有效創(chuàng)建醫(yī)院品牌的基本思路和方法

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　　一、科學(xué)、合理規(guī)劃，引導(dǎo)醫(yī)院步入健康、良性發(fā)展軌道

　　醫(yī)院品牌不是一朝一夕建成的，需要相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的創(chuàng)建、更新和維護(hù)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、日常性、系統(tǒng)性的工作，因此，醫(yī)院需要結(jié)合本醫(yī)院的實(shí)際情況、醫(yī)療科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、常規(guī)性和疑難病癥的變化動(dòng)態(tài)、區(qū)域人群或特定人群行為習(xí)慣和生活方式的，利用醫(yī)院自身現(xiàn)有的有限資源、優(yōu)勢(shì)和醫(yī)院可調(diào)用或可控制性使用的社會(huì)資源，科學(xué)、合理地規(guī)劃好醫(yī)院品牌的創(chuàng)建方向和不同發(fā)展時(shí)期的階段性工作目標(biāo)，在科學(xué)、合理的創(chuàng)建醫(yī)院品牌規(guī)劃的指導(dǎo)下，有條不紊地推進(jìn)，引導(dǎo)醫(yī)院步入健康、良性發(fā)展的臺(tái)階和軌道，避免走彎路和走錯(cuò)路。

　　二、充分依靠病患者和公眾，完全服務(wù)病患者和公眾

　　醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系民族復(fù)興、關(guān)系國計(jì)民生，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)直接影響和服務(wù)國民健康，國民健康是最廣大人民根本利益的重要組成部分；作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的主力軍--醫(yī)院來講：創(chuàng)建醫(yī)院品牌的最終目的是多、快、好、省地服務(wù)病患者和社會(huì)公眾，而衡量和評(píng)價(jià)醫(yī)院創(chuàng)建醫(yī)院品牌成效的是醫(yī)院服務(wù)過的病患者和社會(huì)公眾的康復(fù)和保健的質(zhì)量和數(shù)量，同時(shí)，創(chuàng)建醫(yī)院品牌時(shí)也需要取得病患者和社會(huì)公眾的配合和參與，所以，醫(yī)院必須牢牢把握創(chuàng)建醫(yī)院品牌是為了服務(wù)國民健康、服從國計(jì)民生的這條主線，充分依靠病患者和公眾，把創(chuàng)建醫(yī)院品牌的成效和作用真正落實(shí)到完全服務(wù)病患者和公眾。

　　三、規(guī)范化、精細(xì)化管理，奠定醫(yī)院品牌的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

　　與醫(yī)院有關(guān)的各項(xiàng)體現(xiàn)規(guī)范化管理思想和科學(xué)的規(guī)范性文件，都是用生命的代價(jià)換來的，醫(yī)院的規(guī)范化管理是保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，也是創(chuàng)建醫(yī)院品牌必不可少的基礎(chǔ)；創(chuàng)建醫(yī)院品牌時(shí)或創(chuàng)建醫(yī)院品牌前必須規(guī)范性做到以下幾點(diǎn)：

　　1、遵守并執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生各項(xiàng)管理法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范和常規(guī)；

　　2、遵守并執(zhí)行醫(yī)院服務(wù)范圍涉及的各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，確保服務(wù)常規(guī)性病癥患者、疑難病癥患者、保健需求者等的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；

　　3、服務(wù)流程、服務(wù)過程全程規(guī)范化：

　　在與病患者或就醫(yī)顧客及其家人、陪同人員、探視人員等接觸、溝通、交流的過程中，實(shí)現(xiàn)規(guī)范著裝、規(guī)范迎送、規(guī)范文明用語、規(guī)范出診等；讓每一位病患者或就醫(yī)顧客及其家人、陪同人員、探視人員進(jìn)入醫(yī)院的開始，一直到康復(fù)或離開醫(yī)院，全程都有醫(yī)院人員規(guī)范、程式性的服務(wù)與其相伴。

　　4、編制和實(shí)施就醫(yī)顧客及其家人、陪同人員、探視人員的行為規(guī)范，因?yàn)榫歪t(yī)顧客的家人、陪同人員、探視人員的不良行為也會(huì)影響病患者的心理和康復(fù)速度的，一些不良生活習(xí)慣也是病癥的直接誘因和幫兇，病患者接受規(guī)范性訓(xùn)練和體驗(yàn)規(guī)范性生活行為、改變不良生活行為或習(xí)慣，是有助于病患者康復(fù)的。

