個(gè)有更好的方法，那就是：將知識(shí)工作者的專業(yè)知識(shí)融入的工作中－將知識(shí)嵌入工作流程。

文中以布拉漢姆婦女醫(yī)院（Brigham and Women’s）的戈澤爾博士為例，他需要了解大約1萬(wàn)種不同的病癥、3,000種藥物治療方法、1,100種實(shí)驗(yàn)室化驗(yàn)手段，以及生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)中每年新增的40萬(wàn)篇論文。但是，美國(guó)醫(yī)學(xué)研究會(huì)1999年的一篇題為《凡人皆會(huì)犯錯(cuò)》的報(bào)告指出，每年1百萬(wàn)起以上的傷害事件和多達(dá)98,000起的死亡事件是由醫(yī)療事故引起的。另一項(xiàng)研究也表明：5%以上的住院病人對(duì)藥物有不良反應(yīng)；其中，43%情況相當(dāng)嚴(yán)重，會(huì)危及生命，甚至致命。針對(duì)如此現(xiàn)狀，哈佛聯(lián)邦健康醫(yī)療體系開(kāi)始將知識(shí)嵌入到醫(yī)生們工作時(shí)所運(yùn)用的技術(shù)中去，從而使查詢使用知識(shí)不再是一項(xiàng)額外的孤立活動(dòng)?！爸R(shí)管理即時(shí)化”實(shí)施的結(jié)果是：如果戈澤爾博士給病人開(kāi)具某種藥物或要求對(duì)病人進(jìn)行某項(xiàng)化驗(yàn)檢查，指令記錄系統(tǒng)就會(huì)將他的指令與龐大的臨床數(shù)據(jù)庫(kù)以及病人的病史記錄進(jìn)行核對(duì)。

達(dá)文波特認(rèn)為這而其他領(lǐng)域的知識(shí)工作者也能從這樣一個(gè)度身定制的、為其工作提供準(zhǔn)確的支持信息的即時(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)中獲益。歸結(jié)這個(gè)案例成功的關(guān)鍵在于：

（1）有一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍：醫(yī)療專家＋it專家＋管理專家

（2）建立專家?guī)旌椭R(shí)庫(kù)：通過(guò)委員會(huì)的形式來(lái)組織，對(duì)專家而言是個(gè)榮譽(yù)。

（3）精選KM系統(tǒng)在工作流程中的切入點(diǎn)：簡(jiǎn)單明確醫(yī)療病癥先行，確保見(jiàn)效。

（4）KM系統(tǒng)支持，專家做最后決定：尊重專家隱性知識(shí)，KM系統(tǒng)提出建議并記錄實(shí)際專家的決定。

（5）建立“量化“文化，使KM系統(tǒng)和流程出于可衡量的狀態(tài)，這樣才有改進(jìn)的基礎(chǔ)。

來(lái)源:2003年2月號(hào)的《哈佛商業(yè)評(píng)論.中文版》