[原創(chuàng)]一手抓信息安全，一手抓知識(shí)共享，兩手都要抓，兩手都要硬

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在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，要么，是一味強(qiáng)調(diào)信息安全，忽略了知識(shí)共享，使企業(yè)知識(shí)管理成為一潭死水；要么，是一味強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享，忽略了信息安全，使企業(yè)知識(shí)不能有效傳承和重用，甚至可能因?yàn)闄C(jī)密流失造成嚴(yán)重?fù)p失，這種情況，可以說(shuō)非常普遍。

在我看來(lái)，知識(shí)管理是二者不可偏廢，信息安全和知識(shí)共享都要重視，都要有相應(yīng)的制度、文化和系統(tǒng)進(jìn)行支持。

很多人會(huì)認(rèn)為，這二者之間是矛盾的，非此即彼，不可兩全。尤其是在形成企業(yè)文化之后，積習(xí)難返。而這也應(yīng)該說(shuō)是很多企業(yè)中知識(shí)共享進(jìn)展不順利的主因之一。

在規(guī)劃知識(shí)管理實(shí)施方案時(shí)，做好SWOT分析是必要的。只有清楚地知道現(xiàn)實(shí)中的處境，并且清楚地知道要到達(dá)的方向，才能確定好最優(yōu)路徑。盲目的開(kāi)端，即使有運(yùn)氣的成份，即使充滿了激情也講究了辦法，仍未必能夠?qū)蛘_的結(jié)果。

企業(yè)做知識(shí)管理，可以從知識(shí)的四個(gè)基礎(chǔ)分類分析——know-what、know-how、know-why、know-who來(lái)作為開(kāi)端。

Know-what：要管理什么知識(shí)？這些知識(shí)以何種形式體現(xiàn)？怎么確定知識(shí)的分類和范圍？

Know-how：如何去管理這些知識(shí)？知識(shí)管理平臺(tái)是否被歡迎？制度是否完善？

Know-why：基于公司角度和個(gè)人角度，為什么要管理這些知識(shí)？它們的價(jià)值在哪里？

Know-who：誰(shuí)是知識(shí)的提供者？誰(shuí)是知識(shí)的使用者？知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的作用是什么？怎么發(fā)揮價(jià)值？

針對(duì)以上問(wèn)題，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面去著手：

轉(zhuǎn)變意識(shí)、循序漸進(jìn)

企業(yè)文化是長(zhǎng)期形成的，也不是一朝一夕可以改變，需要潛移默化，需要耐心和持久。對(duì)于一家之前一直強(qiáng)調(diào)信息保密安全性高的企業(yè)來(lái)說(shuō)，一下子把員工意識(shí)扭轉(zhuǎn)到一個(gè)反方向，也是不可行的，這會(huì)造成員工的迷惘、文化的轉(zhuǎn)折，反而可能起到負(fù)面效應(yīng)。在這個(gè)過(guò)程中，尤其需要注意不要否定過(guò)去，而要注意傳承，可以先強(qiáng)調(diào)過(guò)去的成功（已經(jīng)使信息安全獲得了保障），再?gòu)?qiáng)調(diào)知識(shí)共享的好處，使員工逐漸樹(shù)立起二者都重要，都需要常抓不懈的意識(shí)。

緊扣核心價(jià)值

對(duì)于公司來(lái)講，價(jià)值可以說(shuō)是比較明確的，但對(duì)于員工來(lái)講，可能感受與公司管理者不同。信息安全制度中的條條框框、尤其是重罰的部分，會(huì)使員工感覺(jué)緊張，相比罰則，知識(shí)共享的獎(jiǎng)勵(lì)可能對(duì)他們起不到足夠的激勵(lì)作用。在宣傳的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)發(fā)掘知識(shí)共享的價(jià)值，比如通過(guò)知識(shí)共享，可以快速地掌握知識(shí)、促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)、從平凡到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越，提高效能、拓展職業(yè)生涯規(guī)劃等，而知識(shí)發(fā)布流程中的審批，也可以通過(guò)信息安全給公司帶來(lái)的知識(shí)資產(chǎn)獲得保障、使公司更好地發(fā)展從而給員工提供更好的平臺(tái)等角度進(jìn)行宣揚(yáng)，使員工充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享和信息安全的價(jià)值所在。唯有當(dāng)員工明白自己是為什么而進(jìn)行某項(xiàng)工作，才會(huì)真正激發(fā)他們的熱忱。

明確制度

對(duì)于信息安全和知識(shí)共享的界限，員工往往不能分清。對(duì)于需要保密的信息和需要分享的知識(shí)，應(yīng)當(dāng)有明確的、沒(méi)有爭(zhēng)議的知識(shí)分類，可以用知識(shí)目錄、清單等方式，進(jìn)行詳細(xì)的界定，通過(guò)各種方式，讓員工學(xué)習(xí)、掌握，從而清楚其界限所在，把握好安全和共享的分寸，制度必須明確，才能夠更好地執(zhí)行，否則，就可能使員工因?yàn)槊Ｈ?、多做不如少做因?yàn)槎嘧隹赡茏鲥e(cuò)而導(dǎo)致不做或少做，從而達(dá)不到知識(shí)共享的目標(biāo)。