　　5、有機(jī)結(jié)合醫(yī)學(xué)、醫(yī)療技術(shù)、管理科學(xué)等，規(guī)范性建立、健全并實(shí)施維系醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)、健康發(fā)展的各項(xiàng)管理制度；還可以類似上海鐵路局借鑒劉先明先生創(chuàng)立的精細(xì)管理工程、打造精品局的做法，借鑒精細(xì)管理工程、打造讓人民滿意的醫(yī)院。

　　6、應(yīng)急預(yù)案是醫(yī)院管理體系和管理制度的一種不能缺少的管理制度，應(yīng)急預(yù)案編制和執(zhí)行的水平會(huì)直接影響到醫(yī)院品牌創(chuàng)建成效的，因此，必須做到：

　?。?）科學(xué)制定突發(fā)事件（包括突發(fā)公共衛(wèi)生事件、災(zāi)害事故等）應(yīng)急預(yù)案，并不定期組織演練，使應(yīng)急預(yù)案在事件發(fā)生時(shí)，能有條不紊地迅速得以實(shí)施；

　?。?）根據(jù)醫(yī)院的實(shí)力和能力，主動(dòng)和積極承擔(dān)或參與國內(nèi)外突發(fā)公共衛(wèi)生事件和災(zāi)害事故的緊急醫(yī)療救援任務(wù)。

　?。?）防范醫(yī)院內(nèi)部出現(xiàn)突發(fā)事件，一旦出現(xiàn)內(nèi)部突發(fā)事件，要及時(shí)、妥善處理醫(yī)院內(nèi)部發(fā)生的突發(fā)事件。

　　四、持續(xù)有效創(chuàng)新，增強(qiáng)和保持創(chuàng)建醫(yī)院品牌的動(dòng)力，增加構(gòu)成醫(yī)院品牌的源泉和因素

　　創(chuàng)建醫(yī)院品牌重在有效創(chuàng)新并形成較高層次的能夠?qū)嵤┑囊?guī)范，從構(gòu)成和影響醫(yī)院品牌的內(nèi)容講，有效創(chuàng)新可圍繞以下內(nèi)容開展：

　　1、有針對(duì)性地開展科研活動(dòng)，學(xué)習(xí)、掌握和使用核心先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)；

　　2、適應(yīng)性、適度引進(jìn)和購置一些能占據(jù)制高點(diǎn)并能廣泛輻射、服務(wù)公眾的高精尖的醫(yī)療項(xiàng)目與醫(yī)療設(shè)施；

　　3、獨(dú)立開展或參與性聯(lián)合開展對(duì)高發(fā)率疑難病癥的科研、實(shí)驗(yàn)；

　　4、廣泛開展和參與國內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的交流和合作；

　　5、護(hù)理創(chuàng)新是鞏固醫(yī)療質(zhì)量的重要工作，創(chuàng)新護(hù)理形式、豐富護(hù)理內(nèi)容；

　　6、直接影響醫(yī)療業(yè)務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)、熱點(diǎn)等共性管理問題；

　　7、適應(yīng)醫(yī)院所處環(huán)境變化和醫(yī)院發(fā)展的管理創(chuàng)新，包括：醫(yī)院機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、職能分配、崗位設(shè)置、管理制度、表單、規(guī)范、規(guī)程等的優(yōu)化；

　　8、緊扣社會(huì)時(shí)尚、群眾關(guān)心的話題或正確引導(dǎo)人們良好生活習(xí)慣、健康生活方式，創(chuàng)新設(shè)計(jì)面向社會(huì)公眾（病人、亞健康個(gè)體或群體、健康個(gè)體或群體）和醫(yī)院?jiǎn)T工的主題活動(dòng)。

　　9、創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化，發(fā)揮醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)院品牌建設(shè)的導(dǎo)向、推動(dòng)、互動(dòng)等作用。

　　五、創(chuàng)建醫(yī)院文化和創(chuàng)建醫(yī)院品牌相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化和醫(yī)院品牌的和諧創(chuàng)建

