物業(yè)管理軟件erp

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　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)將是未來(lái)公司決勝的關(guān)鍵，未來(lái)10年將有大批物業(yè)被兼并重組。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)促進(jìn)了物業(yè)行業(yè)信息化的建設(shè)。毫不夸張地說(shuō)，信息化雖不能決定一個(gè)物業(yè)公司的生，但能決定它是否會(huì)死。

　　大數(shù)據(jù)帶來(lái)的信息風(fēng)暴正在改變著我們的生活、工作和思維方式，它開(kāi)啟了一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型。大數(shù)據(jù)的核心是“預(yù)測(cè)”這昭示著未來(lái)大數(shù)據(jù)將是一個(gè)公司的核心資產(chǎn)，所以未來(lái)物業(yè)服務(wù)企業(yè)也將決勝于“大數(shù)據(jù)”。有了大數(shù)據(jù)的支持，物業(yè)企業(yè)才能迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)，為業(yè)主提供更全面、深入的服務(wù)。

　　物業(yè)公司的大數(shù)據(jù)主要有兩類(lèi)，一類(lèi)是業(yè)主的信息如年齡、職業(yè)、家庭成員、愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣、車(chē) 輛、旅游等信息，通過(guò)“大數(shù)據(jù)”分析統(tǒng)計(jì)，就可以對(duì)客戶未來(lái)的需求進(jìn)行預(yù)測(cè);另一類(lèi)是關(guān)于物的數(shù) 據(jù)，如房產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備等，數(shù)據(jù)內(nèi)容包括建筑年代、養(yǎng)護(hù)情況、設(shè)備的數(shù)量、品牌、能耗水平、故障原因、日常維護(hù)成本等，有了大數(shù)據(jù)的支持，可以對(duì)重要設(shè)施設(shè)備即將發(fā)生的故障進(jìn)行預(yù)測(cè)。

　　物業(yè)企業(yè)如何建立自己的大數(shù)據(jù)，首先要建立物業(yè)企業(yè)內(nèi)部ERP管理信息系統(tǒng)，其次建立面向業(yè)主的社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng);通過(guò)內(nèi)部 erp系統(tǒng)建立業(yè)主基本信息檔案以及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，通過(guò)社區(qū) 生活服務(wù)平臺(tái)建立業(yè)主消費(fèi)數(shù)據(jù)。鏈接內(nèi)部系統(tǒng)以及外部系統(tǒng)還可以搭建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)。

　　現(xiàn)在很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)建立了自己的內(nèi)部ERP系統(tǒng)，并擁有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)中心服務(wù)器，完全可以解決業(yè)主檔案數(shù)據(jù)庫(kù)以及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)。而業(yè)主消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)現(xiàn)在可以通過(guò)社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)來(lái)建立。

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　　無(wú)論哪種方式，最終后臺(tái)都要依托于公司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)，否則將會(huì)帶來(lái)很多問(wèn)題，首先重復(fù)錄入，大量的業(yè)主檔案在ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中心錄入，同時(shí)還要在第三方系統(tǒng)中錄入，再次，業(yè)主檔案存儲(chǔ) 于第三方平臺(tái)所帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在的第三方平臺(tái)都是通過(guò)低廉的服務(wù)價(jià)格來(lái)搭建平臺(tái)運(yùn)作，但最終目的是為了上市，一旦資本介入，公司主導(dǎo)權(quán)旁落，那么很有可能造成業(yè)主數(shù)據(jù)被無(wú)道德應(yīng)用，這也是被絕大多數(shù)物業(yè)認(rèn)同的原因。

　　社區(qū)服務(wù)平臺(tái)搭建之后如何為業(yè)主提供更貼心的服務(wù)?實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)與內(nèi)部ERP管理平臺(tái)的無(wú) 縫對(duì)接就需要呼叫中心平臺(tái)，而呼叫中心平臺(tái)也是建立在業(yè)主大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的，沒(méi)有業(yè)主大數(shù)據(jù)支持呼叫中心就不能稱(chēng)之為呼叫中心，也就是要建立呼叫中心必須建立業(yè)主檔案信息，以及業(yè)主電話信息、繳費(fèi)信息、報(bào)修歷史檔案等，這些信息也必須建立在物業(yè)公司自己的數(shù)據(jù)庫(kù)中心。通過(guò)這三個(gè)層面的建設(shè)，就可以實(shí)現(xiàn)業(yè)主基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、設(shè)施設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)以及業(yè)主生活服務(wù)消費(fèi)需求數(shù)據(jù)庫(kù)等大數(shù) 據(jù)。

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　　建立業(yè)主APP、呼叫中心，這些應(yīng)用只是作為終端工具來(lái)應(yīng)用，只是為了更好的為業(yè)戶提供服務(wù)的一種手段而已，而最終的服務(wù)處理都有物業(yè)公司自己的內(nèi)部ERP系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在大部分物業(yè)公司都已經(jīng)建立了自己的物業(yè)ERP系統(tǒng)，(業(yè)主檔案管理、收費(fèi)管理、客戶報(bào)修投訴管理、設(shè)施設(shè)備管理、能耗管理、車(chē)場(chǎng)管理、安保綠化管理、辦公管理)。

　　總之，物業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)首先要做好統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計(jì)，物業(yè)ERP系統(tǒng)、呼叫中心平臺(tái)、社區(qū)服務(wù)平臺(tái)等后臺(tái)數(shù)據(jù)要做到無(wú)縫共享與對(duì)接，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士協(xié)助建立好物業(yè)信息化頂層設(shè) 計(jì)，避免重復(fù)投資以及走不必要的彎路。

發(fā)布：2010-05-12 19:17 編輯：泛普軟件 · lh [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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