物業(yè)管理erp系統(tǒng)

　　在企業(yè)資源計劃ERP思想的指導下，erp系統(tǒng)公司的管理人員對具體的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)與功能進行了多次調(diào)研、反饋與討論。廠方為我們詳細介紹了國外一流物業(yè)管理公司實施ERP系統(tǒng)的成功經(jīng)驗，為各部門的管理人員逐項展示基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件開發(fā)技術(shù)可以實現(xiàn)的各種功能，我們的管理人員認真地參與實際演練，逐項功能的進行確認：哪些功能是我們需要的，哪些還需要增加或者減少，哪些功能需要相互結(jié)合或者拆分。這個過程說起來簡單，在具體操作的過程中卻一點也不容易，由于我們本身對IT技術(shù)并不是很了解，很多時候無法用IT人員能理解的語言表達自己心中的需求，只能跟廠方反饋不滿意，廠家根據(jù)他們的理解調(diào)整后我們又提出新的需求，反反復復地討論、調(diào)整，才最終形成了以物業(yè)管理為基礎(chǔ)，以客戶服務為核心，通過對人、財、物的集中管理以及和供應商管理、客戶管理、辦公自動化、業(yè)務流程控制、作業(yè)過程管理的全面集成，為物業(yè)管理提供了一個適應網(wǎng)絡經(jīng)濟和知識管理時代的系統(tǒng)解決方案。

　　ERP系統(tǒng)不同于一般的軟件產(chǎn)品，正是由于它和企業(yè)管理密不可分的關(guān)系，在系統(tǒng)實施的過程中，必然會產(chǎn)生信息與管理的碰撞。如果說“初見”需要點機緣，“相知”需要些了解的話，那么在確定了主要功能和架構(gòu)后的系統(tǒng)研發(fā)過程才是相互磨合的“相處”，也是最困難、最關(guān)鍵的階段。我們總結(jié)自己公司的這段歷程發(fā)現(xiàn)，要想使科技在公司順利運用，關(guān)鍵是要做到以下幾點：

　　一、領(lǐng)導高度重視是成功的前提條件。

　　為了順利引進ERP系統(tǒng)，泛普項目部專門成立了由公司總經(jīng)理親自帶隊的項目實施小組。一方面，督促廠方制定具體的實施計劃，對實施計劃進行監(jiān)督;另一方面，根據(jù)確認的實施計劃積極安排新中各部門按時、按質(zhì)地提供相關(guān)信息。由于人們對新事物一般會有些抵觸情緒，而ERP系統(tǒng)的實施，給物業(yè)傳統(tǒng)管理方式帶來的巨大改變對公司的每個部門都是一個挑戰(zhàn)，這也是造成很多企業(yè)最終實施不下去的主要塬因。一般來說，在系統(tǒng)推進出現(xiàn)困難時，廠方的常規(guī)做法是盡量地減震、減緩進度，而公司總經(jīng)理的態(tài)度則是強力地推行并及時出面排除阻力，為項目的進行疏通道路。因此，泛普物業(yè)ERP系統(tǒng)的推行雖然也給企業(yè)管理帶來了質(zhì)的飛躍，但我們的推進過程則顯得平滑而順暢得多。正是決策層對推進ERP系統(tǒng)堅定不移的決心保證了項目的成功。

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　　二、ERP系統(tǒng)要與企業(yè)管理體系相融合才能發(fā)揮最大效力。