　　既有公益性事業(yè)行為、又有經(jīng)濟(jì)性商業(yè)行為的醫(yī)院，其文化理念不同于工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)，醫(yī)院創(chuàng)建醫(yī)院品牌的目的也不同于這些企業(yè)，尤其是不同于生產(chǎn)大眾日常消費(fèi)品的企業(yè)；對(duì)于醫(yī)院來講，醫(yī)院文化理念或價(jià)值觀中希望的醫(yī)院品牌及其價(jià)值不宜是建立在服務(wù)某一個(gè)病患者或就醫(yī)顧客時(shí)的費(fèi)用比非品牌醫(yī)院的要高許多，而是應(yīng)該追求這樣一種境界：不希望有人得病，但希望患病的人較多地首選、優(yōu)選我們，而且這些病患者在接受和享受我們提供滿意醫(yī)療服務(wù)的時(shí)候，費(fèi)用盡可能的低。

　　在公眾心目中的醫(yī)院品牌，有時(shí)就是醫(yī)院人服務(wù)人類健康事業(yè)的信念、執(zhí)行醫(yī)院文化理念等得到公眾的認(rèn)同和贊賞，也就是說：醫(yī)院優(yōu)秀而先進(jìn)的、并得到執(zhí)行的文化理念就是一種品牌；同時(shí)，優(yōu)秀、先進(jìn)的醫(yī)院文化理念也是指導(dǎo)、激勵(lì)、約束醫(yī)院全體人員同心同德，共同創(chuàng)建醫(yī)院品牌的指南，醫(yī)院的文化理念和醫(yī)院品牌在這里有機(jī)的統(tǒng)一在一起了，可見，醫(yī)院文化和醫(yī)院品牌之間的關(guān)系，是你中有我，我中有你的關(guān)系。

　　在創(chuàng)建醫(yī)院文化的時(shí)候，可以借鑒CIS理論和劉先明先生獨(dú)創(chuàng)的“企業(yè)文化建設(shè)正步走論”來開展醫(yī)院的文化建設(shè)，主要而重要的環(huán)節(jié)有：

　　1、總結(jié)、挖掘、提煉、培訓(xùn)、弘揚(yáng)醫(yī)院通用類和個(gè)性類優(yōu)秀、先進(jìn)的文化理念，建設(shè)醫(yī)院理念識(shí)別系統(tǒng)，使醫(yī)院優(yōu)秀、先進(jìn)的通用類、個(gè)性類文化理念成為全體醫(yī)院人員行動(dòng)的指南，發(fā)揮醫(yī)院文化理念在每個(gè)角落、每個(gè)動(dòng)作中的積極作用，讓優(yōu)秀、先進(jìn)的文化理念與全體員工同發(fā)展。

　　2、有機(jī)結(jié)合醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃、醫(yī)院品牌建設(shè)規(guī)劃、全體員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，明確醫(yī)院和個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，激勵(lì)全體員工在服務(wù)病患者和公眾健康的時(shí)候，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、個(gè)人的協(xié)同發(fā)展、互助成功。

　　3、重視并正確處理好行為規(guī)范與行為識(shí)別系統(tǒng)的關(guān)系，主動(dòng)讓公眾體驗(yàn)和感受醫(yī)院?jiǎn)T工規(guī)范行為，當(dāng)這種感受成為病患者及其家人、朋友、陪同人員的享受的時(shí)候，醫(yī)院優(yōu)秀、先進(jìn)文化就深刻的烙印在他們腦海里，自然就達(dá)到了行為識(shí)別的效果和作用。

　　4、注重環(huán)境建設(shè)和醫(yī)院視覺識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)的有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)建具有文化內(nèi)涵的醫(yī)院環(huán)境，這種環(huán)境不僅要改造我們的員工，熏陶我們醫(yī)院的員工，而且要對(duì)病患者的康復(fù)產(chǎn)生積極的心理作用、情緒作用，促進(jìn)病患者的康復(fù)。

　　5、充分運(yùn)用和借助社會(huì)重大活動(dòng)、醫(yī)院帶有里程碑性質(zhì)的慶典、高難度成功病例、突發(fā)事件的成功應(yīng)急處理、與健康、衛(wèi)生、生命、環(huán)境等有關(guān)的節(jié)日的時(shí)機(jī)和載體，策劃并開展公眾和病患者都樂意參與的、能在一定區(qū)域和一定時(shí)間里延續(xù)或延伸構(gòu)成社會(huì)影響力的主題活動(dòng)，把醫(yī)院文化建設(shè)推向一個(gè)又一個(gè)高潮，并不斷增強(qiáng)醫(yī)院社會(huì)影響力，提升醫(yī)院品牌。