醫(yī)院團(tuán)隊(duì)績效考核必須堅(jiān)持五大原則

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醫(yī)療行業(yè)的一大特點(diǎn)是醫(yī)療服務(wù)往往都是由一個團(tuán)隊(duì)來完成的，典型的團(tuán)隊(duì)如醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、護(hù)理團(tuán)隊(duì)、手術(shù)團(tuán)隊(duì)等。醫(yī)院團(tuán)隊(duì)績效考核是指專門用于考核醫(yī)院某類團(tuán)隊(duì)的工作成果（業(yè)務(wù)量、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療成本、患者滿意度等），團(tuán)隊(duì)未來工作能力的改善等團(tuán)隊(duì)績效的一種方法。有效的醫(yī)院團(tuán)隊(duì)績效考核機(jī)制建設(shè)，必須堅(jiān)持以下五大原則：

　　一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上下協(xié)同

　　不管是醫(yī)院哪一類的團(tuán)隊(duì)，他們的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須與醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，為醫(yī)院核心競爭力的發(fā)展服務(wù)，并圍繞醫(yī)院整體戰(zhàn)略、策略制訂團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施績效計劃、進(jìn)行績效輔導(dǎo)、開展績效測評、給予績效工資，讓醫(yī)院各類團(tuán)隊(duì)、各個團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)源自于醫(yī)院整體目標(biāo)，并構(gòu)成醫(yī)院整體目標(biāo)。

　　二、團(tuán)隊(duì)成員高度認(rèn)同

　　團(tuán)隊(duì)績效與個人績效往往會產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致不和諧現(xiàn)象發(fā)生。團(tuán)隊(duì)績效的機(jī)制涉及需要處理好與個人績效的關(guān)系，科學(xué)、公平的反應(yīng)出每個團(tuán)隊(duì)成員的角色，每個團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作價值的大小。團(tuán)隊(duì)績效考核的目的是為了讓成員創(chuàng)造更大的績效以完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)，所以務(wù)必讓每個成員對團(tuán)隊(duì)績效考核體系了解、理解、認(rèn)同，達(dá)到了解清清楚楚，理解明明白白的狀態(tài)。

　　三、提升團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績

　　團(tuán)隊(duì)績效考核的目標(biāo)是為了在醫(yī)療活動中，更好的實(shí)現(xiàn)1+1大于2的協(xié)同效果，幫助團(tuán)隊(duì)改善業(yè)績。有些醫(yī)院把團(tuán)隊(duì)績效考核僅僅作為團(tuán)隊(duì)管理者的考核分?jǐn)?shù)，這是比較片面的做法。團(tuán)隊(duì)績效考核強(qiáng)調(diào)把團(tuán)隊(duì)中每一個的潛力，每一個人的優(yōu)勢都發(fā)揮出來，更加注重對團(tuán)隊(duì)遇到問題的解決，從而把團(tuán)隊(duì)不斷的把團(tuán)隊(duì)績效提升到一個新高度。

　　四、考核維度選擇適當(dāng)

　　對于沒有采用績效管理軟件的醫(yī)院來說，團(tuán)隊(duì)績效的考核維度選擇不易過多。如果太多，一方面考核數(shù)據(jù)有可能收集不到，另一方面對考核數(shù)據(jù)的處理無形中也會加大管理成本。對于采用了績效管理軟件的醫(yī)院來說，團(tuán)隊(duì)績效的考核維度可以多一些，但是也要注意適度，否則會過度分散團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注度，給團(tuán)隊(duì)成員造成無所適從的情況。

　　五、堅(jiān)持外部考核為主

　　在團(tuán)隊(duì)績效考核中，針對無法量化的指標(biāo)，必須堅(jiān)持外部考核為主。對于醫(yī)院的各類團(tuán)隊(duì)，外部考核主體有患者、患者家屬、政府有關(guān)部門，有醫(yī)院醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、院感科、糾風(fēng)辦、績效辦、設(shè)備科、信息科等。要提高醫(yī)院團(tuán)隊(duì)績效考核的信度，發(fā)揮外部考核主體的作用不可忽視。