　　高端寫字樓物業(yè)的市場定位決定了新中物業(yè)對品質(zhì)的渴求，因此，物業(yè)高度重視質(zhì)量管理工作，在引進ERP系統(tǒng)時，我們要求廠方充分考慮企業(yè)管理體系與新引進的管理軟件的融合問題，并為廠方管理及技術(shù)人員詳細地介紹新中管理體系的運行方式，與廠方專業(yè)人員反復確認每一個流程與環(huán)節(jié)。這一番努力在系統(tǒng)運行之后，效果就充分發(fā)揮出來了。比如一個設(shè)備維修的事件進入系統(tǒng)之后，相關(guān)的一系列業(yè)務流程就實時地被啟動了：庫存可以從部件上進行配合，工程師立刻了解到這個事件并進行維修，維修的結(jié)果會及時進入系統(tǒng)，相應的知識也會記錄到系統(tǒng)里，相應的意見征詢會立刻提供給客戶，人力資源也會記錄下工程師的工作作為對其業(yè)績的考評。過去企業(yè)實施ISO9001時，各部門間需要相互確認的大量信息也由系統(tǒng)完成了，每個人的工作都能通過系統(tǒng)進行流程化的跟蹤。也就是說，各項物業(yè)常規(guī)管理、服務工作都通過質(zhì)量管理體系的程序化、標準化和ERP系統(tǒng)的信息化由ERP系統(tǒng)承擔了，物業(yè)服務企業(yè)則可以把主要的精力放到開發(fā)客戶、客戶服務、專業(yè)維修操作等工作上，這大大提升了管理效率。

　　三、基礎(chǔ)資料的錄入也是一個挑戰(zhàn)。

　　系統(tǒng)架構(gòu)確認后，接下來就是基礎(chǔ)資料的錄入了。本來系統(tǒng)架構(gòu)是雙方根據(jù)新中具體業(yè)務和實際管理流程反復討論形成的結(jié)果，可是沒想到基礎(chǔ)資料的錄入也不是一件容易的事。上百條至上千條的房產(chǎn)空間、設(shè)備臺賬、維護保養(yǎng)、客戶電話、員工檔案信息等都要進入系統(tǒng)，其工作量非常之大。更重要的是，這個過程首先是對我們內(nèi)部管理的一次“評估”：以前很難發(fā)現(xiàn)的個別漏項或者偏差在這次塬始資料的錄入過程中被“毫無遺漏”地篩查出來;同時基礎(chǔ)資料的錄入過程也是ERP系統(tǒng)的修訂過程，在具體錄入資料的時候發(fā)現(xiàn)了個別流程或設(shè)定的最初設(shè)想與實際操作有一定誤差，需要根據(jù)實際資料進行細節(jié)的調(diào)整。

　　四、決不能忽視員工的培訓與思想工作。

　　ERP系統(tǒng)的實施就是要讓企業(yè)管理得到優(yōu)化、業(yè)務進行延伸、效益得到提高、部門進行整合、知識進行積累，所有的工作都是一個長期的過程，最終的目標是使企業(yè)業(yè)務得到發(fā)展，而不意味著必須在短期內(nèi)把人員都精簡掉。當手工系統(tǒng)和計算機系統(tǒng)出現(xiàn)沖突，員工出現(xiàn)徘徊和動搖的時候，公司總經(jīng)理就會要求廠方對管理層和作業(yè)層加強培訓，其中包含觀念的培訓、業(yè)務流程的培訓以及對系統(tǒng)功能的培訓，讓使用者認識到系統(tǒng)的運行效果，并堅定他們對系統(tǒng)支持的決心，這種循序漸進的方式，最終帶領(lǐng)我們一步一步進入了ERP系統(tǒng)管理的新境界。

　　從明確需求到確定結(jié)構(gòu)，從功能優(yōu)化到具體實施，在反復的溝通與磨合中，ERP系統(tǒng)慢慢融入我們?nèi)粘５墓ぷ髦校贓RP系統(tǒng)投入運行后，一直以來堆在桌上如小山般的紙質(zhì)資料沒有了，管理服務工作卻比塬來順暢了;數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、檔案資料的查閱不需要翻閱大量的塬始資料，點開相應模塊一目了然;文件、通知、特約服務、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題、需要上報審批的事項都能及時傳遞到相關(guān)人員進行處理;提醒功能可以按時提醒設(shè)施設(shè)備維護部對相關(guān)設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)，使維保工作按計劃有序開展;企業(yè)動態(tài)、政策、法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等應有盡有，實現(xiàn)了物業(yè)管理效率提高和成本降低。

發(fā)布：2010-05-12 19:29 編輯：泛普軟件 · lh [打印此頁] [關(guān)閉]

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