醫(yī)院oa系統(tǒng)

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　　有效及潛在患者的挖掘

　　醫(yī)院的客戶不僅僅指病人 , 還包括病人的家屬、朋友以及所有健康人群 , 即所謂的潛在客戶 , 或者是某類醫(yī)療保險(xiǎn)的參保者以及某個(gè)合同單位的全體職工等團(tuán)體客戶。

　　醫(yī)院的 20%重點(diǎn)客戶并非如企業(yè)所指的可以帶來(lái)巨額利潤(rùn)的客戶 , 而是諸如慢性病患者、腫瘤患者等需要較長(zhǎng)周期的治療才能康復(fù)的客戶 , 或者和醫(yī)院之間是“多對(duì)多”關(guān)系的客戶。

　　醫(yī)院的 80%利潤(rùn)相對(duì)于企業(yè)而言 , 更多是從社會(huì)效益的角度考慮。一方面由于客戶的信賴為醫(yī)院帶來(lái)了穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益 , 另一方面由于醫(yī)務(wù)人員對(duì)客戶病情、病史、心理、生理各方面的熟悉 , 避免了病人的就診障礙 , 提高了診治的效率和效果 , 節(jié)省了病人的診治費(fèi)用和成本 , 減少了醫(yī)療資源的耗費(fèi)

　　多媒體通信溝通平臺(tái)

　　泛普OA和醫(yī)院的信息系統(tǒng)(HIS)無(wú)縫連接，和醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)融合、共存，實(shí)現(xiàn)同步實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)通信。利用強(qiáng)大的呼叫系統(tǒng)，醫(yī)院的遠(yuǎn)程坐席與患者就可以實(shí)現(xiàn)多媒體溝通互動(dòng)。溝通方式包括電話、短信、WAP、USSD、Email等。

　　數(shù)據(jù)挖掘知識(shí)發(fā)現(xiàn)

　　OA根據(jù)病患的病案、就診頻度、咨詢次數(shù)、藥費(fèi)金額、信用等級(jí)等條件對(duì)患者進(jìn)行細(xì)化分類，針對(duì)不同患者群體提供不同服務(wù)，并獲得患者對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，提高醫(yī)院服務(wù)績(jī)效。包括：醫(yī)療水平分析、患者滿意度分析、客戶流失預(yù)警、客戶行業(yè)分析、發(fā)病分布分析、慢性病用藥分析等。