淺談醫(yī)院的后醫(yī)療管理

　　近兩年，筆者所在醫(yī)院實行“后醫(yī)療管理”辦法，即患者出院后，仍對其用藥或后續(xù)治療提供連續(xù)服務和管理，深受患者好評。

　　開展“后醫(yī)療管理”，首先是做到長期隨訪。

　　醫(yī)院針對自己的醫(yī)療資源，動員醫(yī)務人員與患者建立“一對一”、“一對二”或“一對十”的派對關系，并為每位臨床醫(yī)務人員設計了風格不同、內(nèi)容不同的“醫(yī)患連心卡”，架起醫(yī)患溝通的橋梁，使雙方互相信任、理解和尊重。

　　其次是每逢佳節(jié)，醫(yī)院都要拿出一定的資金，深入部分曾在醫(yī)院住院的患者家庭送上節(jié)日的問候。

　　如“六一”兒童節(jié)為小患者送上活潑可愛的小玩具和故事書；“母親節(jié)”為母親們送上玫瑰花等，以表醫(yī)院對患者出院后的關心與體貼。

　　三是不斷提供技術指導服務。

　　對凡是在醫(yī)院接受新技術、新項目治療的患者，醫(yī)務人員堅持與其溝通，不斷提供相關信息。對不孕不育患者或孕期及兒童保健人員，醫(yī)院給就醫(yī)者建立長期檔案，及時提供醫(yī)療信息或給予技術指導。

　　四是廣泛開展健康教育和專業(yè)咨詢。

　　醫(yī)院制作了精美的健康處方與健康卡片，開展各種健康教育和咨詢活動，全部免費向患者開放。

　　五是認真處理服務投訴。

　　醫(yī)療投訴是患者送給我們的禮物。投訴能讓我們發(fā)現(xiàn)工作差距，也能讓我們發(fā)現(xiàn)患者的需求，給我們轉化服務的機會。

　　為了盡快解決患者投訴的問題，醫(yī)院采取的做法是：對患者的投訴或抱怨立即作出反應，盡快找出問題的原因，明確醫(yī)院的態(tài)度，并深入到患者的家庭予以解決。同時在醫(yī)院內(nèi)部采取措施進行改善和提高，從根本上防止同類問題再次發(fā)生。

發(fā)布：2007-07-06 10:21 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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