抓住關(guān)鍵，塑造主流文化

進(jìn)行任何一件事情，總會(huì)有積極者、跟進(jìn)者、消極者。想要事情成功，抓先進(jìn)是必不可少的。關(guān)鍵的人、關(guān)鍵的知識(shí)、關(guān)鍵的事跡，都可以說(shuō)是成功的保障。下面對(duì)關(guān)鍵的人和知識(shí)再詳細(xì)分析一下。

關(guān)鍵的人。既然管理層如此重視，那么，管理層可以以身作則，比如管理層帶頭分享知識(shí)，就會(huì)非常有利于知識(shí)共享文化的建立。除了高層以外，中層也非常關(guān)鍵，如果能夠把知識(shí)共享做為中層管理者的一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，或者以各種措施鼓勵(lì)中層經(jīng)理人率先進(jìn)行共享并鼓勵(lì)其所屬部門員工進(jìn)行共享，則會(huì)使員工既感受到動(dòng)力，也感受到壓力。知識(shí)共享的優(yōu)秀者，更應(yīng)該受到表彰，藉以起到以點(diǎn)帶面的作用。而對(duì)于業(yè)務(wù)骨干，的確他們非常繁忙，可以采取不同的做法，比如用設(shè)定主題、當(dāng)面采訪的方式，幫助業(yè)務(wù)骨干整理知識(shí)，把知識(shí)分享作為業(yè)務(wù)骨干晉級(jí)的條件，使業(yè)務(wù)骨干必須分享知識(shí)等。

關(guān)鍵的知識(shí)。知識(shí)應(yīng)該是分層級(jí)的。對(duì)一家公司來(lái)講，并不是所有的知識(shí)都最重要，所以在知識(shí)的分類中，應(yīng)該有所體現(xiàn)，對(duì)于核心知識(shí)、外緣知識(shí)，要有所區(qū)分。核心知識(shí)的作用，要通過(guò)多種方式進(jìn)行體現(xiàn)、擴(kuò)大、拓展?？梢詮膸讉€(gè)部門做試點(diǎn)，整理出知識(shí)歷程圖，劃分出知識(shí)等級(jí)，并按崗位進(jìn)行整理后的知識(shí)試用，比如對(duì)新員工，可有意識(shí)地對(duì)比，知識(shí)在整理、共享之后，是否可使新員工上手時(shí)間縮短，從而調(diào)動(dòng)部門經(jīng)理的積極性。因?yàn)閷?duì)于很多經(jīng)理人來(lái)講，員工流失和培養(yǎng)新員工都是一項(xiàng)難題。

文化建設(shè)需要有一個(gè)主流，而不能放任自流。如果不加控制，則往往休閑類的主題最受歡迎，但這種做法勢(shì)必會(huì)沖淡知識(shí)共享氣氛，體現(xiàn)不出真正的價(jià)值所在。在項(xiàng)目開(kāi)展之初，就應(yīng)該確定主流文化的基調(diào)，對(duì)于鼓勵(lì)的，要大肆宣揚(yáng)，對(duì)于非鼓勵(lì)的內(nèi)容，則淡化處理。防火在先，而不是等起火之后再去救火。在宣傳的時(shí)候，要注意扣緊主題，即如題首所言，不能一味強(qiáng)調(diào)信息安全或知識(shí)共享，而應(yīng)當(dāng)同時(shí)進(jìn)行，這樣也可以端正員工的思想。

宣傳形式多樣化

在知識(shí)管理項(xiàng)目推動(dòng)進(jìn)程中，宣傳非常重要，知識(shí)的推、拉也很重要。不能只靠單一的郵件、知識(shí)管理平臺(tái)進(jìn)行宣傳，還可以有實(shí)際的分享交流會(huì)、知識(shí)沙龍、讀書(shū)分享等，這既可避免單一形式造成的審美疲勞，同時(shí)，也可以把眾多的優(yōu)秀分享者推向前臺(tái)，使他們現(xiàn)身說(shuō)法，把自己的知識(shí)分享出來(lái)，從而帶動(dòng)更多的人，使價(jià)值不斷得以發(fā)揮。形式的多樣也會(huì)激發(fā)更多員工的興趣。過(guò)程中還可以根據(jù)員工反饋不斷調(diào)整，投其所好，使員工的參與度不斷增強(qiáng)。

知識(shí)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，目標(biāo)明確、方法適當(dāng)、多管齊下，相信是會(huì)取得良好收效、達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的。